Как открыть интернет-магазин автозапчастей: пошаговая инструкция по запуску с нуля

Каждый третий россиянин имеет легковой автомобиль, существует еще и коммерческий транспорт. Машины необходимо регулярно ремонтировать и обслуживать, поэтому запуск интернет-магазина автозапчастей является перспективным направлением. До старта проекта нужно проанализировать рынок и аудиторию, исследовать конкурентов и выполнить бизнес-планирование, создать и наполнить сайт. Подготовили большую инструкцию о том, как открыть интернет-магазин автозапчастей с нуля.

Шаг №1: Составление бизнес-плана

Бизнес-план – своеобразная дорожная карта любого проекта, он позволяет не уйти в минус, зря не расходовать бюджет, правильно реагировать на внешние и внутренние угрозы. Составляется как для внутреннего использования, так и для получения кредитов или субсидий, привлечения партнеров. Что входит в структуру:

• краткое резюме (готовится последним, но идет первым номером);
• описание интернет-магазина (компании);
• организационная структура;
• анализ рынка и конкурентной среды;
• маркетинговое исследование;
• описание продукции, в нашем случае автомобильных запчастей;
• производственный план, если выполняется самостоятельное изготовление товаров;
• финансовый план;
• оценка рисков.

Что включить в бизнес-план

При составлении плана в свободной форме, можно расширить его списком поставщиков, прогнозами по продажам, характеристиками потенциальных клиентов, юнит-экономикой и другими пунктами. Планирование бывает краткосрочным (ближайшие 3-6 месяцев) и долгосрочным (от 1 года), для оценки внешних и внутренних факторов рекомендуется применение SWOT-анализа. После запуска проекта показатели всегда сравниваются с фактическими, что позволяет выявить расхождения и предпринять правильные антикризисные действия.

Шаг №2: Анализ конкурентов

Анализ конкурентов направлен на изучение интернет-магазинов, работающих в аналогичной или смежной нишах. Например, прямой конкурент – продавец автозапчастей, косвенный – станция технического обслуживания. Исследование проводится для:

• оценки наполненности не только рынка, но и ниши;
• выявления предпочтений потенциальных клиентов, полезных фишек и инструментов, доступных у других продавцов;
• анализа функциональных возможностей и дизайна сайта;
• определения точек роста, стратегии ценообразования и возможных угроз.

Пример таблицы для анализа конкурентов

На старте можно применить простой сравнительный анализ, для чего следует составить таблицу и внести в нее параметры, по которым будет проводиться оценка:

• представленные бренды и товары;
• ценообразование и что на него влияет;
• каналы сбыта (интернет-магазины, социальные сети, маркетплейсы Вайлдберриз и Озон, прочие);
• рекламная стратегия, источники трафика;
• качество сайта, плюсы и минусы, полезные фишки и ошибки, негативно влияющие на взаимодействие;
• целевая аудитория;
• компетентность персонала, наличие менеджеров, форм обратного звонка и чат-ботов;
• процесс оформления заказа от выбора до подтверждения.

Исследование охватывает не менее 10-15 интернет-магазинов, их можно найти по ключевым словам в Яндекс и Google, в социальных сетях, отраслевых каталогах или собрать автоматически в онлайн-сервисах.

Шаг №3: Анализ целевой аудитории

Целевая аудитория (ЦА) – группа людей, которые заинтересованы в товарах и будут их покупать. Какой может быть ЦА:

• прямой – это владельцы автомобилей, покупают запчасти для своего транспорта. Они совершают выбор и прямо нуждаются в товаре;
• косвенной – водитель, заказывающий автозапчасти для ремонта служебной машины по указанию руководителя. Не принимает решение, но выбирает и покупает запчасти;
• В2В – это представители бизнеса, В2С – физические лица.

Определение ЦА: пример

На старте составляется общая ЦА, после чего проводится сегментация. Последняя позволяет разделить аудиторию на узкие группы, объединенные едиными признаками: нельзя запускать одинаковую рекламу для владельцев BMW и LADA, ведь им нужны разные товары и коммерческие предложения. Для сегментации чаще всего используется метод 5W, рассмотрим, как он работает:

• What? (Что?). Какой товар интернет-магазин предлагает сегменту потребителей.
• Who? (Кто?). Кто является клиентом.
• Why? (Почему?). Почему клиент предпочтет товар, какие факторы будут его мотивировать.
• When? (Когда?). При каких условиях, в какое время может быть заключена сделка.
• Where? (Где?). На какой площадке клиент купит автозапчасти, какие рекламные каналы его привлекут.

Так проводится разбивка широкой аудитории на отдельные сегменты, под которые формируются маркетинговые и другие инициативы. Рекомендуется давать подробные ответы на вопросы, чтобы максимально конкретизировать исследование.

