Как открыть интернет-магазин в 2025 году: 14 шагов от выбора ниши до создания и продвижения интернет-магазина

Сегодня открыть интернет-магазин с каталогом товаров, корзиной, онлайн-консультантом и другими «фишками» можно за пару часов. В этой статье мы подробно разберем, как открыть интернет-магазин, начиная от выбора ниши и заканчивая созданием, настройкой и продвижением сайта интернет-магазина. 

Почему нужно открыть интернет-магазин в 2025 году?

 

В 2025 году открытие интернет-магазина становится особенно актуальным по ряду причин, связанных с изменениями в поведении потребителей и развитием технологий:

1. Рост онлайн-продаж. В последние годы e-commerce продолжает стремительно расти. Все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн, оценивая удобство, широкий ассортимент и возможность сравнивать товары за несколько кликов. Ожидается, что в 2025 году этот тренд сохранится, что открывает отличные возможности для предпринимателей.
2. Минимальные затраты на запуск. В отличие от традиционного бизнеса, где требуется арендовать физическое помещение и оплачивать его содержание, интернет-магазин можно запустить с минимальными инвестициями. Использование конструкторов интернет-магазинов, таких как Craftum, позволяет сократить затраты на разработку и поддержку сайта, предлагая готовые решения для ведения бизнеса.
3. Федеральный рынок. Интернет позволяет продавать товары не только в пределах одного города, но и всей страны в целом. В 2025 году, благодаря улучшению логистики и цифровых технологий, селлры могут с легкостью масштабировать свой бизнес на другие регионы, увеличивая потенциал роста.
4. Технологические возможности. Появляются все более продвинутые инструменты для автоматизации процессов, таких как CRM-системы, AI-чатботы, системы управления заказами и аналитики. Эти технологии помогают предпринимателям эффективнее управлять своим бизнесом и улучшать пользовательский опыт.
5. Изменения в потребительских предпочтениях. Современные потребители все больше ценят персонализацию, удобство и скорость покупок. Интернет-магазин позволяет гибко реагировать на эти потребности, предлагая индивидуальные предложения, быструю доставку и удобные способы оплаты.

Свой интернет-магазин или маркетплейсы: почему важно иметь собственный сайт

Маркетплейсы, такие как Озон, Вайлдберриз и Яндекс.Маркет, в последние годы, стали мощными каналами продаж, привлекая миллионы покупателей, предлагая продавцам готовую инфраструктуру для быстрой интеграции в рынок. Однако, полагаться исключительно на маркетплейсы — это как строить бизнес на арендованной земле. В любой момент условия работы могут измениться: комиссии увеличиваются, появляются ограничения на цены или маркетплейс может изменить алгоритмы видимости товаров, что сильно повлияет на ваши продажи.

Собственный интернет-магазин дает селлеру контроль над всеми аспектами бизнеса. Вы самостоятельно управляете ценообразованием, маркетингом, взаимодействием с клиентами и можете внедрять любые улучшения, не оглядываясь на внешние условия. Наличие своего сайта является своеобразной "страховкой" на случай, если работа через маркетплейсы станет невыгодной. Вы всегда можете перенаправить продажи с маркетплейсов на собственный сайт, развивая долгосрочные отношения с клиентами, сохраняя маржинальность и гибкость.

Маркетплейсы — это отличный канал продаж, но не замена для полноценного интернет-магазина. Они могут стать отличным стартом или дополнением, но только свой сайт интернет-магазина обеспечит независимость и устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.

Где выгоднее продавать?

Где лучше и выгоднее продавать: на своем сайте, маркетплейсах, в соцсетях или через офлайн-магазин — зависит от множества факторов: целевой аудитории, продукта, ресурсов и долгосрочных целей бизнеса. Каждый формат имеет свои преимущества и ограничения. 

Рассмотрим плюсы и минусы каждого варианта в виде сравнительной таблицы:

Площадка	Плюсы	Минусы
Свой интернет-магазин	Полный контроль над бизнесом и брендом Нет дополнительных комиссий, сохраняется маржинальность Возможность настраивать UX, маркетинг и продажи Прямое взаимодействие с клиентами и контроль над данными	Требует вложений в создание и продвижение сайта Необходимы технические знания или помощь специалистов Нужно самостоятельно привлекать клиентов и работать с логистикой
Маркетплейсы	Быстрый доступ к широкой аудитории Готовая инфраструктура: платежи, доставка, возвраты Удобство для малого бизнеса без крупных вложений	Высокие комиссии с каждой продажи Ограниченные возможности в брендировании и продвижении Изменение условий работы маркетплейса может снизить прибыльность
Соцсети	Прямое взаимодействие с клиентами Отлично подходит для продвижения нишевых или уникальных товаров Возможность продавать через встроенные инструменты Меньшие затраты на запуск	Меньше доверия к покупкам без полноценной платформы Ограниченные возможности для управления продажами и аналитики Риск блокировки аккаунта или изменения политики соцсети
Офлайн-магазин	Личный контакт с клиентами, возможность тестировать продукты Увеличение лояльности за счет физического присутствия Возможность организовать мероприятия или распродажи на месте Может служить шоурумом для онлайн-продаж	Высокие расходы на аренду, персонал и обслуживание Ограничение продаж на локальном уровне Трудности с масштабированием

Вывод:

• Свой интернет-магазин: обеспечивает наибольшую независимость и маржинальность, но требует инвестиций в запуск и продвижение.
• Маркетплейсы: удобны для быстрого старта и выхода на широкую аудиторию, но их комиссии и изменяющиеся условия могут стать барьером для роста.
• Социальные сети: подходят для нишевых и уникальных товаров, а также как дополнение к другим каналам продаж, но обладают ограниченным функционалом и высокими рисками.
• Офлайн-магазин: выгоден для создания тесного контакта с клиентами, но требует существенных финансовых вложений и имеет ограниченные возможности для масштабирования.

Пошаговая инструкция по открытию своего интернет-магазина

Шаг 1. Составляем бизнес-план интернет-магазина

Бизнес-план — ключевой инструмент для запуска интернет-магазина, который помогает оценить рынок, спланировать расходы, рассчитать ожидаемую прибыль и минимизировать риски. Правильный бизнес-план структурирует ваш проект и является важным документом для привлечения инвесторов или получения кредита. Вот основные шаги для его создания:

1. Анализ рынка и целевой аудитории

Первый шаг — это изучение рынка и определение вашей целевой аудитории. Необходимо понять:

• Кто будет покупать ваш товар? (пол, возраст, интересы)
• Какие проблемы решает ваш продукт?
• Какие есть конкуренты на рынке, и как вы будете отличаться?

Анализ конкурентов поможет понять, какие маркетинговые стратегии работают и как они развивают свои бизнесы. 

2. Формулировка уникального торгового предложения (УТП)

УТП — это то, что выделяет ваш интернет-магазин среди конкурентов. Это может быть уникальность товара, уровень сервиса, выгодные условия доставки или дополнительные услуги. УТП должно быть кратким, но ёмким, чтобы потенциальные клиенты сразу понимали вашу ценность.

3. План ассортимента и закупок

Заранее решите, какие товары вы будете продавать и как планируете организовать процесс закупок. Важно определить:

• Какие товары являются основными, а какие сопутствующими.
• Какие будут каналы поставок (сотрудничество с оптовыми поставщиками, производство на заказ, дропшиппинг). 

