Что такое ребрендинг: когда нужно проводить ребрендинг, какие результаты принесет бренду и как их измерять

Бренд – набор ценностей, представление и восприятие компании клиентами, а вот ребрендинг – комплексное изменение ранее внедренной стратегии. Если бизнес выходит на новые рынки, реализует обновленную философию или ассортимент, дискредитировал себя или старый концепт устарел – требуется тотальная трансформация, ведь чувства и представления потребителей становятся иными. Рассказываем, что такое ребрендинг и зачем он нужен, когда его проводить, как выполнить процесс без потерь и по каким параметрам измерять результат.

Что такое ребрендинг простыми словами

Ребрендинг – маркетинговая стратегия, включающая комплекс мер и действий, направленных на изменение бренда. Последнее может быть как полным, так и частичным, например, трансформируется стратегия позиционирования и основные компоненты. В рамках рассматриваемой стратегии чаще всего осуществляются фундаментальные изменения, если нет – это рядовые обновления или редизайн. Она связана с серьезными рисками: аудитории могут не понравиться новшества или потребители начнут воспринимать компанию по-другому, что скажется на ключевых показателях эффективности (KPI): выручка, средний чек, посещаемость сайта и иное.

Динамика изменения внешнего облика напитка Pepsi

В чем разница между ребрендингом и дизайном

Редизайн – процесс обновления внешнего вида продукта или бренда, но в это время основные ценности и стратегия позиционирования остаются стабильными. В основном происходят поверхностные трансформации: по-новому выглядит логотип, обновляется сайт, а слоган становится более современным. Используется для поддержки актуальности, позволяет шагать в ногу со временем.

Например, в начале 2000 годов магазин продавал пейджеры и спутниковые телефоны, но время течет, технологии – изменяются, поэтому сегодня он предлагает смартфоны и ноутбуки. Новые товары – старый брендинг: на логотипе используется несовременная техника, это касается слогана, философии и прочих компонентов. Компания, как качество обслуживания и аудитория, осталась прежней, но ассортимент вкупе со стратегией позиционирования преобразовался. В этом случае целесообразно проведение редизайна: концепция перестраивается под текущие реалии, происходит переосмысление и донесение обновленных ценностей до старых клиентов.

Ребрендинг – полная «перестановка», в рамках которой компания приобретает дополнительные и ранее нехарактерные для нее черты. Например, она начинает ориентироваться на другую аудиторию, становится более экологичной или стремится к благотворительности. В качестве примера стоит привести социальную платформу Twitter, которая превратился в X, а также «Вкусно – и точка» вместо McDonalds.

Как эволюционировала соцсеть X (Бывшая Twitter)

Что изменяется в процессе ребрендинга

В ходе трансформации преобразуются следующие элементы:

• логотип и шрифты;
• фирменные цвета и паттерны;
• слоган;
• музыка/песня;
• персонаж, другие элементы.

Визуал – верхушка айсберга: перестройке подлежат ценности, философия и миссия, стратегия, иногда – ассортимент и название. Важна последовательность действий: работа выполняется так, как будто компания выстраивается с нуля. Здесь скрывается основная сложность: бренд в новой упаковке должен легко восприниматься целевой аудиторией (ЦА) в качестве того, с которым она знакома на протяжении долгих лет. Правильное донесение этой информации – задача маркетологов: запуск рекламы и прогрев, предварительное уведомление клиентов, иные инструменты для повышения осведомленности и подготовки ЦА к предстоящим новшествам.

Компоненты брендинга

Например, производитель пряников: он может нанести на упаковку измененный логотип и рассказать на сайте о том, что с сегодняшнего дня бренд становится более прогрессивным. Однако постоянные покупатели банально не узнают продукцию на полке, если не начнут взаимодействовать с рекламой и не получат уведомление на электронную почту/в мессенджер + информационная стойка прямо в магазине. Запуску ребрендинга предшествует громкий маркетинг – от новостей в официальных социальных сетях и контекстных объявлений до email-рассылки, предлагающей дополнительные скидки и выгоды в честь обновлений.

Когда необходимо и желательно проводить ребрендинг

Изменение целевой аудитории

Актуально для брендов, которые давно присутствуют на рынке и должны подстраиваться под текущие инновации, а также для компаний, предлагающих устаревающие и утрачивающие актуальность продукты. Изменение возраста аудитории, спроса на товары/услуги, образа жизни клиентов или их ценностей – нужно задумываться о ребрендинге.

