Службы доставки для интернет-магазина: какие виды существуют и чем отличаются, ТОП-20 курьерских служб доставки

Организация эффективной службы доставки должна выполняться на этапе создания интернет-магазина: после запуска проекта и рекламы сразу начнут поступать заказы, поэтому времени на поиск решений не будет. Доставку можно осуществлять своими силами или с привлечением подрядчиков, для начинающего бизнеса рекомендован второй вариант, позволяющий протестировать спрос и не инвестировать в наем персонала, транспорт и другие логистические процессы. Рассказываем, как выбрать службы доставки для интернет-магазина, а также рассматриваем ТОП-20 лучших компаний в 2024 году.

Какие способы доставки для интернет-магазина существуют

Самовывоз

Клиент оформляет заказ, в удобное время приезжает на склад магазина и забирает товары. Ему не нужно ждать, пока доставку выполнит подрядная компания или курьер. Самовывоз может быть дополнительным, но не основным способом. Например, если компания продает крупногабаритную мебель или бытовую технику – потребителю проще заказать доставку до дома или офиса, чем самостоятельно заботиться об аренде транспорта, поиске грузчиков.

Из минусов самовывоза – локальные ограничения, особенно для начинающего и малого бизнеса. Если компания не может позволить себе открыть представительства и склады в разных регионах, то география ее работы строго очерчена одним городом и даже районами (для мегаполисов). Магазинов или складов в населенном пункте должно быть несколько, иначе клиентам будет неудобно к ним добираться, также не подойдут удаленные зоны, около которых нет парковок и общественного транспорта. Выгоды для бизнеса есть: не нужно оплачивать услуги транспортной или курьерской службы, обратную логистику в случае отказа от заказа.

Распространенность разных способов доставки среди магазинов: отчет «Логистика для интернет-магазинов: мнения и ожидания», Data Insight

Постаматы

Постамат напоминает сейф с ячейками, в каждой – посылки клиентов. Для открытия ячейки клиенту нужно использовать мобильное приложение или пароль из СМС-сообщения. Доступность – круглосуточно, поэтому потребитель независим от графиков склада или пункта выдачи.

Постаматы имеют удобное месторасположение – густонаселенные спальные районы, торговые центры, магазины, супермаркеты. Маркетплейсы Озон, Вайлдберриз и другие располагают собственными сетями постаматов, но есть компании, которые предоставляют такую услугу для владельцев интернет-магазинов. Для старта нужно заключить договор с подрядчиком, после чего предприниматель сможет передавать информацию о заказах для последующей доставки:

• вручную на сайте компании или в мобильном приложении;
• автоматически, что реализуется за счет интеграций.

Собранные заказы забирают курьеры, которые доставляют их до постамата. Такой способ подходит для компактных товаров и посылок, что обусловлено ограниченными размерами ячейки. В нее можно загрузить коробку с мобильным телефоном, бижутерию, косметику, одежду, но нельзя микроволновую печь или объемное одеяло.

Размеры сетей ПВЗ и постаматов

В постамате посылка хранится в среднем 5 дней, если ее не забрали – предпринимателю придется заботиться об обратной логистике. Большинство компаний предоставляют такую услугу: привозят отправления обратно (за дополнительную плату), поэтому владельцу интернет-магазина ну нужно никуда ехать самостоятельно или отправлять персонал.

Пункты выдачи заказов

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) – полноценные офисы, оснащенные складом, куда доставляются посылки для последующей передачи клиентам. Покупатель посещает ПВЗ лично, пункты имеют график работы и принимают крупногабарит, чем отличаются от постаматов. Посылки могут храниться до 14 дней, для невыкупов и отмен предусмотрены возвраты до предпринимателей (тоже за отдельную плату). Поддерживаются наличная и безналичная оплата для клиентов. Внедряются современные решения, так, Яндекс.Такси и Boxberry находятся в процессе тестирования совместной доставки (только в Москве): клиенту не придется посещать ПВЗ, он может вызвать курьера Яндекса.

