Как открыть пункт выдачи Озон в городе и деревне: пошаговая инструкция с оценкой рентабельности ПВЗ Ozon

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Озон – популярное бизнес-направление: маркетплейс ориентирован на постоянное расширение сети, оказывает поддержку партнерам и обеспечивает низкий порог входа с относительно невысокими инвестициями. Дополнительно – полное обеспечение загруженностью заказами: количество селлеров и покупателей на маркетплейсах постоянно растет, поэтому потребность в новых ПВЗ очень высокая. Подготовили большую инструкцию о том, как открыть пункт выдачи с нуля – от стартовых вложений до брендбука платформы и привлечения новых клиентов.

Как работают ПВЗ Ozon

В ПВЗ Озон все устроено просто, они функционируют по следующему алгоритму:

• клиент оформляет заказ на маркетплейсе, выбирает удобный для себя ПВЗ (чаще всего ориентируется на расположение и близость, например, к месту проживания или работы);
• платформа или селлер комплектуют заказ, выполняется доставка в необходимый город;
• курьер привозить посылки;
• сотрудники пункта выдают отправления получателям, обрабатывают невыкупы или возвраты;
• Ozon отправляет заказы по предоплате (по аналогичной схеме работает Вайлдберриз), поэтому сотрудники пункта не занимаются финансовыми расчетами: заботиться об онлайн-кассе не придется.

Все пункты выдачи Ozon оформлены в едином стиле, что позволяет обеспечить для аудитории бесшовную визуальную коммуникацию и единые стандарты обслуживания. До открытия точки необходимо подобрать помещение, выполнить ремонт, учитывая требования из брендбука, а потом все это согласовать. По данным маркетплейса, свыше 53 млн человек являются постоянными клиентами платформы, а 9 из 10 заказов забирают в ПВЗ – это гарантирует загрузку и обеспечение стабильного оборота.

Перспективы для новых партнеров: статистика Озон

На каких условиях, кто и как может открыть пункт выдачи Озон с нуля

До начала запуска бизнеса на ПВЗ, необходимо открыть ИП или пройти регистрацию в статусе юридического лица. Самозанятые открывать ПВЗ не могут, аналогичное правило действует для юридических лиц.

Кто может открыть ПВЗ Озон

Потребуется собственное или арендованное помещение, также легко купить готовый и брендированный ПВЗ Озон. Дальше – стандартный набор оборудования, два сотрудника для посменной работы. Для точек в городах и селах, деревнях условия различаются – рассмотрим их.

Где можно открыть ПВЗ Озон

Как открыть пункт выдачи товаров Озон в городе

Требования к ПВЗ Ozon в городах и мегаполисах выше, если сравнивать с небольшими населенными пунктами. Заявленная минимальная площадь помещения – 25 квадратных метров, но доступны три формата:

• S с площадью 25-30 м2, для локаций в небольших городах – от 20 м2. Площадь клиентской зоны должна составлять не менее 16,5 м2, склада – от 8,5 м2 (вмещает 7 стеллажей для хранения товаров, оснащенных полками 1000 х 400 мм);
• М с общей площадью 30-40 м2: клиентская зона – от 17 м2, склад – от 13 м2 (10 стеллажей для товаров 1000 х 400 мм);
• L с площадью от 40 м2: клиентская зона и склад – от 20 м2. Склад должен вмещать не менее 17 стеллажей с ранее указанными габаритами.

Разные форматы пунктов выдачи Ozon

Платформа рекомендует размещать минимум две примерочных, от их количества зависит поток заказов с одеждой, которая является одним из самых продаваемых товаров на маркетплейсе. Склад оснащается по следующей инструкции:

• стеллажи для хранения товаров: ширина – 1000 мм, глубина – 400 мм, высота – 2000 мм;
• от 1 м2 площади для хранения товаров селлеров;
• от 1 м2 для ящиков, в которых поступают заказы;
• зона для хозяйственного инвентаря.

Как обустроить склад в ПВЗ

В руководстве Озон доступна большая инструкция по организации пространства и другим вопросам, связанным с ПВЗ. В пунктах рекомендуется выполнить разделение на пять функциональных зон:

• выдача – сюда посетитель направляется в первую очередь;
• ожидание – отдельное место, оснащенное скамейкой, которую клиенты смогут использовать, например, для примерки обуви;
• проверка – зону посещают не все клиенты, задерживаются ненадолго;
• примерка – здесь обустроены примерочные, посетители проводят много времени;
• принятие решения – расстояние от входа, клиент определяет вектор движения.