Например, система обмена сообщениями ICQ, модная в 2000-2010 годах, постепенно потеряла позиции, ей на смену пришли Телеграм, Viber и другие приложения (более современные и адаптированные под требования). Другой, но успешный опыт – сервис Netflix: в 1998 году он ориентировался на распространение DVD-дисков (по обычной почте), в 2007 году было запущено потоковое вещание, а численность активных подписчиков составила свыше 222 миллионов пользователей по отношению к 2000000 в начале 2000-х.

Ребрендинги Netflix с 1997 до текущего времени

Изначально слабая стратегия позиционирования

Актуально для начинающих компаний, не уделяющих должного внимания анализу конкурентов, изучению целевой аудитории и другим аспектам при старте. В результате получается стратегия для всех и сразу или та, которая не интересует потенциального клиента: зумерам и другим представителям молодого поколения предлагаются классические концепции, совершенно неадаптированные под их запросы. Другая проблема – слишком прогрессивные решения для чрезмерно консервативных клиентов. Ошибок может быть много, однако если понимание ЦА низкое, то рано или поздно приходится задумываться о ребрендинге.

Расширение географии работы

Когда бизнес выходит на международный рынок или развивается в новых регионах, нужно оценить, как местное население воспринимает бренд и текущую концепцию. Здесь учитываются этнические, ментальные, культурные и другие особенности. Название или логотип могут вызывать негативные ассоциации – мелочь, которая разрушает всю запущенную кампанию. Здесь необходима локализация, вспомним бренд детского питания Gerber. Запуская продажи в странах Африки, производитель не изменил упаковку, а изображение веселого ребенка взбудоражило местных: они привыкли к тому, что на продукции рисуют состав.

Локализация сегодня очень актуальна, редизайн проводится с учетом специфики региона/страны/части мира, под которую запускаются продажи. Работе предшествует изучение лингвистических и других особенностей, позволяющих не допускать смешные и опасные для бизнеса ошибки.

Преобразование ассортимента

Если решено добавить немного новых продуктов – достаточно стандартной рекламной рассылки, при полной трансформации или запуске уникальных линеек целесообразно осуществить ребрендинг. Например, организация изготавливала творог и молоко, но решила расшириться и предлагать клиентам колбасные изделия и мясные деликатесы. Такие изменения связаны с увеличением аудитории, поэтому без перестройки обойтись сложно. 

Старый брендинг устарел

Компания может предлагать ЦА продукты со стабильным спросом, независимо от происходящих на рынках перестановок, однако ей все равно придется шагать в ногу со временем. Устаревшая стратегия позиционирования не позволит выделиться на фоне конкурентов и удерживать аудиторию. В связи с этим бренды, имеющие солидный срок работы, с регулярностью в 5-10 лет проводят обновления, направленные на актуализацию концепции.

Бренд Tupperware ассоциировал товары для кухни только с домохозяйками: изменил концепцию в сторону историй об успешных женщинах

Плохая репутация, требующая перемен

Негативная репутация – нередкая причина, из-за которой бизнес решается на полную перестройку. Она призвана продемонстрировать, что бренд признает свои ошибки и готов к позитивным переменам. Еще одна цель – обновление, позволяющее клиентам взглянуть по-другому на привычную компанию, и привлечение новой аудитории, не имеющей отрицательного опыта сотрудничества.

Ценно для бизнеса, которому не помогла технология SERM: управление репутацией оказалось неудачным, при поиске в интернете потенциальные заказчики видят плохие отзывы, критические заметки в онлайн-изданиях и все то, что стимулирует отказаться от сотрудничества. В рамках ребрендинга изменяется все, от логотипа до названия, частично нейтрализуются ассоциации со старым проектом.