Шаг №4: Формирование ассортимента

Необходимо определить, какой интернет-магазин автозапчастей будет открыт. Доступны два основных варианта:

• монобрендовый, в нем представлены запчасти определенных торговых марок или концернов, например, Opel, Volkswagen или УАЗ. Проект ориентирован на узкую аудиторию;
• мультибрендовый. Здесь доступны автомобильные запчасти российских, китайских, европейских и других брендов, что позволяет расширить ЦА.

Дополнительно – легковые или коммерческие автомобили, бюджетные, среднебюджетные и премиального класса, новые и бывшие в употреблении запчасти, оригиналы и копии. Что может быть представлено в ассортименте:

• запчасти для основных узлов, систем и агрегатов;
• кузовные запчасти и для ТО;
• технические жидкости;
• трансмиссионные и моторные масла;
• диски и шины;
• стекла, лампы, аккумуляторы.

Каталог с удобным поиском по VIN

Для повышения среднего чека и закрытия всех потребностей аудитории, в онлайн-магазине стоит продавать;

• автокосметику;
• детские автокресла;
• коврики, чехлы, оплетки на руль и другие компоненты для благоустройства салона;
• наборы инструмента;
• электронику (видеорегистраторы, навигаторы, предохранители);
• цепи противоскольжения, скребки для стекол и лопаты (в зимний период).

Мелкие позиции стимулируют дополнительные продажи, их часто добавляют в корзину, например, из товарных рекомендаций. Ассортимент создается на базе ранее проведенных исследований, опросов аудитории и предложений конкурентов. При создании интернет-магазина важно реализовать каталог с простой навигацией и гибкую систему фильтров, чтобы клиенты могли найти подходящее по бренду, марке, коду и году выпуска авто, а также по предназначению и даже сезону.

Шаг №5: Поиск поставщиков

Поставщики для интернет-магазинов условно разделены на несколько групп:

• дистрибьюторы, сотрудничающие с производителями и брендами напрямую. Предлагают не только товары, но и обеспечивают гарантии, обслуживание, являясь уполномоченными представителями;
• российские оптовики, которые закупают запчасти напрямую, а потом перепродают. Из плюсов – постоянное наличие, из минусов – более высокие цены, если сравнивать с производителями и дистрибьюторами;
• иностранные поставщики. Наиболее популярны запчасти из Китая, но также пользуются спросом товары из ЕС, США и других стран (все зависит от брендов, представленных в каталоге интернет-магазина). Сотрудничество с иностранными поставщиками связано с рисками: длительная доставка, таможенные процедуры, получение сертификатов и других документов для сбыта в РФ;
• дропшиппинг-поставщики. Они хранят запчасти, комплектуют и отправляют заказы клиентам, а владелец интернет-магазина представляет продукцию на своем сайте, рекламирует, общается с аудиторией, может принимать оплату. Партнер не видит товары и не может отслеживать ни качество, ни скорость доставки, однако ему не придется закупать партии, что снижает бюджет на запуск проекта.

Что предлагают поставщики

Найти поставщика можно в каталогах, справочниках, по запросам в Яндекс и Google. Для сотрудничества с иностранными контрагентами привлекаются карго-компании и посредники, оказывающие комплексные услуги – от закупки товаров до доставки в Россию и подготовки документов. При выборе партнеров стоит руководствоваться следующими критериями:

• широта ассортимента, стабильность и частота обновления;
• сроки доставки после оптового заказа. Желательно, чтобы продукция уже была ввезена в РФ, иначе отгрузку придется ждать не менее 2-3 недель;
• ценовая политика, наличие накопительных и других видов дисконта;
• предложение об отсрочке платежа (товары предприниматель забирает сейчас, а расплачивается за них в течение нескольких месяцев);
• разветвленность сети складов, если их много – логистика будет стоить дешевле;
• наличие документов, подтверждающих сертификацию товаров;
• маркировка в системе «Честный знак» для шин и покрышек.

Некоторые поставщики предоставляют услуги фулфилмента – от хранения автозапчастей на своих складах до упаковки и передачи заказов на доставку до конечного потребителя. Стоит выполнить анализ не менее 10 компаний по той же схеме, что использовалась для конкурентного исследования, но с вышеперечисленными критериями оценки. 