Учтите сезонные изменения спроса и циклы обновления товара.

4. Маркетинг и продвижение

Одна из ключевых частей бизнес-плана — это стратегия продвижения. 

Важно продумать:

• Каналы продвижения (SEO, контекстная реклама, социальные сети, email-маркетинг).
• Бюджет на рекламные кампании.
• Систему работы с отзывами и репутацией бренда.

Также рассмотрите стратегии удержания клиентов, такие как программы лояльности и акции.

5. Финансовый план

Финансовый план включает расчет всех необходимых расходов и прогнозирование доходов. 

Важно учесть:

• Первоначальные расходы: создание сайта, закупка товаров, аренда складов, зарплаты сотрудников.
• Постоянные затраты: реклама, поддержка сайта, обновление ассортимента, логистика.
• Ожидаемую выручку и прибыль на основе анализа рынка и потенциала продаж.

Не забудьте предусмотреть "подушку безопасности" — резервный фонд на случай непредвиденных обстоятельств.

6. Юридические вопросы

Рассмотрите, какая форма регистрации бизнеса вам подходит (ИП, ООО и т.д.). Не забудьте также про оформление договоров с поставщиками, регистрацию товарного знака и соблюдение законов о защите прав потребителей.

7. Организация логистики и доставки

Необходимо продумать, как товары будут доставляться клиентам. Вы можете выбрать собственную курьерскую службу, работать с логистическими компаниями или организовать доставку через постаматы. Важно также разработать политику возвратов, что повысит доверие клиентов.

8. Оценка рисков

Любой бизнес сталкивается с рисками, и интернет-магазин не исключение. Важно заранее продумать риски (сезонные колебания спроса, проблемы с поставками, конкуренция) и разработать стратегию их минимизации.

9. Масштабирование

Продумайте перспективы роста. Как вы будете расширять ассортимент? Какие новые рынки планируете охватить? Какие возможности масштабирования бизнеса существуют, например, через маркетплейсы или международные продажи?

Шаг 2. Выбор ниши для интернет-магазина

У каждого товара есть особенности, которые нужно учитывать при открытии интернет-магазина. Ориентируйтесь на следующие критерии:

• Цена. Дешевый товар проще продать, чем дорогой. Чем выше стоимость продукта, тем больше возражений появляется у потенциальных покупателей. Поэтому, если вы только окунаетесь в сферу онлайн-торговли, лучше начать с товаров низкого или среднего ценового сегмента. Дорогую нишу стоит выбирать, если у вас есть опыт торговли, либо вы знаете, как убедить клиента купить продукт.
• Габариты товара. Маленькие и легкие по весу товары проще хранить и доставлять до клиента. Чем габаритнее и тяжелее продукт, тем сложнее организовать систему логистики. Возможно, появится необходимость арендовать склад, что повлечет за собой дополнительные расходы. 
• Длительность цикла сделки. Лучше выбирать нишу, где от момента заказа до получения денег за товар проходит до двух недель. Длительные сделки характерны для дорогих и высокомаржинальных товаров, однако они могут разрушить небольшой бизнес. При выборе ниши вы должны быть уверены, что сможете поддерживать работу магазина в процессе всего цикла сделки. 
• Потенциал развития. Если вы планируете развивать и масштабировать интернет-магазин, то подумайте, получится ли это сделать в выбранной нише. Например, вы хотите продавать сумки ручной работы. Тогда заранее просчитайте, какой максимальный объем товара готовы произвести, хотите ли в будущем нанимать работников или брать продукты других мастеров на реализацию. 
• Наличие поставщиков. Если вы будете не изготавливать, а перепродавать товар, то убедитесь, что у вас есть минимум 2-3 поставщика. Работать с одним подрядчиком крайне рискованно, так как могут возникнуть форс-мажоры — закончится товар или ухудшится качество. Тогда вас выручит запасной вариант. 

При выборе ниши ориентируйтесь на свой опыт и возможности. Может быть, у вас есть финансовый резерв, транспорт и склад, а значит, вы в состоянии позволить себе торговать крупногабаритной и дорогой продукцией (бытовой техникой, мебелью). Или наоборот, у вас ограниченный бюджет и мало опыта. Тогда выбирайте недорогой и ходовой товар (чулочно-носочные изделия, домашний текстиль, аксессуары для мобильных телефонов).

Окончательно определиться с нишей поможет тестирование. Вы проверите, есть ли реальный спрос на товар и по какой цене его можно продать. Для тестов подойдут следующие инструменты:

• Доски объявлений. Разместите объявления на Авито, Юле и других подобных сайтах и оцените, сколько просмотров соберет ваша публикация, будут ли звонки и заявки. Откликнувшимся людям можно отвечать, что товар закончился и вы ждете поставку. Возможно, уже на этом этапе вы найдете своих первых клиентов.  
• Опросы в социальных сетях. Найдите группы, где присутствуют потенциальные покупатели и проведите опрос. Узнайте, готовы ли люди приобрести ваш товар, каковы их мотивы и потребности. Необязательно и даже нежелательно представляться продавцом. Лучше написать от имени автора, собирающего отзывы и материалы для статьи, или простого пользователя, который интересуется плюсами и минусами определенного товара. Это поможет получить честные и открытые ответы аудитории и избежать лишнего хейта. 
• Таргетированная и контекстная реклама. Вы можете создать пробный мини-магазин и запустить на него тестовую рекламную кампанию. Заполните его товарами, которые планируете продавать, и посмотрите, будет ли спрос и заявки. 

Когда определились с нишей, переходите к следующему шагу — анализу целевой аудитории. 

Шаг 3. Составление портрета целевой аудитории

Для успешного развития бизнеса важно понимать, кто ваш клиент, почему он совершает покупку и какие характеристики товара для него важны. Например, выбирая пылесос, хозяева животных будут смотреть на наличие специальных насадок для сбора шерсти с ковров, владельцы небольших квартир — на компактность устройства, родители маленьких детей — на уровень шума. 

Составьте общий портрет своего клиента, указав его пол, возраст, уровень достатка, потребности и интересы. Это основные характеристики, но в зависимости от ниши их список может расширяться. Например, при продаже зимних курток учитывайте регион, в котором живет потенциальный клиент. У жителей южных и северных районов требования к зимней одежде будут отличаться. 

Основные вопросы для составления портрета клиента

Портретов может быть несколько. Для каждой аудитории желательно запускать рекламные кампании, акцентируя в объявлениях внимание на характеристиках, важных для конкретной группы пользователей. 

Шаг 4. Анализ конкурентов

После составления портрета клиента переходим к анализу конкурентов. Изучите, кто и что продает в вашей нише, на каких условиях, какие каналы привлечения покупателей использует и чем выделяется. 

Как пошагово проанализировать конкурентов:

1. Составьте список интернет-магазинов, которые продают аналогичные товары. Для этого изучите поисковую выдачу по вашим ключевым запросам и выпишите адреса сайтов конкурентов.
2. Изучите найденные ресурсы, оцените ассортимент и цены на продукцию, сравните условия. Уделяйте внимание товарам и другим важным условиям, таким как доставка, способы оплаты, рейтинг магазина, количество и качество отзывов. 
3. Проверьте удобство пользования сайтом. Есть ли мобильная версия, удобно ли делать заказ, долго ли отвечает менеджер. Запишите минусы, если они есть, и постарайтесь избежать их на своем проекте. 
4. Составьте свою стратегию развития. Подумайте, как вы можете обойти конкурентов, какие «фишки» будете использовать в своем бизнесе и чем выделяться. 