Необдуманные высказывания основателя фирмы Papa John’s стали причиной ребрендинга: Джона Шнаттера убрали с логотипа

В каких случаях ребрендинг не нужен

Полное изменение концепции связано с рисками: аудитория может плохо воспринять новшества, перестать узнавать бренд или же отказаться от дальнейшего взаимодействия. Результат – падение продаж, отток постоянных клиентов и другие проблемы, бьющие по финансовым показателям. В связи с этим ребрендингу всегда предшествует детальное исследование текущей ситуации, от него стоит отказаться в следующих случаях:

• падение прибыли. Может быть вызвано разными проблемами: ухудшилось качество продукции у поставщика, медленно выполняется доставка, снизилась эффективность менеджеров, дефицит инвестиций в рекламу. После устранения всех выявленных недочетов нужно отслеживать ключевые показатели эффективности: если они демонстрируют рост – ребрендинг не требуется;
• привлечение внимания. Создание инфоповода возможно и без глобальной перестройки бизнеса: маркетинговые инициативы, конкурсы и акции для потребителей, участие в социальных проектах – все это обеспечит интерес как со стороны ЦА, так и прессы. Реализация стратегии на постоянной основе поможет иметь стабильные инфоповоды, а про обновление бренда средства массовой информации будут писать на протяжении 1-2 недель, после чего забудут о событии;

Для привлечения внимания проще запустить коллаборацию или благотворительный проект

• негативные отзывы. Одному человеку компания нравится, другим – нет: в течение всего срока существования бизнеса предприниматель будет сталкиваться с негативными отзывами и конфликтными ситуациями. Если количество отрицательных откликов невелико (они могут оставлять 10 и даже 15% от общего количества) – не стоит паниковать, лучше провести работу над ошибками и устранить все, что провоцирует негатив. Пересмотр стратегии целесообразен только в случае серьезно разрушенной репутации, исправить которую невозможно.

Нередко удается обойтись частичными изменениями, которые реализуются на запросах потребителей. Устаревший сайт или мобильное приложение, низкое качество обслуживания, неактуальный логотип – все это легко исправить без полной перестройки бренда.

Подготовка к ребрендингу

Оценка текущей ситуации

В ходе оценки исследуются факторы, становящиеся причиной ребрендинга. Проводится проверка их значимости и влияния, которое они оказывают на бизнес-процессы. Применяются следующие критерии:

• актуальность текущего брендинга: устарел или нет, как воспринимают клиенты, что есть у конкурентов;
• перспективы развития: расширение ассортимента, выход на новые рынки, внедрение современных технологий;
• позиционирование: трансформация философии, инновационные подходы, маркетинговая стратегия;
• ЦА: как изменилась за последние годы, какие боли и предпочтения имеет, нужно ли привлекать новые сегменты;
• репутация: отзывы, упоминания в средствах массовой информации;
• потребность в поднятии цен: изменение позиционирования с целью повышения ценности коммерческого предложения, стимулирования интереса у аудитории с более высоким доходом.

Это малая часть факторов, которые проверяются в процессе подготовки. Важно учитывать конкурентов, ситуацию в мире, текущее восприятие бренда клиентами – все это комбинируется с ключевыми показателями эффективности, отражающими устойчивость бизнеса на данный момент.

Определение бюджета и целей

Из выполненного ранее анализа вытекают цели – то, что необходимо достичь с помощью ребрендинга. Рассмотрим на примере: компания начинает ориентироваться на аудиторию в возрасте 14-20 лет, но новые клиенты не спешат оформлять заказы из-за неинтересной для них стратегии позиционирования и ассортимента. В этом случае цель – повышение современности, актуализация товаров под требования ЦА и стремление к тому, чтобы разговаривать с молодежью на понятном языке. Если предприниматель не знает, как сформулировать цель – можно обратиться в агентство, команда которого найдет правильное решение.

Пирамида разработки бренда

Второй важный вопрос – бюджет, рассматриваемая кампания является затратным мероприятием, а во время и после реализации могут наблюдаться просадки в доходности бизнеса. В зависимости от масштаба, на ребрендинг уходит от 100-200 тысяч до нескольких миллионов рублей. Приоритетные статьи расходов – стратегия, концепция, формирование брендбука, внедрение и маркетинг, необходимый для информирования аудитории. Дополнительно придется изменять дизайн сайта и социальных сетей, при наличии офлайн-представительств – торговых залов, вывесок, формы персонала и других элементов. Бюджет тщательно рассчитывается на старте, после запуска «отыграть назад» будет сложно + без дополнительных расходов это сделать невозможно.

Согласование идей и сроков

Все ранее сделанные наработки объединяются в концепцию: есть цели, бюджет и референсы, определена аудитория и круг лиц, которые будут принимать решения. Если компания не позаботилась ранее, наступает время для изучения потенциальных исполнителей. Выбираются представители заказчика, которые будут нести ответственность за конкретные пункты проекта.