Компании, открывающие ПВЗ, стараются обеспечить широкую географию работы и доступность для покупателей. Пункты расположены в спальных районах, неподалеку от остановок общественного транспорта и в других удобных местах. Из минусов – частые очереди, особенно в предпраздничные и праздничные дни.

Устройство логистических процессов в интернет-магазинах и компаниях

Некоторые ПВЗ оснащены примерочными кабинками и зонами, где можно проверить товар, например, включить в розетку лампу или зарядное устройство для смартфона. Наличие таких зон – плюс для потребителя, но минус для предпринимателя: многие товары во время осмотра/примерки портятся (порванная упаковка, вымазанная одежда, прочее), а персонал не слишком внимателен, что становится причиной финансовых потерь. Дополнительно – возможность возврата товаров: клиент заказывает 3 юбки, примеряет, забирает одну, а остальные отправляются к продавцу, который вынужден оплачивать обратную логистику. Однако эти минусы характерных и для других способов, а аудитория лояльна к ПВЗ и часто выбирает именно этот вариант.

Курьерская доставка

Доставка курьером – самый быстрый метод, но в среднем стоит в 2 раза дороже, если сравнивать с ПВЗ и постаматами. Срок доставки – от 1 до 24 часов, что зависит от географии, условий и загруженности. Клиенту не нужно ехать за товаром и подстраиваться под графики, но если временной диапазон доставки широкий, например, с 8:00 до 13:00, – придется ждать посылку, не имея возможности покинуть дом или офис. Сотрудники служб располагают мобильными кассами, поэтому после получения заказ легко оплатить картой. Если товары не подошли – возврат происходит сразу, а курьер проверяет целостность и отсутствие повреждений.

Из минусов – курьеры воспринимаются как сотрудники магазина, в котором делалась покупка. В случае, когда доставщик опоздал, вел себя невежливо или перепутал заказы – жалобы будут сыпаться на продавца, а не на подрядную компанию. Курьерская доставка привычна для аудитории, но наиболее она востребована в сферах, где ценится срочность: готовая еда и выпечка, букеты, подарки.

Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Особенности доставки

География работы компании, способы и сроки доставки, условия отгрузки позиций с разными параметрами (крупногабаритные, нестандартные). Например, подрядчик может располагать курьерами, ПВЗ и постаматами – в этом случае можно работать только с ним, получая дополнительные скидки за объем и обеспечивая единый стандарт качества для клиентов.

Наиболее важные факторы при выборе логистического партнера

Ценообразование

Транспортные компании предлагают два вида ценообразования:

• плавающее, в этом случае тарификация осуществляется с учетом времени дня, погодных условий, загруженности дорог и других факторов. Например, утром – 300 рублей, поздней ночью – 500, а разница между ценой в солнечный летний день и дождливый осенний может составлять до 100%. Это существенный минус, ведь заранее спрогнозировать расходы на логистику и заложить их в юнит-экономику невозможно;
• фиксированное, в этом случае цена стабильная и не изменяется под влиянием внешних факторов.

Компании, которым время доставки не важно, могут выбирать плавающие цены: можно мониторить сайт подрядчика, ожидая самые доступные предложения. Если заказы нужно отгружать регулярно, а клиенты очень зависимы от сроков, то лучше обратить внимание на фиксированный прайс.

Калькулятор стоимости доставки на сайте службы

Техническое оснащение

Актуально для компаний, которые продают скоропортящиеся товары и то, что требует особых условий хранения. Например, в интернет-магазине представлена готовая еда или замороженная рыба, доставка которых невозможна без сумок-холодильников и машин с рефрижераторами. Отдельный вопрос – способы оплаты: не всем клиентам удобно расплачиваться наличными, поэтому необходима поддержка банковских карт, Системы быстрых платежей и других вариантов. Если речь идет о курьерах, то они должны иметь онлайн-кассы с эквайрингом 2в1.