Для проектирования зон нужно представить, как будут двигаться клиенты. Недопустимы очереди, скопление большого количества людей в одном месте, в приоритете комфорт. Дополнительно – выполнение косметического ремонта в соответствии с требованиями брендбука маркетплейса.

Владельцы пунктов выдачи в городах получают поддержку до 2580000 рублей в первые полгода после открытия (зависит от региона и локации). Заработок формируется от количества обработанных отправлений: за каждый товар до 5000 рублей в заказе – 5% от цены товара, от 5000 рублей – фиксированные 250 рублей.

Как открыть пункт выдачи Озон в селе и деревне

Действует тариф «Домашний пункт», а требования – более мягкие, чем для точек в мегаполисах и городах. Помещение может быть любым – это жилой дом, магазин или даже гараж. Исключено соседство с агентствами ритуальных услуг, питейными заведениями и магазинами, реализующими табачную продукцию. Основное внимание должно уделяться брендингу в концепции 360 градусов. Выделим основные элементы:

• имиджевый баннер на фасаде у входа в пункт;
• панель-кронштейн и световая табличка, функционирующие круглосуточно;
• брендированный стикер в кассовой зоне или на входной группе.

Виды ПВЗ и условия

Пункты в селах и деревнях должны иметь место для приема и выдачи заказов, а также зону для проверки электротоваров. Прибыль формируется по принципу, аналогичному точкам в городах. Ozon сразу выплачивает 100000 рублей первому ПВЗ в населенном пункте, размер поддержки может достигать 1860000 рублей в течение полугода после открытия.

Как открыть пункт выдачи Озон: пошаговая инструкция

Процедуру открытия ПВЗ Озон рассмотрим на примере точки в городе, связанной с дополнительными ремонтными работами и повышенными требованиями. 

Регистрация ИП или организации

Открытие ПВЗ Вайлдберриз или Озон доступно как для индивидуальных предпринимателей, так и для юридических лиц. ИП является оптимальным вариантом, прохождение регистрации занимает минимальное количество времени:

• выбор системы налогообложения. Для ПВЗ можно выбрать упрощенную систему с одним из предложенных объектов налогообложения: «Доходы» (ставка в среднем 6%) и «Доходы минус расходы» (до 15%);
• сбор документов. Нужны паспорт, идентификационный номер налогоплательщика и два заявления: № 26.2-1 для перехода на упрощенную систему налогообложения и № Р21001 для регистрации ИП;
• подача документов. Можно отправить по почте, лично отнести в налоговую по месту постоянной регистрации или в любой МФЦ, оформить все у нотариуса или в банке. Альтернатива – онлайн-регистрация, тоже доступна в банках, а также в сервисах ФНС. Для большинства вариантов офлайн-регистрации требуется уплата госпошлины.

Заявки рассматриваются в течение до трех рабочих дней, ответ и подтверждающие документы приходят на электронную почту заявителя. На финише остается открыть расчетный счет.

Поиск помещения под ПВЗ Ozon

У маркетплейса Озон есть интерактивная карта, оптимизирующая процесс поиска локации. Серо-голубым цветом отмечены зоны для открытия пунктов в малых городах и поселках, для них действуют упрощенные условия. Карта предоставляет следующую информацию:

• лучшие места для открытия ПВЗ и действующие пункты;
• помещения, доступны к аренде (с ценами и ссылками на объявления);
• сведения о тарифах для конкретных локаций, гарантированном доходе, поддержке от маркетплейса;
• калькулятор для расчета доходности: задаются локация, площадь помещения, после чего отображаются тариф, ежемесячный оборот и вознаграждение.

Рассмотрим общие рекомендации, которые помогут выбрать оптимальную локацию:

• в шаговой доступности от спальных районов, торговых центров, остановок общественного транспорта, станций метро и других мест с высокой проходимостью;
• зоны, хорошо просматриваемые и остающиеся на виду;
• места, где сосредоточена целевая аудитория.