Этот этап поможет нащупать вектор развития интернет-магазина, сформировать УТП (уникальное торговое предложение) и продвинуть свой товар на рынке. 

Шаг 5. Выбор поставщика

Чтобы магазин работал без перебоев, выберите хорошего поставщика. Найти контакты поставщиков можно через поисковые системы, в тематических группах и сообществах в социальных сетях, в чатах Telegram.

При выборе поставщика учитывайте следующие моменты:

• Качество продукции. Лучше закупать товар непосредственно у производителя. Это поможет избежать подделок, а в случае поломки у вас будет меньше проблем с заменой бракованных изделий. Если такой возможности нет, то старайтесь выбирать поставщиков, предоставляющих сертификаты и гарантийный срок на товары.
• Стоимость продукции. Дешевле — не всегда лучше. Помимо цены на товар учитывайте затраты на доставку, растаможку (при необходимости) и другие накладные расходы. 
• Местоположение. Идеально, если поставщик находится в вашем регионе. Это позволит сэкономить на логистике и обеспечить стабильность поставок. 

Если вы новичок в сфере онлайн-торговли, то можете попробовать дропшиппинг-поставщиков. При работе по этой системе магазин является посредником: принимает заявки, отправляет их поставщику, а затем доставляет заказы покупателям. Прибылью будет разница между ценой товара в вашем магазине и у поставщика. Плюсы дропшиппинга в том, что вам не нужно заранее закупать товар и тратиться на склад для хранения.

Шаг 6. Регистрация в качестве самозанятого, ИП или ООО

Ниша и поставщики найдены, тесты проведены, конкуренты проанализированы. Настала пора небольшой бюрократической процедуры, а именно — постановки на учет в налоговую. Вы можете выбрать одну из следующих форм регистрации:

• Самозанятый. Подойдет, если вы создаете интернет-магазин с товарами собственного производства. Важные условия — годовой доход не превышает 2,4 миллиона рублей и нет наемных сотрудников. Встать на учет можно без посещения налоговой. Для этого установите приложение «Мой налог», зарегистрируйтесь в нем и указажите сферу деятельности. 
• ИП (индивидуальный предприниматель). Выбирайте эту форму, если планируете заниматься перепродажей товаров — закупать изделия оптом у поставщика и реализовать по розничной цене. ИП может работать с печатью и без нее. Заполнить и отправить заявление о регистрации можно онлайн (потребуется электронная подпись), в налоговой или в любом отделении Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). 
• ООО (общество с ограниченной ответственностью). Эта форма подойдет для торговли крепким алкоголем и других видов деятельности, недоступных для ИП. Из минусов — придется вести бухгалтерский учет, формировать уставной капитал, распределять прибыль в виде дивидендов. Регистрация проходит при посещении налоговой. 

Есть еще одна форма — АО (акционерное общество), однако ее использование оправдано лишь в том случае, когда вы хотите привлечь средства инвесторов для развития проекта. Если таких планов нет, то выбирайте ИП или ООО для перепродажи товаров, либо самозанятость для реализации продукции собственного изготовления. 

Шаг 7. Выбор ОКВЭД кода для интернет-магазина

При регистрации интернет-магазина важно правильно выбрать код ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Этот код будет определять вашу основную деятельность и использоваться в налоговой отчетности. Правильный выбор ОКВЭД поможет избежать проблем с налоговыми органами и улучшить вашу видимость на рынке.

Зачем нужен ОКВЭД?

ОКВЭД является основным инструментом для статистического учета и анализа видов деятельности. Он также влияет на выбор системы налогообложения и может быть необходим для получения лицензий или сертификатов, если ваша деятельность требует этого.

Как выбрать ОКВЭД для интернет-магазина?

1. Определите основную деятельность: прежде всего, определите, что именно вы будете продавать. Это могут быть товары, услуги или комбинированная модель.
2. Проверьте актуальные коды: обратитесь к актуальному реестру ОКВЭД. Коды обновляются, и важно использовать самые последние данные, чтобы избежать несоответствий.
3. Выбор кода: для интернет-магазинов обычно используются код: 47.91 — "Розничная торговля по почте или по интернету". Этот код подходит для большинства интернет-магазинов, продающих товары.
4. Дополнительные коды: в зависимости от специфики вашего бизнеса, вам могут понадобиться дополнительные коды. Например:

• 62.09 — «Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий». Необходим, если в интернет-магазине подключена онлайн-касса.
• 52.10 — «Деятельность по складированию и хранению». Для оказания услуг складирования и хранения.
• 53.20 — «Деятельность почтовой связи и курьерская деятельность». Для доставки товаров.

Как зарегистрировать ОКВЭД?

При регистрации бизнеса в налоговом органе вам нужно будет указать выбранный ОКВЭД. Если вы меняете основную деятельность или добавляете новые виды, можно подать заявление о внесении изменений.

Шаг. 8. Выбор системы налогообложения для интернет-магазина

Выбор правильной системы налогообложения для интернет-магазина — ключевой этап при открытии бизнеса, который поможет оптимизировать налоговые затраты и минимизировать сложность бухгалтерского учета. В России предпринимателям доступно несколько вариантов налогообложения, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества в зависимости от масштабов бизнеса и финансовых показателей. Рассмотрим основные системы налогообложения, которые могут использовать интернет-магазины.

1. Общая система налогообложения (ОСНО)

Кому подходит: ОСНО чаще всего выбирают крупные компании или те, кто планирует работать с юридическими лицами и государственными заказчиками, которым необходимо предоставлять полный пакет бухгалтерских документов.

Плюсы:

• Возможность вычета НДС (полезно при работе с крупными партнёрами).
• Полная прозрачность и официальность в глазах партнеров и заказчиков.

Минусы:

• Высокие налоговые ставки: НДС — 20%, налог на прибыль — 20% (для юридических лиц) или НДФЛ — 13% (для ИП).
• Сложная система отчетности, которая требует квалифицированного бухгалтера.

2. Упрощенная система налогообложения (УСН)

Кому подходит: УСН — самый популярный вариант для малого и среднего бизнеса, включая интернет-магазины. Она подходит для тех, у кого нет сложных операций с НДС и кто хочет упростить бухгалтерию.

Варианты УСН:

• УСН "Доходы": ставка налога — 6% от всех доходов. Подходит для тех, у кого минимальные расходы или высокая маржинальность товаров.
• УСН "Доходы минус расходы": ставка — 15% от разницы между доходами и расходами. Подходит для тех, у кого значительная часть доходов уходит на закупку товаров, логистику и другие операционные расходы.

Плюсы:

• Упрощенная отчетность.
• Более низкие налоговые ставки по сравнению с ОСНО.