Инструменты для прямой интеграции по API и готовые модули

Возвраты

Срок возвращения товаров, от которых клиент отказался, важен для бизнеса, ведь их можно продать повторно. Если речь идет о доставке в пределах одного города, то возврат будет передан в интернет-магазин в течение смены. Обратная логистика для посылок по России занимает в среднем 5-7 дней. Необходимо уточнить, сколько стоит услуга, но чаще всего цена равна стоимости доставки до клиента или в ПВЗ/постамат.

Срок перечисления средств и дополнительные комиссии

Клиенты вносят оплату за посылки, но деньги бизнес получает не сразу, ведь они хранятся на стороне подрядной компании. Срок зачисления на счет предпринимателя исчисляется как одним, так и тридцатью днями – это зависит от условий выбранного подрядчика. Дополнительно – комиссия за прием оплаты от клиентов, варьируется в диапазоне от 1,5 до 5% + минимальная сумма, например, 2%, но не менее 70 рублей.

Страхование

Продавец получит компенсацию, если с товаром что-то произойдет в пути: сгорел, украден, потерян и прочее. Страховка может реализоваться по умолчанию или выбираться опционально при оформлении отправления, стоимость – до 3% от стоимости груза. Она обязательна для хрупких, дорогих, эксклюзивных и других ценных товаров.

Услуга страхования отправлений: ценообразование

ТОП-20 служб доставки для интернет-магазинов в 2024 году

1. СДЭК

СДЭК

СДЭК предлагает владельцам интернет-магазинов следующие услуги и условия:

• доставка в постаматы, пункты выдачи и курьерами по России, а также за границу;
• подготовка товаров (хранение, упаковка) и доставка до маркетплейсов (FBO/FBS);
• CDEK PAY для удобного приема платежей без открытия счета и расчетно-кассового обслуживания;
• отчетность и сопутствующая документация;
• страхование груза с компенсациями до 500000 рублей;
• модульные интеграции для сайтов и маркетплейсов, есть поддержка API для кастомных решений;
• бесплатное хранение – 7 дней.

Для клиентов – оплата при получении, возврат товаров, бесплатная примерка, уведомления и трекинг. Предпринимателям обеспечены детальная аналитика и прикрепление персонального менеджера.

2. Почта России

Почта России предлагает широкий набор инструментов для обеспечения доставки товаров, заказанных в интернет-магазинах. Идеальна для отдаленных зон, где нет других способов получения товаров, отличается низкими ценами, длительным хранением и удобным трекингом отправлений. Есть постаматы (собственные и партнерские), почтовые отделения, ПВЗ, курьеры и другие решения, а также модули интеграции и виджеты для онлайн-магазинов. Доставка выполняется дольше, чем в других компаниях, в наземных точках часто есть очереди, но этот способ пользуется популярностью и снижает расходы для всех сторон сделки.

3. Boxberry

Boxberry

Boxberry – крупная российская логистическая компания, приглашает к сотрудничеству интернет-магазины. Здесь есть:

• недорогая доставка даже в отдаленные регионы;
• удобный личный кабинет партнера;
• простое подключение;
• передача собранных посылок курьером или самостоятельная транспортировка в отделение;
• выгодные тарифы и быстрый перевод денег за выданные заказы;
• наложенный платеж с комиссией 3% + сервис «Быстрые деньги» (4,5% суммарно) для сокращения кассовых разрывов;
• свыше 4000 ПВЗ – крупнейшая сеть в России;
• выбор для клиентов – самовывоз, ПВЗ или доставка курьером по адресу;
• экспресс-доставка товаров из онлайн-магазинов.

Дополнительно – финансовая защита отправлений, интеграции для сайтов, оповещения и проверка заказов (оплата после вскрытия, частичный выкуп, возвраты), прием наличных и карт. Управление осуществляется как с сайта компании, так и из мобильного приложения.