Шаг №6: Регистрация в качестве предпринимателя и организационные вопросы

Для интернет-магазина автозапчастей достаточно индивидуального предпринимательства (ИП). Для ИП предусмотрены разные налоговые режимы, в том числе и упрощенный, что снижает нагрузку и позволяет свободно вести деятельность. Открыть ИП легко в несколько шагов:

• выбор ОКВЭД, указывающих на то, каким видом бизнеса занимается предприниматель. Необходимо один основной, а дополнительные можно добавлять в неограниченном количестве. Для рассматриваемого проекта подходят ОКВЭД из раздела 45.3 – «Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями», а также 47.91 для розничной торговли в интернете. Полный перечень ОКВЭД доступен в классификаторе;
• выбор системы налогообложения. Если в течение года доход магазина не превышает 265,8 млн рублей, а численность сотрудников – 130 человек, то можно остановиться на упрощенке. Здесь доступны два объекта налогообложения: «Доходы» со ставкой до 6% и «Доходы минус расходы» (ставка до 15%, но не облагаются подтвержденные документально расходы);
• сбор документов. Требуется минимальный пакет документов: паспорт и копия, ИНН, заявление по форме №Р21001 (регистрация ИП) и №26.2-1 (переход на упрощенную систему налогообложения), для некоторых способов открытия – квитанция об уплате государственной пошлины;
• подача документов. Офлайн проходит в многофункциональных центрах, банках, отделениях налоговой службы по месту постоянной регистрации или у нотариуса, также документы можно отправить по почте. Альтернатива – онлайн-регистрация в сервисах Федеральной налоговой службы или на Госуслугах, но без квалифицированной электронной подписи пройти процедуру нельзя.

Информация о регистрации ИП на сайте ФНС

Заявки рассматриваются в течение трех рабочих дней, в случае одобрения – на электронную почту, указанную при регистрации, придут подтверждающие документы (в бумажном виде их сейчас выдают только по запросу). На финише нужно обратиться в банк для открытия расчетного счета, а также позаботиться о регистрации онлайн-кассы 54-ФЗ, без которой нельзя продавать автомобильные запчасти.

Шаг №7: Проработка структуры, дизайна и функционала интернет-магазина

Структура

Для интернет-магазинов чаще всего используется древовидная (иерархическая) структура, напоминающая генеалогическое древо: сначала идет главная страница, от нее ссылки уходят на категории, а они разделены на подразделы и так далее. Проектирование выполняется в несколько этапов:

• составление семантического ядра, собрать запросы можно в Яндекс Вордстат, Key Collector и других сервисах для работы с ключевыми словами;
• разбивка семантического ядра на кластеры, объединяющие запросы по смыслу;
• распределение запросов по страницам, категориям, подкатегориям, фильтрам;
• формирование структуры на бумаге (отрисовка) с последующим переносом в цифровое пространство, можно использовать бесплатный инструмент XMind и аналогичные.

Готовая структура сайта передается веб-дизайнером и разработчикам, может использоваться для самостоятельной сборки сайта на шаблоне.

Древовидная структура сайта

Дизайн интернет-магазина автозапчастей

Далее – работа с дизайном интернет-магазина, здесь приоритетны:

• определение оттеночных сочетаний. Если уже есть фирменные цвета – стоит использовать их в паре с логотипом;
• подбор шрифтовой пары, которая будет применяться для заголовков и текстового описания;
• определение внешнего вида форм и CTA-кнопок;
• выбор контента и графических элементов: это иконки, фото, видео, анимации, 3D-изображения. Главное, чтобы они не замедляли скорость загрузки сайта;
• страницы для пользователей – это товарные карточки, корзины, блоки рекомендаций, прием оплаты и прочие. Если в корзине нельзя отредактировать количество товаров, а при выборе способа доставки автоматически не рассчитывается цена – это неудобно и может снизить конверсию.

До начала работы нужно изучить интернет-магазины конкурентов и собрать референсы – примеры, являющиеся источниками вдохновения.

Функционал

Нельзя забывать о функционале, без которого e-commerce сайт не может работать:

• прием платежей, доставка;
• CRM-система для работы с заявками;
• мессенджеры и социальные сети;
• онлайн-чаты и чат-боты;
• сервисы рассылок и автоматизации маркетинга;
• формы обратного звонка и онлайн-записи, всплывающие окна и калькуляторы;
• отзывы, возможность ставить оценки товарам.

Дополнительно – системы статистики и аналитики, без которых невозможно отслеживать источники трафика, поведение пользователей на сайте, посещаемость.