Минусы:

• Нет возможности вычета НДС.
• Существует лимит на годовой доход (С 2024 года для УСН были обновлены лимиты на годовой доход, изменения касаются коэффициента-дефлятора, который на 2024 год составил 1,329. Это повлияло на лимиты дохода для применения УСН следующим образом: Обычный лимит: 199,35 млн рублей (ранее 150 млн рублей), Повышенный лимит: 265,8 млн рублей (ранее 200 млн рублей), Лимит для перехода на УСН: 149,5 млн рублей (ранее 112,5 млн рублей).), что ограничивает возможности для быстрого роста.

3. Патентная система налогообложения (ПСН)

Кому подходит: ПСН может использоваться индивидуальными предпринимателями, если их бизнес укладывается в рамки списка видов деятельности, утвержденного государством. Она подходит для мелких интернет-магазинов с небольшой выручкой.

Плюсы:

• Простота в расчете налога: стоимость патента фиксирована и зависит от предполагаемого дохода в регионе.
• Нет необходимости сдавать отчеты или вести полноценный бухгалтерский учет.

Минусы:

• Ограниченный доход: предприниматель может применять ПСН только если его годовой доход не превышает 60 млн рублей.
• Патент необходимо покупать заранее на определенный срок (от 1 до 12 месяцев).

4. Единый налог на вмененный доход (ЕНВД)

Примечание: С 2021 года ЕНВД отменён, однако в некоторых регионах действуют аналогичные региональные режимы налогообложения, которые могут быть полезны для небольших интернет-магазинов.

5. Налог для самозанятых (НПД)

Кому подходит: НПД — это специальный режим налогообложения для физлиц и индивидуальных предпринимателей, которые занимаются небольшим бизнесом. Подходит для небольших интернет-магазинов, которые работают напрямую с клиентами без привлечения сотрудников.

Плюсы:

• Низкая налоговая ставка: 4% при работе с физическими лицами и 6% при работе с юрлицами.
• Простота в регистрации и отсутствии необходимости вести сложную бухгалтерию.

Минусы:

• Ограничения по доходу: самозанятые могут зарабатывать не более 2,4 млн рублей в год.
• Нет возможности нанимать сотрудников.

Как выбрать систему налогообложения?

• Если ваш интернет-магазин только начинает работу и у вас небольшие расходы — лучше рассмотреть УСН "Доходы".
• Если вы планируете активно закупать товары или оборудование, выберите УСН "Доходы минус расходы".
• Для предпринимателей с небольшим оборотом может подойти ПСН или Налог на профессиональный доход.
• ОСНО следует выбирать только в случае, если вы планируете работать с крупными партнерами или государственными заказами.

Шаг 9. Открываем счет в банке и регистрируем онлайн-кассу для интернет-магазина

Открытие банковского счета и регистрация онлайн-кассы — это важные шаги для легального функционирования вашего интернет-магазина. Эти процессы могут показаться сложными, но следуя пошаговым инструкциям и внимательно подходя к выбору банков и оборудования, вы сможете успешно организовать свою финансовую инфраструктуру. 

Открытие банковского счета

1. Выбор банка: Перед тем как открыть счет, изучите предложения различных банков. Обратите внимание на условия обслуживания, комиссии за транзакции, доступность интернет-банкинга и другие услуги. Некоторые банки предлагают специальные тарифы для предпринимателей и малых бизнесов.

2. Подготовка документов: Для открытия счета вам понадобятся следующие документы:

• Паспорт и ИНН владельца (если это ИП или юридическое лицо, то уставные документы и свидетельство о регистрации).
• Заявление на открытие счета (форма обычно предоставляется в банке).
• Документы, подтверждающие вашу деятельность (например, договоры, лицензии, если они необходимы).

3. Запись в банк: Запишитесь на прием в выбранный банк. Во время встречи уточните все детали, задайте вопросы о комиссиях и дополнительных услугах.

4. Открытие счета: После проверки документов и заполнения необходимых форм, вам откроют расчетный счет. Обычно это занимает от одного до нескольких дней. Не забудьте уточнить, как вы сможете управлять счетом (через интернет-банкинг, мобильное приложение и т.д.).

Регистрация онлайн-кассы

1. Выбор модели кассы: Выберите онлайн-кассу, которая соответствует вашим потребностям. На рынке представлено множество моделей с различными функциями, включая интеграцию с интернет-магазином и возможности для работы с различными системами налогообложения.

2. Подготовка документов: Для регистрации онлайн-кассы вам понадобятся следующие документы:

• Свидетельство о регистрации бизнеса (для ИП или юридического лица).
• Данные о модели кассы и ее производителе.
• Данные о месте установки кассы (адрес вашего магазина или офиса).

3. Регистрация в ФНС: 

• Зарегистрируйте кассу в Федеральной налоговой службе (ФНС). Это можно сделать через личный кабинет на сайте ФНС или через оператора фискальных данных (ОФД), с которым вы планируете работать.
• При регистрации вы получите уникальный номер кассы и сможете использовать ее для расчетов.

4. Тестирование: После регистрации проведите тестирование кассы, чтобы убедиться, что она правильно работает и отправляет данные в ФНС. Это особенно важно перед началом активных продаж.

5. Обучение персонала: Если у вас есть сотрудники, проведите обучение по работе с кассой. Это поможет избежать ошибок и сбоев в процессе продаж.

Шаг 10. Проработка дизайна и функционала интернет-магазина

В этом поможет анализ конкурентов, который вы до этого провели. Внимательно изучите функционал и юзабилити интернет-магазинов, с которыми будете соперничать, и примените самые удачные решения на своем проекте.

Ресурс должен быть понятен и удобен для покупателя. Не заставляйте пользователя долго искать кнопку создания заказа или путаться в фильтрах и категориях. Выделяйте важные элементы цветом, формой и другими способами. 

Помимо привлекательного внешнего вида и понятного юзабилити сайт должен иметь весь нужный функционал. Ниже мы приведем основные возможности, которые следует добавить:

• Отслеживание заказов. Это можно реализовать в виде личного кабинета, где пользователь сможет просматривать историю своих покупок и статус заказов. Если по техническим причинам это невозможно, то можно оповещать клиента с помощью СМС, социальных сетей и мессенджеров. 
• Фильтры по характеристикам. Если у вас много товаров, то продумайте систему фильтрации по категориям и основным параметрам. Это избавит покупателя от необходимости перебирать карточки в поиске нужного изделия. 
• Онлайн-консультант/чат-бот. Особенность торговли в интернете в том, что пользователь может заинтересоваться товаром даже ночью. Чтобы не терять таких клиентов, советуем установить на сайт чат-бота. Он будет автоматически отвечать на популярные вопросы, добавлять контакты и обращения в CRM. 
• Персонализация контента. Это поможет увеличить средний чек и количество повторных продаж. Например, если человек купил обувь, то предложите ему средства по уходу либо дополнительные аксессуары и предметы гардероба, которые удачно впишутся в образ. 
• Отзывы и рейтинг товаров. Покупатели хотят знать мнение пользователей, которые уже приобретали товар. Часто оно становится решающим фактором при совершении покупки. Поэтому добавьте на сайт формы, через которые посетители смогут делиться своими отзывами о продуктах. 

С функционалом интернет-магазина разобрались, переходим к работе с контентом. 

Шаг 11. Подготовка контента для наполнения интернет-магазина

Покупая товар в интернет-магазине, человек не может физически его потрогать. Поэтому добавьте в карточки качественные фотографии изделия в разных ракурсах, а по возможности и видео.  