4. DPD

DPD – служба с широкими возможностями для осуществления доставки заказов из интернет-магазинов по территории России. Доступны следующие услуги и возможности:

• география – более 600 городов РФ;
• доставка до двери и в пункты выдачи, выполняющаяся даже в выходные дни;
• оформление возвратов, занимающее не более пяти минут;
• бесплатное хранение посылок – 7 дней;
• опция наложенного платежа;
• комиссия – от 2,5%;
• переводы – 1-2 раза в неделю или каждый день;
• прием наличной и безналичной оплаты от клиентов.

Есть готовые модули для быстрого добавления функционала доставки на сайт интернет-магазина, сотрудничество ведется не только с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, но и с самозанятыми.

5. Яндекс Доставка

Яндекс Доставка располагает пешими курьерами, легковыми и грузовыми автомобилями, поэтому работает с разными типами отправлений – от пакетов до крупногабаритных позиций. Что предлагает:

• передачу нескольких заказов одному курьеру: сроки увеличатся, но финишная стоимость будет ниже. Система рассчитывает, в каком порядке лучше доставлять заказы;
• удобный трекинг отправлений для клиентов в Яндекс Go;
• личный кабинет, модульные интеграции и API для управления заказами, автоматизации.

Курьеры сервиса могут забирать заказы в течение 10 минут, а потом оперативно передавать клиентам, что привлекает аудиторию, для которой важна скорость.

6. RedExpress

RedExpress – курьерская служба, предусмотрены собственная региональная сеть, оперативная доставка с гибкими условиями и едиными тарифами. Есть интеграции и API для e-commerce, персонал – квалифицированный. Внедрены сопутствующие услуги, ведение отчетности, обсуждение интервалов перевозок под потребности бизнеса, скидочные программы.

7. Достависта

Достависта

Достависта – курьерская служба, обеспечивающая выполнение срочной доставки (1-3 часа) и в формате «день в день». Для подачи заявок на услугу доступны сайт, мобильное приложение и API-интеграция. Компания располагает штатом опытных курьеров, которые проходят обязательное обучение. Перевод денег – в день доставки, внедрены СМС-уведомления и отслеживание курьеров на карте, отчеты в личном кабинете. Служба работает с тяжелыми и крупногабаритными грузами, которые поднимают на любой этаж. Если у предпринимателя нет кассы – клиенту будет отправлен чек (2% от суммы за услугу), внедрены гарантии и компенсации за посылки на случай форс-мажора.

8. ПЭК

ПЭК предлагает услуги доставки посылок из интернет-магазинов, также есть страхование грузов и обратная логистика. Реализованы следующие возможности:

• мелкие, средние и крупногабаритные грузы;
• широкая география работы (свыше 100 тысяч населенных пунктов и 150 городов) и большая сеть выдачи (ПВЗ, отделения, до двери получателя);
• бесшовная обработка и бесплатное хранение грузов;
• упаковка, погрузочно-разгрузочные работы;
• наложенный платеж;
• информирование о статусах и движении посылок.

Дополнительно – личный менеджер, техническая поддержка 24/7, заявки на доставку через личный кабинет и API-интеграцию, забор груза по адресу отправителя. 

9. Пони Экспресс

Пони Экспресс

Пони Экспресс располагает комплексными решениями для обеспечения быстрой доставки из интернет-магазинов. Что предлагает сервис:

• доставку курьерами + примерку, частичный выкуп;
• удобный график доставки (интервальная, в выходные дни и вечернее время);
• наложенный платеж (принимаются банковская карта или наличные);
• широкую географию доставки;
• пункты выдачи, постаматы, экспресс-центры;
• персонального менеджера;
• функционал для отслеживания отправлений;
• предварительный звонок получателю;
• детализированную отчетность;
• возврат после истечения срока хранения;

Реализовано готовое решение для интеграции по API и встраиваемый виджет для сайта, обеспечена безопасность отправлений.