ПВЗ Озон на интерактивной карте

Оптимальными являются доступные локации с оживленным пешим и автомобильным трафиком. Сеть ПВЗ в крупных городах большая, поэтому целевая аудитория будет очень локальной – это люди, проживающие рядом, а также те, кому к пункту по пути (забирают ребенка из школы, ездят на работу или часто посещают район по иным причинам). Важно определить, сколько ПВЗ находится рядом с выбранной локацией, какой у них рейтинг, есть ли другие варианты у аудитории.

При выборе локации нужно учитывать и технические характеристики помещений. Лучше останавливать внимание на объектах правильной квадратной или прямоугольной формы, лишенных нефункциональных длинных коридоров или кладовок, которые придется переоборудовать или же они будут пустовать.

Подача заявки на сайте маркетплейса, согласование локации

Для старта нужно подать заявку на сайте маркетплейса или же скачать мобильное приложение (QR-код для загрузки есть на главной странице ПВЗ Озон). Предприниматель предоставляет следующую информацию:

• сведения о бизнесе – от идентификационного номера налогоплательщика до реквизитов;
• согласие на условия финподдержки;
• характеристики помещения – это адрес, технические параметры (площадь, высота потолков, размещение в здании), обмерный план и план БТИ. Дополнительно нужно приложить несколько фото внутренней планировки и фасада, а также видео до ремонта.

Форма для подачи заявки на открытие ПВЗ Ozon

Средний срок рассмотрения заявки составляет от 1 до 3 дней, чаще – быстрее. Представители маркетплейса уведомляют заявителя на электронную почту, если ответ положительный – нужно принять оферту в личном кабинете. После подписания оферты предприниматель попадает на страницу, где собраны персональные предложения и основная информация (брендбук, инструкции). Так, здесь можно заказать мебель, настроить сторонний бизнес или курьерскую доставку, для некоторых партнеров отображаются индивидуальные условия кредитования.

Покупка или аренда помещения

У предпринимателя есть 3 варианта, позволяющих обзавестись помещением для ПВЗ Озон:

• аренда. Самое простое решение, не связанное с высокими расходами. Аренда эффективна для тестирования рынка, а также открытия не одного, а нескольких ПВЗ. Из минусов – обязательный ежемесячный платеж, который в мегаполисах превышает 60-70 тысяч рублей;
• покупка помещения. Рискованный вариант, особенно для новичков. Если ПВЗ будет неуспешным, то инвестиции не окупятся. Однако помещение в зоне с отличной проходимостью – надежный актив: если свое дело не пойдет, то инвестиции легко вернуть, сдавая его в аренду;
• покупка готового пункта. Таких предложений достаточно на Авито и других досках объявлений. Предприниматели продают пункты с ремонтом и фактическими данными по обороту. Достаточно «освежить» меблировку и сделать мелкий ремонт, после чего ПВЗ готов к приему посетителей. Продаются как собственные помещения, так и бизнес в арендованных (с перезаключением договора на нового владельца).

Для новичков, не располагающих солидным бюджетом и не желающих брать кредит, оптимальным вариантом является аренда.

Помещение для покупки или аренды можно найти на карте маркетплейса

Ремонт и брендирование ПВЗ

Покупка мебели

Маркетплейс рекомендует партнерам следующий базовый набор мебели, можно увеличить количество и компоновать, что зависит от площади ПВЗ:

• стойка ресепшен: корпус из белого матового ЛДСП, столешница из ЛДСП, цвет – «Дуб Сонома»;
• тумба-прилавок (приставной модуль);
• 2+ примерочные кабинки с зеркалом, шторой из плотной ткани темно-серого цвета, пуфом, ковриком, 6 крючками для одежды, рожком для обуви;
• стол проверки товаров с розеткой для тестирования электроприборов;
• скамейка для примерки обуви, внимание на модели со встроенным зеркалом;
• зеркало в клиентской зоне.

Базовый набор мебели

Дополнительно – стальные стеллажи для заказов (от 5 единиц с полками 1000 х 400 мм) и один для хранения возвратов в зоне склада. Мебель можно купить новую или заказать изготовление (более дорогой вариант), а также выбрать на досках объявлений модели, бывшие в употреблении (без существенных следов износа).