Посмотрите на плохой пример визуализации товара на скриншоте ниже. В карточке размещена одна фотография низкого качества. Непонятно, как выглядит платье с других ракурсов, какое качество у строчек и ткани.  

Пример плохих фотографий в интернет-магазине

А вот пример хорошей визуализации — сапоги показаны со всех ракурсов, включая подошву. Качество снимков высокое, модель представлена в двух разных образах. 

Пример хороших фотографий в онлайн-магазине

Привлекательные фотографии хорошо продают, поэтому не поскупитесь и закажите предметную фото- и видеосъемку товаров. В долгосрочной перспективе эти затраты окупятся. Не забывайте и про тексты — в них вы можете описать конкурентные преимущества товара и аккуратно упомянуть нужные ключи для SEO-продвижения. 

Создать качественный и продающий контент помогут следующие рекомендации:

• Не используйте «клише» и фразы-шаблоны. Забудьте про «высококвалифицированных специалистов», «самые низкие цены» и «отличное качество». Эти фразы настолько приелись, что давно перестали цеплять покупателя и способствовать высоким продажам. Пишите конкретные характеристики и факты, которые сами «покажут» клиенту, что товар хорош и его надо брать.
• Не лейте «воду». Лучше напишите о том, чем выделяется конкретный продукт: какие у него плюсы по сравнению с конкурентами, есть ли гарантия, для каких задач подходит, что включено в комплектацию. Пустой и бессмысленный текст бесполезен, а если мешает добраться до сути вопроса, то еще и раздражает.
• Структурируйте текст. Основные характеристики товара оформляйте в виде таблицы или списка, описание товара разделяйте на абзацы. Никто не захочет читать огромную простыню неформатированного текста, пусть и очень интересного. 
• Следите за грамотностью. Опечатки и ошибки резко снижают доверие пользователей к магазину. Поэтому проверяйте статьи и описания, а если на это нет времени, то наймите редактора. 
• Органично вписывайте ключевые слова. Не стоит спамить и писать тексты, ориентируясь только на роботов поисковых систем (сокращенно — ПС). Это вредит SEO и может привести к санкциям со стороны Яндекса и Google. Упоминайте ключи там, где они подходят по смыслу и не портят материал. 

Описания товаров лучше делать в пределах 500–1500 знаков. Это не жесткие рамки, все зависит от ниши и сложности изделий, которые вы продаете. Но сильно выходить за эти пределы нежелательно.

Шаг 12. Создаем сайт интернет-магазина — пошаговая инструкция

Ниша выбрана, конкуренты проанализированы, макет или хотя бы примерный план будущего сайта готов. Переходим к практической части статьи — созданию интернет-магазина. 

1. Регистрация на платформе

Для регистрации нажмите кнопку «Создать интернет-магазин». 

Конструкто Craftum

Во всплывшем окошке укажите адрес электронной почты и номер телефона для связи, подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Создать сайт».

На указанную почту придет письмо с логином и паролем для доступа на платформу. Найдите в сообщении кнопку «Войти в конструктор» и кликните по ней. 

Видео-инструкция по созданию интернет-магазина:

2. Создание сайта и выбор шаблона

В кабинете нажмите «Создать сайт» в соответствующем разделе. 

Выберите вариант «Интернет-магазин».

Создание интернет-магазина на конструкторе

Система перенаправит вас в каталог шаблонов. Вы можете отсортировать макеты по количеству товаров — «Один» или «Несколько». Во вкладке «Внутренние страницы» собраны макеты для служебных разделов сайта, например, «Контакты» или «Доставка». 

Перед выбором шаблона можно протестировать его демоверсию. Для этого нажмите кнопку «Просмотреть» рядом с нужным макетом.

Просмотр демоверсии сайта

Когда определитесь с дизайном, нажмите «Выбрать». Вы будете автоматически перенаправлены на страницу настройки и заполнения готовых блоков. 

3. Редактирование и настройка готовых блоков

Разберем основные настройки шаблона. 

Основные кнопки в режиме редактирования сайта

На скриншоте выше показаны следующие кнопки:

• 1 — Переход на домашнюю страницу.
• 2 — Переключение между разными страницами сайта.
• 3 — Режим редактирования сайта.
• 4 — Предпросмотр того, как дизайн будет выглядеть на разных устройствах.
• 5 — Отмена изменений/возврат к предыдущему действию.
• 6 — Публикация изменений, внесенных в шаблон.
• 7 — Переход к основным настройкам страницы.
• 8 — Переход на ваш сайт (работает после публикации страницы в интернете).
• 9 — Раздел справки. 

Слева от каждого блока есть кнопка «Настроить». 

Настройка блока в режиме редактирования сайта

Нажав на нее, вы перейдете к характеристикам редактируемого блока. 

Во вкладке «Контент» можно менять текст заголовка и подзаголовка, добавлять товары и изображения, настраивать SEO-теги, подключать метрики, карты, контакты. Набор характеристик зависит от блока, который вы редактируете. 

Вкладка «Контент» в настройках

Во вкладке «Дизайн» можно настроить шрифты, размер и цвет текста, отступы, выравнивание и другие визуальные параметры.

Вкладка «Дизайн» в настройках

Блоки можно перемещать вверх или вниз в шаблоне, дублировать, скрыть или полностью удалить. За эти функции отвечают кнопки справа. 

Кнопки для перемещения, удаления и дублирования блока

Для изменения высоты блока наведите курсор на пунктирную линию между разделами и потяните за появившиеся стрелки вверх или вниз. 

Как изменить высоту блока

На платформе удобный визуальный редактор. Вы можете изменять тексты, картинки, кнопки, фон и другие объекты прямо на странице. Для этого включите режим редактирования и кликните по элементу, который хотите поменять. 

Как включить режим редактирования

Чтобы добавить в шаблон новый блок, кликните на иконку в виде плюсика в нужном месте.

Как добавить новый блок в шаблон

Выберите нужный вариант из каталога.

Каталог блоков

Он автоматически появится на макете и вы сможете перейти к его редактированию и настройке.

4. Уникальный дизайн с помощью дизайн-блока

Дизайн-блок — это инструмент, с помощью которого вы можете создать сайт для интернет-магазина с нуля по собственному макету. Чтобы его включить, перейдите в каталог блоков, нажав на иконку в виде плюсика. 

Далее прокрутите меню вниз и выберите «Дизайн-блок».

Как добавить дизайн-блок

Вы сразу же попадете в режим редактирования.

Режим редактирования дизайн-блока

Можно наполнять блок любыми элементами из каталога, менять его цвет, фон, шрифты и все остальное. Для примера давайте сделаем другой фон и добавим форму для связи. Для этого сначала удалим уже существующую надпись — выделим объекты курсором и нажмем «Delete» на клавиатуре. Далее уберем старый фон, нажав на кнопку «Настроить» в боковом меню, а затем на крестик рядом с фоновым изображением во вкладке «Загрузки». 

Удаление фона

Вместо картинки добавим градиент. Для этого переключимся во вкладку «Заливка», в поле «Тип» поставим «Градиентная» и укажем цвета фильтра.

Как сделать градиентный фон

Далее можно поменять направление заливки, например, сделать сверху вниз.