10. TopDelivery

TopDelivery – еще одна курьерская служба доставки для интернет-магазинов. Предприниматели получают:

• лояльность своих клиентов за счет удобных интервалов доставки, корректировки условий по звонку, частичного выкупа и предварительной проверки посылок;
• возможность ведения продаж по всей России;
• простое управление доставкой и трекинг отправлений;
• помощь в приеме оплаты от получателей на стороне сервиса;
• персонального менеджера и гибкую аналитику.

Компания работает со всеми видами грузов, можно заказать доставку большого количества товаров, крупногабаритных и тяжелых (до 25 килограмм), хрупких позиций. Прием и забор посылок – круглосуточно и без выходных, курьеры имеют терминалы для безналичной оплаты, деньги за товары предпринимателю переводят в течение 3 дней. 

11. Байкал Сервис

Байкал Сервис

Байкал Сервис представлен в 300+ городах и 50000+ населенных пунктах, предлагает услуги доставки из интернет-магазинов. Что здесь есть:

• адресная доставка грузов по городам и районным центрам;
• международная доставка (страны бывшего СНГ);
• интеграции и сервисы – это калькулятор с настраиваемым функционалом для сайта, трекинг грузов, бесплатные уведомления о прибытии посылок;
• забор отправлений со склада клиента, есть возможность приема на терминалах, а также экспедирование с оформлением документов;
• личный кабинет для управления посылками, мультизаявки на несколько отправлений на разные адреса;
• доставка заказа до квартиры и подъем на этаж (по предварительному согласованию);
• гибкая ценовая политика.

Из других услуг – бесплатное хранение грузов до 5 дней, погрузочно-разгрузочные работы, страхование, бухгалтерские документы. 

12. Контакт

Контакт – курьерская служба, осуществляющая доставку одежды из интернет-магазинов по Санкт-Петербургу и в другие города РФ. Предлагает пакет узкопрофильных услуг:

• примерка на адресе получателя, первые 15 минут – бесплатно;
• частичный выкуп, расчет стоимости на месте осуществляет курьер;
• возврат невостребованных товаров и отправлений продавцу. Товар может вернуться на склад для проведения разукомплектации и последующей передачи на продажу;
• самовывоз, офисы службы оборудованы примерочными;
• стандартную, вечернюю, экспресс и субботнюю доставку в Санкт-Петербурге, Москве. На следующий день и в течение 12 часов – между этими городами;
• доставка до востребования по всей стране, посылки клиенты могут забрать в офисах службы и ПВЗ СДЭК;
• доставка до двери в регионы РФ.

Компания оказывает посреднические услуги по сотрудничеству с поставщиками: курьеры забирают/выкупают одежду и доставляют без потребности в переоформлении, что повышает скорость и сокращает расходы.

13. 5Post

5Post

5Post – популярная служба доставки с широкой географией работы. Для партнеров предусмотрены интеграция по API и через личный кабинет, прием отправлений и курьерский сбор, хранение отправлений в течение 7 дней, страхование посылок. Доступен наложенный платеж, перевод денежных средств осуществляется на следующий день. Сервис располагает 20000+ ПВЗ и постаматов, расположенных в магазинах («Пятерочка», «Перекресток») и отличающихся удобной локацией.

14. Деловые линии

Деловые линии – логистическая компания с безупречной репутацией, предлагает разные способы и условия для доставки из интернет-магазинов:

• грузы любого размера – от коробки до 20 тонн;
• 99% сохранность отправлений;
• готовые интеграции и другие инструменты для автоматизации;
• доставка на адрес получателя или до терминала;
• страхование грузов и сроков;
• доставка от склада или офиса отправителя;
• наложенный платеж (1,5% при оплате наличными, 2,5% – для карт), перевод средств – от 3 дней.

Есть дополнительные услуги: упаковка, погрузочно-разгрузочные работы, возврат товаров отправителю. Предусмотрены авиа- и экспресс-перевозка срочных грузов.