Срок проведения – индивидуальный параметр, зависящий от объема изменений. Небольшой интернет-магазин может справиться за 1-2 месяца, крупный бизнес с разветвленной сетью филиалов нуждается в большем количестве времени. В случае с ребрендингом недостаточно заключить договор с агентством и поверхностно контролировать выполнение: ответственные сотрудники принимают прямое участие в проекте, помогая и подсказывая.

Придется закрывать официальный сайт/социальные сети для внесения изменений, аналогичное правило действует для наземных представительств. Параллельно ведутся работы по заказу упаковки с обновленным фирменным стилем, пошиву формы для персонала, печати визиток, запуску рекламы. Процессы останавливаются полностью или частично, что должен учитывать бизнес при распределении обязанностей между сотрудниками и планировании прибыли на этот период. Постоянное участие представителей бренда предупредит накопление ошибок: их лучше устранять в процессе, чем переделывать неудовлетворительно завершенный проект с нуля.

Выбор исполнителей

Проведение ребрендинга своими силами, особенно для крупного бизнеса, – задача неосуществимая. Для реализации всех задумок лучше привлечь агентство: для экономии нередко выбираются частные специалисты, но они не имеют опыта взаимодействия друг с другом, поэтому результаты напоминают басню о лебеде, раке и щуке. Агентство обеспечивает комплексный подход, имеет слаженную команду, что обеспечивает качество. К работе привлекаются:

• бренд-стратег, отвечающий за стратегию и управление;
• маркетолог для изучения рынка, конкурентов, аудитории, рекламных инициатив;
• рерайтеры и копирайтеры, берущиеся за подготовку текстов как для онлайна, так и для офлайна;
• графический дизайнер для оформления айдентики, обычный – для наземных точек продаж;
• менеджер для управления всем проектом, он контролирует работу коллег, следит за сроками и правильностью реализации.

Дополнительно могут быть привлечены фотографы и видеооператоры, редакторы, оформители витрин и другие эксперты, что зависит как от проекта, так и от бизнес-ниши. Специалистов агентства сопровождают на всех этапах штатные сотрудники заказчика: они знакомы со спецификой деятельности компании и хорошо понимают, какой результат нужно достичь.

Основное внимание при выборе подрядчика – на примеры и отзывы

Этапы проведения ребрендинга

Решая провести полную трансформацию, бизнес выстраивает бренд с нуля. Плюс заключается в том, что уже наработаны контактная база, поставщики, деловые контакты и есть опыт – с оглядкой на эти факторы необходимо делать новую стратегию. Принимая любое решение, стоит задавать вопросы:

• Использовалось ли это ранее, если да – хорошо ли себя продемонстрировало?
• Как отреагируют постоянные клиенты?
• Устранено ли все то, на что жаловались потребители?
• Чего не хватает по сравнению с конкурентами?
• По каким причинам старая концепция стала неэффективной?

Без проработки этих моментов обновление бессмысленно – рассмотрим пошагово, как протекает процесс.

Этапы брендинга от агентства

Первичный бриф

Проводится по инициативе агентства, которое будет заниматься брендингом. В структуру брифа включены общие и узконаправленные вопросы, касающиеся бизнеса:

• В чем несоответствие существующего стиля?
• Кто является клиентом?
• Какие конкуренты присутствуют на рынке?
• Почему было принято решение о ребрендинге?
• Что должно и не должно сохраниться в новой концепции?
• Какие задачи будет решать обновленный фирменный стиль?
• Какой бюджет выделяет компания?
• В какие сроки необходимо уложиться?

Это основная часть вопросов, на практике их больше, дополнительно проводятся интервьюирования и прямая коммуникация с ответственными сотрудниками. Агентство будет осуществлять собственный анализ, но текущие наработки и видение клиента помогут лучше понять сложившуюся ситуацию. Чем больше расспросов – тем сильнее подрядчик заинтересован в полном удовлетворении требований клиента.