Настройка направления градиента

Готово, фон стал другим. Теперь подключим сетку для веб-дизайна — она поможет выровнять объекты и сделать макет более аккуратным. 

Как включить сетку

Далее добавим новый объект — форму для связи. Для этого нажмем на плюсик над меню справа и выберем нужный элемент. 

Как добавить новый объект в дизайн-блок

Объект появился на экране. Поменяем его размеры и местоположение, ухватившись курсором за точки по краям. 

Изменение размеров формы

Заменим текст кнопки с «Записаться» на «Отправить заявку». Для этого кликнем по кнопке, удалим старую надпись и добавим новую. 

Как поменять текст на кнопке

Редактировать элементы и текст можно на самой странице и через боковое меню справа. 

Как изменить текст на кнопке через меню

Далее можно настроить действия после отправки формы. Например, перенаправлять пользователей на другую страницу или сайт либо показывать им всплывающее окно. Данные с формы можно отправлять на email, в Telegram, в CRM или сохранять в Google таблицах. Эти параметры можно изменить в правом боковом меню.  

Как настроить форму

Так вы можете добавить в шаблон любой элемент, включая произвольный html-код. Объекты легко настраиваются и меняются под ваши задачи. 

Как добавить объект в дизайн

5. Создание товарных карточек

С настройкой и редактированием блоков разобрались, приступаем к добавлению товарных карточек. Это делается также через каталог блоков. Нажмите на плюсик, чтобы перейти в него, и выберите подходящий вариант в разделе «Товары».

Давайте настроим одиночную карточку. Нажмите на нее, чтобы объект появился на макете. 

Как добавить товарную карточку в шаблон сайта

Далее поочередно кликайте по каждому элементу и меняйте картинки, описание на свои.

Изменение фотографий и описания товара

Все можно делать в визуальном редакторе прямо на странице, либо через меню справа. 

Настройка карточки через меню

Далее настройте ссылку, по которой будет перенаправляться пользователь после нажатия на кнопку «Купить». Это может быть внешняя, внутренняя или якорная ссылка, всплывающее окно или корзина.  

Настройка ссылки для кнопки покупки

Для этого измените параметр «Тип ссылки». Мы выберем «Добавить в корзину».

Выбор ссылки «Добавить в корзину»

Если вы продаете не один, а несколько товаров, то выберите блок с набором карточек. 

Как добавить несколько карточек товара

Он настраивается точно так же, как и предыдущий, но при этом вы можете включить в него нужное количество карточек. Для этого нажмите кнопку «Добавить» в разделе «Товары».

Как добавить дополнительные товары

Подключим еще 4 карточки — они появятся под основными. Изображения, шрифт, текст, цены и другие характеристики можно менять с помощью визуального редактора или меню. 

Новые карточки

6. Оформление корзины и форм обратной связи

Для подключения корзины добавляем новый блок через каталог. Чтобы ускорить процесс, вбиваем нужный запрос в поиске и кликаем по результату. 

Как подключить корзину

Корзина добавлена, осталось настроить ее внешний вид. Как это делать, вы уже знаете — кликайте по элементам и меняйте их оформление на свое усмотрение. 

Как настроить корзину

Вы можете изменить, удалить или добавить свои варианты доставки, настроить поля для сбора информации о клиенте. Это удобно делать через боковое меню. 

Настройка формы обратной связи

Для настройки кликните на значок шестеренки рядом с нужным элементом и введите свои значения. 

Настройка полей формы

Форму обратной связи можно подключить и отдельно от корзины. Для этого добавьте нужный вариант из каталога. 

Добавление отдельной формы через каталог блоков

7. Навигация и контактные данные

Следующий этап — добавление навигации. За нее отвечают блоки из раздела «Контакты и карта». Выберите понравившийся и подключите к макету. 

Как подключить карту к сайту

Здесь вы можете настроить контактные данные для связи с интернет-магазином: указать номер телефона, адрес электронной почты, подключить мессенджеры и социальные сети. 

Настройка карты и контактов

Давайте добавим возможность написать не только в WhatsApp, но и в Telegram. Для этого откройте вкладку «Социальные сети» в меню и нажмите «Добавить». 

Как добавить новый способ связи с интернет-магазином

Откройте настройки. 

Настройка нового способа связи

Добавьте ссылку на чат и измените текст кнопки.

Установка ссылки и текста для кнопки

При необходимости включите тумблеры напротив функций «Открывать в новом окне» и «Nofollow» (ссылка не будет передавать вес странице, на которую ведет). 

Настройка Nofollow и открытия страницы в новом окне

Давайте посильнее скруглим углы, чтобы элементы смотрелись аккуратно. Для этого откройте вкладку «Дизайн» в настройках и увеличьте значение в поле «Радиус».

Как изменить радиус углов кнопок

Можно поработать и с самой картой. Например, изменить ее масштаб. Для этого во вкладке «Контент» → «Карта» отредактируйте параметр «Приближение».  

Как изменить масштаб карты

8. SEO-настройки

Чтобы поисковые системы высоко ранжировали ваш интернет-магазин, уделите внимание не только его внешнему виду и контенту, но и SEO. Для каждой страницы укажите метатеги Title и Description и добавьте подзаголовки. Подробные инструкции можно найти в разделе FAQ — «Настройки SEO». А сейчас давайте вкратце пробежимся по ним и изучим основные моменты.

Добавление Title и Description

Эти метатеги отображаются в сниппете поисковой выдачи, поэтому их содержание влияет на то, как часто пользователи будут выбирать ваш сайт в результатах поиска. 

Чтобы настроить метатеги, перейдите в режим редактирования нужной страницы и нажмите на иконку в виде шестеренки вверху справа. 

Как открыть SEO настройки страницы

Откройте вкладку «SEO» и заполните поля «Title» и «Description».

SEO-настройки отдельной страницы: Title и Description

Рекомендуемая длина заголовка (Title) — 60-75 знаков. Тайтл должен быть уникальным на каждой странице. 

Рекомендуемая длина описания (Description) — 150-180 знаков. В нем следует указывать текст, который максимально емко и точно описывает содержание страницы. 

Также можно заполнить поле «Keywords», указав в нем ключевые слова для текущей страницы, которые сейчас заполнять не обязательно, так как поисковики их не учитывают при ранжировании.

Ключевые слова в SEO

Когда все готово, разрешаем индексацию в поисковиках и нажимаем «Сохранить».

Включение индексации в поисковиках и сохранение изменений

Получить доступ к настройкам SEO можно напрямую из личного кабинета. Для этого откройте список сайтов и выберите нужный ресурс.

Выбрать сайт

Нажмите на три точки рядом со страницей, затем «Настройки» → «SEO». 

Как открыть настройки страницы

Добавление подзаголовков

Для выделения подзаголовков используют специальные теги:

• H1 — заголовок страницы (первый уровень). Не путайте с Title. H1 показывается на странице сайта, а метатег Title — в сниппете выдачи и названии вкладки в браузере. 
• H2 — подзаголовок второго уровня.
• H3 — подзаголовок третьего уровня.

Добавить теги h1, h2 и h3 можно в редакторе страниц. Перейдите в настройки блока и откройте вкладку «Контент» → «SEO». 