Ремонтные работы

На ремонт отводятся 14 дней, если партнер не успевает, но уже начал работы – нужно связаться с менеджером и показать промежуточный результат, иначе заявка будет отклонена. Ремонт выполняется по стандартам брендбука. Маркетплейс рекомендует делать косметический ремонт, ведь в доминирующем количестве помещений достаточно нанести свежую краску, убрать сколы и следы предыдущего брендинга.

Пример правильной планировки

Платформа бережно относится к внешнему виду зданий, поэтому советует сохранять исходные отделку и цвет (наружные). Однако, если состояние фасада плохое, то потребуется замена дверей, окон и даже отделки – это согласовывается либо с арендодателем, либо с местной администрацией. Выделим требования к фасадному ремонту:

• световой брендинг, функционирующий 24/7. Сюда входят вывеска, объемные буквы, световая фасадная иконка и табличка, панель-кронштейн и другие компоненты, улучшающие видимость. Следует предусмотреть наружную навигацию, чтобы клиенты могли легко найти ПВЗ. Многое можно получить от Озон по цене 1 рубль или с существенными скидками;

Требования к световому брендингу

• фасад сохраняется или окрашивается в нейтральный серый цвет (RAL 7047);
• двери с поврежденным полотном, изношенной фурнитурой, деформированные требуют замены. Дверь должна легко открываться полностью и быть оснащена доводчиком, цвет – нейтральный (белый, серый, под оттенок здания). Стоит оснастить ее противоударным стеклом, чтобы уменьшить износ и предупредить кражи;
• окна и витрина. Откосы и стены вокруг окрашиваются в оттенок клиентской зоны (белый, серый RAL 7047). Окна оснащаются жалюзи или непрозрачной оклейкой (можно брендированной), чтобы склад оставался невидимым с улицы;
• входная группа. Обязательно применение противоскользящего покрытия и обустройство пандуса, ведь ПВЗ будут посещать маломобильные граждане и люди с детскими колясками. Если вход не позволяет обустроить пандус – необходима кнопка вызова сотрудника (размещается в легкодоступном месте).

Фасад до и после ремонта

Следующий этап – ремонт помещения внутри:

• пол. Должен быть ровным и нескользким, предпочтительные материалы – коммерческий линолеум и плитка в сером, светло- или темно-сером холодном оттенке. Плитка может быть бежевой. Желаемая, но необязательная текстура – дуб, плинтусы имеют такой же оттенок, как и основное напольное покрытие;
• потолок. Однотонный белого цвета, матовый. Для открытых коммуникаций применяются подвесные системы;
• стены. Однотонные и без декора, выполненные в белом или сером RAL 7047 цвете;

Правильное и неправильное оформление стен

• освещение. Подходят светодиодные и люминесцентные лампы, обеспечивающие яркое и равномерное освещение. Цветовая температура должна быть единой, для функциональных зон (примерочные, выдача) применяются дополнительные источники света (контурные по периметру, LED-панели с более теплым светом и высокой цветопередачей от 90 CRI);
• брендовая стена. Привлекает внимание к стойке выдачи заказов, чаще всего располагается напротив входа в ПВЗ. Включает в себя логотип и обои «Зебра» (брендированные из стартового набора Озон). Неподалеку размещается розетка для основного оборудования оператора, для обустройства перегородок применяются плиты из ГКЛ. Минимальная ширина стены – 1600 мм, высота перегородок – до потолка или 2,5 м, если высота потолков от 3 м. За стеной не должны просматриваться стеллажи с товарами.

Обязательно брендирование, включающее:

• акцентную стену за стойкой ресепшен (лого Озон + обои «Зебра»);
• обои Ozon Баллон, делающие оформление ПВЗ более ярким и запоминающимся;
• табличка «Открой новое» над столом проверки заказов, выполняет навигационную и защитную функции;
• плакаты, стикеры для зеркал в примерочной.

Компоненты для брендинга маркетплейс выдает в формате одной коробки – это набор Озон Старт, промокоды на получение партнеру отправят тогда, когда ПВЗ перейдет в статус «Ремонт».

Как выглядит брендовая стена

Прохождение проверки и открытие

Предпринимателю необходимо перепроверить выбранный тариф и условия поддержки, а также загрузить следующие документы и материалы (можно использовать мобильное приложение):

• фотографии договора аренды помещения или подтверждающие право собственности;
• фотографии помещения после выполнения ремонта, нужно будет указать количество примерочных;
• два видеоролика с ремонтом: от входа в здание до ПВЗ + помещение по кругу с расстояния 5-7 м (длительность 15-60 секунд) и обзорное внутри (15-40 секунд).