Пример брифа 

Разработка новой концепции

Элемент за элементом, выстраивается новый бренд с оглядкой на имеющийся позитивный опыт и ошибки. Этот этап включает следующие шаги:

• анализ рынка, подразумевающий мониторинг спроса, конкурентов, общую ситуацию, доступность поставщиков и другие моменты, прямо влияющие на бизнес;
• исследование целевой аудитории: кто является клиентом, как изменились интересы потенциальных потребителей, какие сегменты ЦА может охватить новая концепция, иное;
• формирование вербальных, эмоциональных и визуальных элементов: проводится нейминг, продумывается новый логотип и пишется слоган, создаются основные атрибуты брендинга;
• подготовка стратегии позиционирования: перекраиваются философия и легенда, принципы коммуникации, определяются рекламные каналы и другие компоненты позиционирования. Они отвечают за выстраивание правильного ассоциативного ряда, а также за акцент на преимуществах и удержание потребителей;
• принципы развития: используются краткосрочные и долгосрочные цели с измеримыми результатами, описываются процессы продвижения, инструменты для наращивания конкурентоспособности.

Дорожная карта для брендинга под ключ

На базе этого составляется концепция, куда входят название, логотип, миссия и ценности, социальное/экологическое участие, слоган и визуальные элементы, а также принципы планирования. Рассмотрим на пример интернет-магазина органической косметики: его философия – забота о клиентах и окружающей среде, миссия – стимулировать покупать продукцию, которая не тестируется на животных и является гипоаллергенной, ключевые ценности – красота, натуральность, безопасность. Желания трансформируются в визуальное оформление и восприятие:

• название – Natural beauty;
• цветовая палитра – зеленый, светло-коричневый, желтый;
• логотип – букет из аптекарских цветов, заключенный в круг, символизирующий бесконечность и умиротворение;
• вся упаковка подлежит вторичной переработке;
• активность – часть прибыли передается в приюты, где содержатся бездомные животные;
• фишка – собственное производство из органического сырья + видеотур по нему для потребителей.

Ребрендинг подразумевает отход от старой концепции, но что-то придется сохранить, в противном случае постоянные клиенты перестанут оформлять заказы. Тотальное изменение чревато потерей аудитории: не найдя любимые продукты, программы лояльности, сервисы, люди начнут уходить.

Перенос идей в брендбук

Брендбук – документ или книга, в которой фиксируются основные принципы бренда, а также правила их использования. Классическая структура включает:

• детальное описание позиционирования: миссия, ценности, философия, уникальное торговое предложение, преимущества;
• портрет потребителя;
• стратегию продвижения с описанием разных шагов и мер;
• название бренда – это не только значение, но и правила произношения и написания;
• фирменный знак, слоган;
• охранное поле логотипа (зона (расстояние), которую не затрагивают другие компоненты оформления, что необходимо для обеспечения визуальной читаемости);
• шрифты и цвета со способами сочетания;
• фирменную графику: текстуры, иконки, паттерны, иное. Дополнительно – рекомендации по правильной работе с ними в цифре и офлайне;
• особенности оформления носителей, здесь приводятся примеры, как айдентика смотрится на документах, форме персонала, упаковке.

Как может выглядеть брендбук

Нередко книга бренда расширяется за счет истории компании, корпоративной этики, стандартов коммуникации с клиентами и рекомендаций для оформления наземных правительств. Ее условно стоит разделить на два больших блока: первый – описание брендинга, второй – мануал по использованию.

Внедрение стратегии

Существует готовый проект, поэтому наступает время внедрять изменения. На первых порах обновляются интернет-представительства: сначала социальные сети, потом – основной сайт. При наличии наземных точек приоритет отдается головным офисам, за которыми следуют менее значимые.

Эксперты не рекомендуют проводить изменения частично: нужно реализовать все элементы концепции сразу, иначе бренд утратит целостность в глазах потребителей. Однако при наличии развитой сети филиалов или магазинов – это сложно воплотить. Например, планируется ребрендинг торговой сети, располагающей 2000+ магазинами: закрыть все на ремонт не представляется возможным, ведь компания понесет колоссальные убытки и не сможет постепенно проводить оценку новшеств. Стоит обеспечивать для клиентов единство: стандарты качества не страдают, есть информация о проведении обновлений. В этом вопросе онлайн-бизнесу легче: достаточно трансформировать основной сайт и соцсети, а также позаботиться об упаковке, визитках и других мелочах.