Как добавить теги h1, h2 и h3

Выберите нужный тег в поле «Тег для подзаголовка». 

Выбор тега

Готово! Изменения автоматически сохранены. 

9. Подключение онлайн-кассы, систем аналитики и отзывов.

Переходим к подключению систем оплаты, аналитики и отзывов. Рассмотрим все по порядку.

Онлайн-кассы

Вы можете добавить на сайт формы от «Robokassa» (Робокасса), «Юмани», «bePaid» и «IntellectMoney». Подробные инструкции для каждого сервиса находятся в разделе FAQ «Подключение онлайн-оплаты». Мы разберем весь процесс на примере «Робокассы». 

Сначала зарегистрируйтесь в сервисе платежной системы и подключите свой магазин. Далее откройте раздел «Настройки» → «Кнопка/ссылка на сайт» и выберите способ перехода к оплате.

Подключение «Робокассы» к сайту

Скопируйте код для вставки на сайт из блока «Интеграция».

Код для вставки формы оплаты на сайт

Откройте режим редактирования сайта, выберите нужную страницу.

Выбор страницы, на которую нужно добавить форму оплаты

Добавьте новый пустой блок из каталога «Другое» → «HTML-код».

Добавление HTML-блока

Откройте настройки нового блока и вставьте код из «Робокассы» в поле вместо надписи «Тут располагается ваш HTML-код».

Вставка HTML-кода в пустой блок

Переопубликуйте страницу, чтобы форма начала работать. 

Публикация изменений на сайте

Системы аналитики

Вы можете интегрировать на сайт любые системы для сбора статистики, включая «Яндекс.Метрику», «Google Analytics», «Roistat» и «Liveinternet». Подробные инструкции для каждой из них вы найдете в разделе FAQ «Подключение систем аналитики».

Для примера разберем, как добавить Яндекс.Метрику на сайт. Зарегистрируйтесь в сервисе и настройте счетчик. Далее скопируйте номер счетчика, откройте настройки сайта в кабинете и перейдите во вкладку «Аналитика».

Как подключить аналитику к сайту

Вставьте номер счетчика в поле «Яндекс.Метрика» и нажмите «Сохранить».

Подключение счетчика Яндекс.Метрики

Точно таким же способом можно подключить к сайту и Google Analytics. Остальные сервисы статистики добавляются через каталог блоков (вкладка «Другое» → «HTML-код»). 

Отзывы

С помощью блоков с произвольным HTML-кодом можно подключить к сайту любые сервисы по работе с отзывами и комментариями. Например, MyReviews. Подробные инструкции находятся в разделе «Подключение отзывов и комментариев». 

Вы можете добавить виджет с отзывами о компании, который будет отображаться на всех страницах сайта. Для этого откройте настройки магазина, перейдите во вкладку «HTML» и добавьте код сервиса в нижнее поле. Далее сохраните изменения. 

Как добавить виджет с отзывами на сайт

Если вы хотите установить виджет только на определенных страницах, то откройте режим редактирования макета и добавьте блок с произвольным HTML-кодом в нужном месте. 

Как добавить блок с отзывами на отдельные страницы

10. Покупка или добавление существующего домена, SSL-сертификат

К интернет-магазину можно привязать свой домен. Инструкцию, как это сделать, вы найдете в разделе FAQ «Домены и SSL-сертификаты». Чтобы добавить свой или купить новый домен, перейдите в одноименный раздел в кабинете и выберите нужную вкладку.

Настройка доменов

Если вы добавляете свой домен, то перейдите на сайт регистратора и измените A-записи. Далее укажите имя домена, выберите сайт для привязки и нажмите «Добавить». 

Как привязать домен к сайту

Выбрать домен для сайта и оплатить его можно прямо через кабинет. 

Покупка домена

Сначала введите уникальный адрес. Если он не занят, появится кнопка «В корзину». Нажмите на нее, затем выберите «Оплатить». 

Домен заработает в течение 3-24 часов после оплаты. Затем его нужно привязать к сайту в разделе «Домены» → «Добавить».

SSL-сертификат установится автоматически после привязки домена к сайту и обновления A-записей. 

11. Публикация сайта в интернете

Чтобы опубликовать сразу весь сайт, откройте кабинет и выберите нужный проект. 

Далее нажмите «Опубликовать все страницы».

Как опубликовать все страницы сразу

Для публикации отдельных страниц используйте соответствующую кнопку в режиме редактирования. Эта же кнопка есть и в меню настроек.

Публикация страницы через настройки

Шаг 13. Регистрация сайта интернет-магазина в Роскомнадзоре

Почему нужно регистрировать интернет-магазин в Роскомнадзоре?

Согласно законодательству Российской Федерации, все интернет-ресурсы, которые обрабатывают персональные данные граждан РФ, обязаны уведомить Роскомнадзор о начале своей деятельности. Интернет-магазины, работающие с личными данными клиентов (ФИО, телефоны, адреса доставки, электронная почта и тому подобное), подпадают под действие закона "О персональных данных" (ФЗ-152). Нарушение этого требования может привести к штрафам и блокировке сайта.

Регистрация интернет-магазина в Роскомнадзоре помогает:

• Законно обрабатывать персональные данные клиентов.
• Защитить бизнес от правовых последствий и санкций.
• Укрепить доверие клиентов к магазину, так как регистрация указывает на соблюдение законодательства в области защиты данных.

Как зарегистрировать сайт интернет-магазина в Роскомнадзоре?

1. Определите, обрабатываете ли вы персональные данные. Если ваш сайт собирает любые данные, которые можно связать с личностью клиента (например, при оформлении заказа или регистрации), вам нужно пройти регистрацию в Роскомнадзоре.

2. Подготовьте необходимые документы:

• Устав и свидетельство о регистрации компании.
• Контактные данные лица, ответственного за обработку персональных данных.
• Описание категории обрабатываемых данных (например, имя, телефон, адрес).

3. Подача уведомления: Уведомление можно подать через официальный сайт Роскомнадзора в разделе регистрации операторов персональных данных.

• Для подачи уведомления нужно заполнить электронную форму, указав информацию о компании, цели обработки данных, категории данных и способы их защиты.
• После отправки уведомления Роскомнадзор рассматривает его в течение 30 дней и вносит вашу компанию в реестр операторов персональных данных.

4. Соблюдение требований по защите данных: После регистрации важно убедиться, что ваш интернет-магазин соблюдает все требования по защите персональных данных. Это включает использование SSL-сертификатов, защиту баз данных и предоставление пользователям возможности отозвать свое согласие на обработку данных.

Шаг 14. Продвижение интернет-магазин после запуска

После создания и публикации интернет-магазина можно переходить к продвижению. Лучше использовать несколько каналов, чтобы протестировать разные варианты поиска клиентов и найти самые выгодные. 