На финише нужно подтвердить заявку, предварительно следует сделать дубликаты ключей от ПВЗ, которые будут использовать курьеры для доставки и выгрузки клиентских посылок. Менеджеры рассматривают заявку онлайн, наземных проверок нет, при ее одобрении ПВЗ получит статус «Открыт». В течение трех дней пункт появится на карте Озон и будет готов к приему посылок.

Продвижение пункта выдачи

Маркетплейс Озон принимает участие в продвижении новых ПВЗ. Во-первых, выполняется добавление на общую карту сети, во-вторых, потенциальные клиенты получают уведомление о том, что неподалеку открылась доступная точка. На первых порах владелец должен запускать рекламу, чтобы привлечь аудиторию и обеспечить стабильный поток заказов:

• распространение промоматериалов – это листовки, флаеры и другая полиграфическая продукция. Можно раздавать на улицах, раскладывать в почтовые ящики, размещать на стойках ресепшен по договоренности с владельцами. Главное – аккуратность, ведь жителям близлежащих домов точно не понравятся горы листовок, разбросанные ветром по дворам и подъездам;
• местные каналы продвижения. Речь идет о средствах массовой информации, группах ВКонтакте или Телеграм, микроблогерах;
• запуск лендинга. Например, его легко собрать самостоятельно в конструкторе Craftum, а потом продвигать с помощью контекстной рекламы Яндекс или таргета ВКонтакте. Кампании предусматривают очерчивание строгой локальности: показы настраиваются на жителей определенных районов, для которых посещение ПВЗ является удобным.

Локальное продвижение в Яндекс

При раскрутке ПВЗ нужно помнить о том, что потенциальная целевая аудитория проживает или посещает места, расположенные неподалеку. Клиент не будет пересекать половину города, чтобы забрать посылку в красивом пункте: он выберет близкий к своему дому или работе. Успешность более чем на 50% предопределяет локация, поэтому позаботиться о ней нужно еще на этапе поиска помещения.

Сколько стоит открыть ПВЗ Озон

Средний чек на открытие ПВЗ Озон – от 220000 рублей, но все зависит от площади, региона и качестве ремонта. В целях экономии можно купить бывшую в употреблении мебель, применить более бюджетные материалы, нанять студентов для обеспечения выдачи заказов. Примерную структуру затрат приводим в таблице.

Статья расходов	Цена, руб.
Аренда помещения	50000
Ремонт	75000
Мебель	60000
Оборудование (ноутбук, сканер штрихкодов, принтер)	35000
Брендинг	25000
Мелкие расходы	5000
Итого	250000

Помимо этого, нужно учитывать постоянные расходы – это ежемесячные аренда и коммунальные услуги, закупка расходников, оплата интернета, заработная плата персонала.

Сколько можно заработать на пунктах выдачи Ozon

Заработок ПВЗ напрямую зависит от места расположения и пропускной способности. Точка с 5-7 примерочными кабинками примет большее количество клиентов, чем пункт 20 м2 с двумя кабинками и невозможностью одновременного пребывания более 4-5 человек. Для расчета стоит использовать карту, так, точка с оборотом 1 млн рублей позволит заработать около 52000 рублей в месяц, 4 млн – 191000 рублей.

Рассчитываем доход в калькуляторе

Вопрос-ответ о ПВЗ Озон

Какой срок окупаемости ПВЗ

Срок окупаемости определяют динамика раскрутки ПВЗ и ежемесячный оборот: чем больше заказов поступает и обрабатывается, тем выше прибыль. Маркетплейс предоставляет компенсации и программы поддержки, в среднем окупаемость составляет от 3 до 6 месяцев: партнер возвращает инвестиции и начинает зарабатывать.

Как формируется заработок

Заработок зависит от оборота – это количество отправлений, которые ежемесячно обрабатываются в пункте. У Озон действуют следующие ставки:

• вознаграждение за каждый товар до 5000 рублей в заказе – 5% от цены товара;
• за каждый товар от 5000 рублей – 250 рублей (фиксированная ставка);
• каждый возвращенный товар – 15 рублей;
• прямая передача заказов селлерами – 15 рублей.