Информирование аудитории о том, что бренд изменился

Внедрение нововведений не останется незамеченным, для правильного восприятия следует запустить кампанию по информированию ЦА. До клиентов доносятся причины, из-за которых было принято решение трансформировать концепцию: формируется история, призванная убедить, что компания становится лучше и развивается. Используются следующие инструменты:

• запускаются новости на официальном сайте и в социальных сетях;
• привлекаются партнеры, анонсирующие грядущие изменения;
• заказываются публикации в средствах массовой информации;
• размещается наружная реклама, особенно если речь идет о крупной организации;
• стартуют маркетинговые инициативы – от рекламных объявлений до email-рассылок.

Новость об обновлениях на официальном сайте

Ребрендинг – отличный инфоповод, он повышает интерес и позволяет как привлечь новых, так и удержать старых клиентов. Часто бизнес совмещает его с интересными акциями: проводятся розыгрыши, а первые 100-200 покупателей получают подарки и щедрый дисконт. Чем громче пройдет кампания, тем лучше: потребители будут проинформированы, а бренду обеспечены желаемые внимание и узнаваемость.

По каким метрикам измерять результат

До запуска трансформации следует зафиксировать ключевые показатели эффективности: при анализе сравниваются параметры в режиме до/после. Учитываются средний чек и количество позиций в нем, численность постоянных клиентов, посещаемость сайта, стоимость удержания и привлечения потребителя, коэффициент конверсии и другие KPI.

Определенные метрики отсутствуют, они определяются на этапе разработки мероприятий. Например, компания имела негативную репутацию, после обновления она обращает внимание на тональность:

• отзывов на сайте, в социальных сетях и на сторонних платформах;
• упоминаний в средствах массовой информации;
• опросов ЦА.

Если цель – повышение доходности, считаются средний чек и количество товаров + прибыль за отчетный период. Стратегия роста популярности нуждается в исследовании количества поисковых запросов и хештегов, а более современный дизайн сайта – в опросах аудитории, посещаемости и проценте отказов.

В процессе планирования желательно закладывать измеримые KPI: вместо «Хочу привлечь новую ЦА» используется формулировка «В течение 6 месяцев после запуска привлечь 10000 новых клиентов в возрасте 15-25 лет». Конкретизация обеспечивает четкость при оценке и корректность в вопросе расчета рентабельности инвестиций. Для исследований привлекаются Яндекс.Метрика (статистика сайта) и Директ (численность запросов), данные CRM-системы и другие инструменты, они могут быть как бесплатными, так и платными (лучше комбинировать).

Что делать, если ребрендинг прошел неуспешно

«Зачем поменяли, раньше работало лучше!» или «Верните как было, мне не нравится!» – стандартные фразы, которые обязательно поступают в первое время после реализации обновленного брендинга. На них нужно реагировать лояльно и с пониманием: в любой ЦА есть консервативная часть, сложно воспринимающая перемены, а также критики (им не нравится все). Отвечать или нет – на усмотрение бренда, но лучше давать обратную связь с привлечением измененного tone of voice. Коммуникация смягчает клиентов и они видят, что общественное мнение компании не безразлично. Лучше составить общий скрипт для менеджеров, направленный на антикриз.

Обновленный логотип бренда ZARA вызвал море негодования у аудитории

Если негативных отзывов существенно больше, чем позитивных, а изначально установленные KPI не достигнуты – стоит бить тревогу. Придется задуматься о следующих моментах:

• учтены или нет боли, потребности, вкусы ЦА;
• проект реализован качественно или есть вопросы;
• наличие сложностей, из-за которых клиентам неудобно/неприятно взаимодействовать с обновленным интерфейсом, продуктом;
• есть ли в новой стратегии что-то неуместное, например, юмор, цветовое сочетание, двузначность.

Выявленные ошибки легко исправить, особенно если речь идет об онлайн-бизнесе: бекап сайта вернет старый дизайн, а оформление соцсети легко изменить за несколько часов. Под давление ЦА некоторые бренды выполняют откат к старому брендингу и в офлайне, в 2010 году Gap вернул старый логотип, перед этим получив волну критики от пользователей в социальных сетях.

В заключение

Ребрендинг – кардинальная перестройка визуальных, эмоциональных и других видов восприятия в цепочке компания-клиен. До изменения стратегии нужно взвесить все за и против, провести исследования, изучить опыт брендов, которые уже осуществляли аналогичную работу. В случае позитивного решения следует делегировать задачу агентству, обеспечивая постоянный мониторинг со своей стороны. Запуск обновлений необходимо объединить с рекламными кампаниями и информированием аудитории, после него основное внимание уделяется отслеживанию KPI.