Можно выделить три основных способа продвижения интернет-магазина:

• Таргетированная реклама. Это объявления в социальных сетях, настроенные на вашу целевую аудиторию. Чтобы использовать этот канал, составьте портрет своего клиента и продумайте воронку продаж, особенно, если у вас сложный и дорогой товар. Затем останется настроить рекламу ВКонтакте и собирать заявки.
• Контекстная реклама. Это объявления в поисковой выдаче и рекламных сетях. Канал подойдет для привлечения горячей и теплой аудитории, которая прямо сейчас ищет ваш товар или интересуется этой тематикой. Для работы с контекстом нужно подобрать ключевые запросы, по которым клиенты будут искать вашу продукцию, а затем настроить Яндекс.Директ. 
• SEO-продвижение. Это самый долгий и сложный путь, но он позволит получать бесплатных клиентов прямо из поиска. Для этого необходимо продвинуть свой проект на первые страницы в выдаче. Для SEO-продвижения сайта нужен целый комплекс  внешних и внутренних работ над ресурсом, поэтому весь процесс может занять не один месяц. 

Если нужно быстро получить первых клиентов, то используйте контекстную и таргетированную рекламу. SEO можно проводить параллельно, либо подключить позже, когда появится первая прибыль.

Шаг 15: Обслуживание клиентов и поддержка

Клиентский сервис

Покупатели всегда ценят внимание и заботу, особенно если речь идет о быстром решении их вопросов. Подумайте, как вы можете быть на связи, когда это действительно важно: добавьте онлайн-чат на сайте, настройте мгновенные ответы в мессенджерах или организуйте горячую линию. Помните, что за каждым обращением стоит человек с реальной проблемой или сомнением.

Представьте, что ваш клиент столкнулся с трудностью — пусть даже это незначительная задержка доставки. Как вы поступите? Искреннее участие и предложение реального решения могут не просто сохранить покупателя, но и превратить его в вашего адвоката бренда. Не бойтесь быть человечными: используйте в общении дружелюбный тон, избегайте сухих шаблонов, ведь теплое слово может творить чудеса.

Отзывы и репутация

Отзывы — это не просто мнение о вашем магазине, это ваш социальный капитал. Старайтесь активно собирать обратную связь: предложите клиентам оставить отзыв после покупки, пообещав небольшой бонус, например скидку на следующий заказ. Но не превращайте это в навязчивость — мягкий, ненавязчивый подход работает гораздо лучше.

Не забывайте благодарить за отзывы, будь они положительными или критическими. Если клиент остался недоволен, это ваш шанс показать, как вы умеете исправлять ошибки. А довольные покупатели, получившие искреннюю благодарность, охотнее поделятся своим опытом с друзьями.

Работа над репутацией — это марафон, а не спринт. Но каждый ваш шаг, каждое слово, сказанное клиенту, — это вклад в долгосрочное доверие. Помните, что довольный покупатель расскажет о вас одному-двум знакомым, а недовольный — целой толпе. Поэтому бережно относитесь к каждому контакту, словно от него зависит вся судьба вашего бизнеса. И знаете что? Иногда так и есть.

Шаг 16: Аналитика и улучшение интернет-магазина

Показатели сайта в Яндекс.Метрике

Мониторинг показателей сайта

Без данных вы будто плывете в лодке с завязанными глазами: куда-то движетесь, но совсем не понимаете, где окажетесь. Чтобы этого избежать, вооружитесь аналитическими инструментами. Яндекс.Метрика, Google Analytics или специализированные CRM-системы помогут вам заглянуть в самое сердце вашего бизнеса.

Отслеживайте, как посетители ведут себя на сайте: какие страницы привлекают их внимание, где они задерживаются, а откуда уходят. Сравнивайте количество посетителей и конверсий — то есть тех, кто действительно совершил покупку. Удивительно, но иногда даже небольшая деталь, вроде цвета кнопки "Купить", может повлиять на результат.

Не ограничивайтесь только цифрами. Попробуйте взглянуть на данные глазами ваших клиентов. Почему они бросают корзину перед оформлением заказа? Что их смущает? Ответы на эти вопросы часто кроются в метриках, если их внимательно изучить.

Улучшение процессов

Аналитика ради аналитики — пустая трата времени. Настоящая магия начинается, когда вы превращаете цифры в действия. Увидели, что определенный товар плохо продаётся? Возможно, стоит пересмотреть его описание, цену или даже убрать его из ассортимента.

Не бойтесь экспериментировать. Например, если вы заметили, что клиенты часто возвращаются на страницу с акциями, попробуйте сделать их ещё заметнее. Или, если один из рекламных каналов приводит много посетителей, но мало покупок, стоит пересмотреть целевую аудиторию или саму подачу рекламы.

Оптимизация магазина — это процесс без конца. Сегодня вы улучшили структуру каталога, завтра — ускорили загрузку сайта, а послезавтра — внедрили персональные рекомендации для покупателей. Каждый такой шаг делает ваш магазин не просто лучше, но и ближе к клиенту.

И не забывайте: ваши данные — это не только про проблемы, но и про успехи. Используйте их, чтобы понимать, что работает идеально, и усиливайте эти стороны. Ведь иногда путь к совершенству лежит через признание того, что вы уже делаете правильно.

Шаг 17: Масштабирование и развитие

Расширение ассортимента

Интернет-магазин — это живой организм, который должен развиваться вместе с потребностями своих клиентов. Не бойтесь экспериментировать с ассортиментом: добавляйте новые товары, тестируйте необычные категории, пересматривайте старые предложения. Однако важно не просто хаотично увеличивать выбор, а действовать осознанно.

Прислушивайтесь к своим покупателям. Если в отзывах часто мелькают просьбы о конкретном товаре или удобной альтернативе — это ваш сигнал к действию. Например, если вы продаёте спортивную одежду, почему бы не предложить покупателям аксессуары вроде бутылок для воды или спортивных рюкзаков? Такие дополнения не только расширяют выбор, но и усиливают лояльность клиентов, которые видят, что вы учитываете их пожелания.

Анализ спроса — ваш главный помощник. Отслеживайте, какие товары пользуются популярностью, и пробуйте их вариации. Но помните: качество всегда важнее количества. Пусть ваш ассортимент будет меньше, но каждое предложение станет настоящей находкой для покупателя.

Новые рынки

Когда вы чувствуете, что освоили свой текущий рынок, пора подумать о большем. Начните с изучения соседних регионов: какие у них особенности? Какие товары могут быть особенно востребованы? Например, зимние аксессуары в северных регионах будут продаваться лучше, чем в южных.

Выход на международный уровень — это уже совсем другая история. Здесь важно учитывать культурные и языковые различия, а также местные законы. Продукт, который отлично продается в одной стране, может быть совершенно неинтересен в другой. Адаптируйте свои предложения: переводите описания, добавляйте локальные способы оплаты, учитывайте традиции и предпочтения.

Не забывайте о логистике. Если вы планируете доставлять товары в другие регионы или страны, убедитесь, что у вас есть надёжные партнёры, которые обеспечат быструю и безопасную доставку.

Масштабирование — это вызов, но именно оно делает бизнес сильнее. Не бойтесь рисковать, но всегда планируйте свои шаги. Пусть ваш рост будет не просто количественным, а качественным, отражающим вашу уникальность и заботу о клиентах.

Подведем итоги

Открытие интернет-магазина — посильная задача для любого пользователя, даже если он не разбирается в сайтах и программировании. Интерфейс конструктора интуитивно понятен, есть подробные инструкции для выполнения любой задачи, а сотрудники техподдержки готовы помочь в любом вопросе. Поэтому советуем не откладывать дело в долгий ящик, а как можно скорее приступать к воплощению своих идей в жизнь.