Для поддержания здоровой конкуренции платформа внедрила лимиты по обороту. Например, в одном ПВЗ в Москве лимит составляет 8 млн рублей, в другом в Тамбове – 3,2 млн. До достижения этого значения сервисный сбор составляет 1 рубль, дальше – около 10% от суммы превышения.

Как маркетплейс поддерживает партнеров

Первоочередная поддержка для ПВЗ Озон – гарантированный доход. Доступен не для всех локаций, зоны с таким доходом окрашены на карте в золотой и голубой оттенки: достаточно кликнуть на доступную точку, чтобы увидеть тариф и сумму. Размер дохода зависит от локации, он действует в течение шести месяцев с момента выдачи первого заказа. Первые 2-3 месяца начисление гарантировано, если установленный уровень оборота не достигнут – пункт исключается из программы.

Пункты с гарантированным доходом на карте

Также на карте золотым цветом отмечены ПВЗ, которые получают повышенное вознаграждение с 2025 года. Пока программа действует в Москве: внутри Садового кольца – 6% (не более 250 рублей), между Садовым кольцом и МКАД – до 5,5%. На карте применяются дополнительные цвета: оранжевый – новый тариф + гарантированный доход, светло-зеленый – повышенное вознаграждение без финподдержки. Из других программ – кредиты под оборот ПВЗ с минимальным пакетом документов и дружелюбными ставками.

Есть ли штрафы за закрытие ПВЗ

Маркетплейс Озон не внедряет политику штрафов для партнеров. Единственное – получение поддержки на ПВЗ: если точка будет закрыта в срок до 12 месяцев после открытия, то все средства нужно будет вернуть.

Можно ли открыть в помещении ПВЗ дополнительный бизнес

Совмещение ПВЗ с другими видами бизнеса разрешено, но только если площадь точки позволяет обустроить что-то дополнительное. Какие способы заработка доступны:

• выдача заказов Ozon Fresh, работает в Москве, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и других городах. Партнер получает 3,7% от цены товаров;
• установка постаматов. Оптимально, если в помещении есть, например, тамбур. Для работы постамата требуются розетка, стабильный сотовый сигнал и свободный доступ для клиентов. Рекомендованный график – круглосуточно, но можно и 12 часов в сутки. Прибыль формируется за счет арендной платы, постаматы бывают как маленькими, так и большими, поэтому легко подобрать формат под свободную площадь;
• карты Озон Банка. Клиенты, которые планируют пользоваться банковскими продуктами, обязаны пройти проверку документов – это делают в ПВЗ. Вознаграждение получают владелец точки и сотрудники;
• курьерская доставка. Включает как прямую доставку, так и загрузку отправлений в постаматы. Вознаграждение за доставку определяет регион, например, в Москве оно составляет 3,85% (не более 450 рублей за товар), в большинстве регионов – 4,15% (до 450 рублей за единицу). Загрузка в постаматы тарифицируется по ставке 2,5% от цены товаров, которые клиенты забрали;
• выдача заказов сторонних компаний. Можно подключиться к службам доставки Boxberry, DPD и другим, главное – не использовать их брендинг и никак не рекламировать. Тарифы зависят от условий партнерской логистический компании.

Доступные варианты постаматов

Маркетплейс не против открытия любого бизнеса, но нужно учитывать свободную площадь. Так, в пунктах 25-30 м2 – это 2 м2, свыше 40 м2 – 4 м2. Легко открыть кофейню, организовать продажу аксессуаров или бизнес по оказанию услуг – ограничений нет, но дополнительный источник дохода не должен мешать работе ПВЗ.

В заключение

Разобрались, как открыть пункт выдачи заказов Озон с нуля, рассчитали основные расходы и спрогнозировали срок окупаемости. При выходе на рынок с ПВЗ, предприниматель должен уделять основное внимание локации: точка находится в месте с высокой проходимостью, доступном для целевой аудитории. На старте нужно рассчитать основные статьи постоянных и переменных расходов, поработать с интерактивной картой, чтобы выбрать лучшую зону и получить возможность претендовать на поддержку. После запуска следует уделить внимание продвижению, а также интеграции дополнительных бизнес-направлений для роста доходности.