№8: Создание интернет-магазина автозапчастей

Создание интернет-магазина можно заказать в веб-агентстве или у программиста, последний выполнит разработку с нуля или с привлечением CMS (движка). Цены в агентствах стартуют от 220000 рублей, и речь идет о шаблонном дизайне, программисты устанавливают ставку от 70000, а срок реализации проекта – не менее 30-35 дней. Более бюджетное и эффективное решение – конструктор интернет-магазина, здесь все максимально просто:

• регистрация и выбор готового шаблона. В нем реализованы структура, адаптивный дизайн, формы и кнопки, есть товарные карточки, корзина, каталог, всплывающие окна и все необходимое для e-commerce. Альтернатива – использование блоков для сборки страниц с нуля из готовых компонентов;

Шаблон интернет-магазина автозапчастей: первый экран

• используя дружелюбный визуальный редактор, легко изменить шаблон без знания кодинга. Можно перемещать элементы и осуществлять управление из настроек, расширять готовый дизайн, например, добавлять на страницу блоки с отзывами, контактами компании или информацией о сотрудниках. В редакторе нередко предусмотрены ИИ-копирайтеры и рерайтеры, облегчающие процесс наполнения текстовым контентом;
• подключение внешних сервисов и дополнительного функционала. Для этого предусмотрены готовые интеграции, добавление проводится в несколько кликов – это платежные системы, доставка, формы, калькуляторы и многое другое. По аналогичной схеме выполняется подключение сервисов аналитики и статистики;

Шаблон для интернет-магазина: 5 типовых страниц

• остается зарегистрировать домен, что можно сделать из личного кабинета на конструкторе, а хостинг и SSL-сертификат предоставляются во всех тарифах.

Если уже есть макет – перенос выполняется в дизайн-блоке с полной свободой творчества. При выборе конструктора нужно учитывать условия, так, платформа Craftum не устанавливает лимиты для диска или трафика, позволяет создать онлайн-магазин с каталогом до 50 тысяч товаров.

Шаг №9: Наполнение интернет-магазина автозапчастей

Если семантическое ядро не составлялось ранее, настало время его подготовить. На базе ядра ключевые запросы распределяются по страницам, под них формируются технические задания. Что нужно учитывать при наполнении интернет-магазина:

• SEO-оптимизация. Обязательно добавление метатегов title, description и keywords (поисковые заголовок и описание, ключевые слова соответственно). Важно формирование человекопонятных URL-адресов, а также использование запросов (прямых или близких к бизнесу) при регистрации доменного имени. Если сайт создается на конструкторе, то будут доступны встроенные SEO-настройки;

Управление SEO в конструкторе

• тексты. В приоритете уникальность, естественность и экспертность. Текстовое наполнение должно иметь иерархическую структуру, реализуемую за счет тегов Н1-Н6. Нежелателен переспам ключевыми словами;
• картинки. Должны быть уникальными и релевантными, но не замедляющими загрузку страниц. Для оптимизации изображений рекомендуется сжатие, можно настроить адаптацию, кэширование и отложенную загрузку
• видеоролики. Уместны на страницах товаров, а также как инструкции по взаимодействию с онлайн-магазином. Стоит отказаться от автоматического воспроизведения и дополнить ролики субтитрами.

В интернет-магазине по продаже автозапчастей визуал менее важен, чем на сайте для одежды или аксессуаров, поэтому основной упор делается не технические детали и инструменты, облегчающие процесс выбора.

Шаг №10: Запуск и продвижение

До запуска необходимо проверить скорость загрузки сайта и отображение на мобильных экранах, отключить режим обслуживания и протестировать все добавленные внешние сервисы. Когда интернет-магазин станет доступен для пользователей, запускается реклама с использованием разных маркетинговых каналов:

• продвижение в поисковых системах и контекстно-медийных сетях;
• таргетированная реклама ВКонтакте и на других социальных платформах;
• контент-маркетинг, заключающийся в размещении полезных материалов со ссылкой на сайт на сторонних ресурсах, где сосредоточена целевая аудитория. Такой подход не только привлекает клиентов, но и помогает нарастить внешнюю ссылочную массу;
• продвижение на видеохостингах и через лидеров мнений;
• партнерский маркетинг, когда две компании рекомендуют друг друга, запускают совместные акции и другие инициативы.

Помимо этого, разрабатываются и внедряются внутренние программы, способные заинтересовать аудиторию: накопительные системы скидок, промокоды на первые заказы и бесплатную доставку, кэшбек и многое другое. Удержание лояльного покупателя, имеющего опыт сотрудничества с компанией, обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение нового.

Бонусная программа

В заключение

Открытие интернет-магазина автозапчастей – многоэтапный процесс, связанный с исследованиями и аналитикой, подбором надежных контрагентов и разработкой программ, направленных на удержание клиентов в условиях высокой конкуренции. Работы можно выполнить самостоятельно или делегировать подрядчикам, а сайт легко собрать на конструкторе, чтобы не переплачивать и получить функциональный проект. После запуска онлайн-магазина следует взаимодействовать с Яндекс Метрикой и другими сервисами, отслеживать конверсию, динамику продаж и остальные ключевые показатели, сравнивая их с плановыми. Такой подход позволяет держать руку на пульсе событий и вносить своевременные корректировки в текущую стратегию.