15. Dalli

Dalli

Dalli – курьерская служба, обрабатывающая тысячи отправлений в сутки. Предусмотрены отслеживание и расчет стоимости доставки, транспортировка грузов по всей России, готовые интеграции (модули и API), а также партнерские сервисы. Располагает пунктами выдачи заказов (2000+ точек), сотрудничая с Почтой России, СДЭК. Поддерживаются курьерская и другие способы доставки, перевод денег за выкупленные посылки – еженедельно. 

16. КСЭ

КСЭ выполняет доставку по России и за границу, располагает собственным транспортом, разветвленной сетью филиалов и офисов. Поддерживаются фулфилмент, доставка до маркетплейсов, наложенный платеж. Для интернет-магазинов условия следующие:

• адресная доставка получателю и до постамата, выдача на терминале;
• курьер связывается с получателем, а также ожидает его на адресе доставки (10 минут – бесплатно);
• частичный выкуп;
• наличный и безналичный расчет;
• предоставление накладной, кассового и товарного чеков покупателю;
• управление отправлениями по API или в личном кабинете на сайте;
• забор посылок курьером в случае отказа, консолидация на складе КСЭ и передача интернет-магазину.

Перечисление денежных средств за выкупленные заказы – до 3 раз в неделю. Бесплатное хранение в пунктах выдачи – 14 дней.

17. Почтальон сервис

Почтальон сервис

Почтальон Сервис – компания, оказывающая услуги доставки для интернет-магазинов и являющаяся фулфилмент-оператором для маркетплейсов. Выполняются забор партий от поставщиков, складское хранение, комплектация и транспортировка посылок. Доступна курьерская доставка по Москве, Санкт-Петербургу и еще в 100 городов РФ. Дополнительно – транспортировка Почтой России, самовывоз из Boxberry, CDEK, иных служб. Есть API для обеспечения интеграции и готовые модули, ежедневный перевод средств за выкупленные отправления, прием оплаты банковскими картами, возвраты при заборе заказов.

18. YouDo

YouDo – это не служба доставки, а сервис, позволяющий найти исполнителей, в том числе и курьеров. Подходит для интернет-магазинов, которые не хотят заключать договор с профильной компанией. Из услуг – пешие специалисты и на собственном транспорте, курьер на день, доставка срочных отправлений, еды и продуктов. Функционал максимально простой: нужно зарегистрироваться, создать заявку и выбрать специалиста, отталкиваясь от отзывов и других параметров из профилей кандидатов. Сервис гарантирует компенсацию в случае материального ущерба, оставляющую до 10000 рублей.

19. DHL

DHL

DHL осуществляет экспресс-доставку, благодаря которой клиент может получить посылку на следующий день после отправки (схема «из рук в руки»). Доставка выполняется в разные регионы России и мира, обеспечен высокий уровень безопасности. Передать собранные посылки можно курьеру или в сервисное отделение службы, действуют выгодные тарифы и предоставляется вся необходимая отчетность.

6. PickPoint

PickPoint располагает постаматами и пунктами выдачи, курьерами и сортировочными центрами. Для клиентов предусмотрены удобный трекинг, разветвленная сеть и широкая география, простой возврат товаров и удобные способы оплаты. Доступна доставка заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов, досок бесплатных объявлений, а также прием техники/обуви в ремонт и одежды в химчистку. В тариф для бизнеса включено 3-дневное хранение в постамате/ПВЗ и +5 дней продления (бесплатно), страхование отправлений, информирование получателей. Есть личный кабинет, готовые интеграции и API, а также виджет для мониторинга доставки.

В заключение

Служба доставки – важный этап на пути формирования дружелюбного клиентского сервиса, обеспечения налаженной логистики и сокращения процента невыкупленных, потерянных и других проблемных отправлений. При выборе логистического партнера владелец интернет-магазина должен учитывать доступные варианты доставки, способы приема оплаты от клиентов и срок перевода денег, а также дополнительные услуги – от возможности примерки и частичного выкупа до бесплатного хранения. На первых порах лучше параллельно тестировать несколько компаний, что позволит выявить лучшую и полностью соответствующую требованиям бизнеса.