Как создать чат-бот самостоятельно и бесплатно: ТОП-6 конструкторов чат-ботов

Ежедневно на человека сыплются десятки предложений что-то купить или заказать, подписаться на рассылку, поучаствовать в вебинаре или пройти курс. Компании борются за внимание клиента, пытаясь всеми способами опередить конкурентов. Один из инструментов, который помогает им в этом, называется чат-бот. Это виртуальный помощник, который мгновенно обрабатывает запросы пользователей, предоставляет нужную информацию, напоминает о заказах и на связи 24/7. В статье разберем, как создать чат-бота самому, зачем нужен этот инструмент и какие у него плюсы и минусы. 

Что такое чат-бот на сайтах, в Телеграмме и социальных сетях

Чат-бот (виртуальный помощник, ассистент) — это автоматическая программа для общения с пользователями. Она может отвечать на вопросы клиентов, отправлять напоминания, выполнять определенные задачи и поддерживать беседу. Чат-боты используются на сайтах, в социальных сетях, мессенджерах и других приложениях. Они выполняют первичную обработку запросов пользователей, тем самым снижая нагрузку на операторов. 

Чат-боты бывают простыми и сложными. Они отличаются принципами работы и функционалом. Простые ассистенты работают по ограниченной схеме «команда/вопрос → ответ». В них предварительно загружается список команд и стандартных ответов на них. Общение с таким ботом не выходит за рамки прописанного сценария. 

Простой чат-бот в Телеграмме

В продвинутых программах используется искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, поэтому их алгоритм взаимодействия с пользователем гораздо сложнее. У таких ботов нет заранее прописанных реплик. Робот самостоятельно анализирует запрос пользователя и выдает подходящий ответ из своей базы данных. Помощник обучается в процессе общения с людьми и подходит для решения сложных задач, где обрабатываются большие массивы информации. Клиент может написать в чат «Подбери мне зимние мужские ботинки 42 размера» и ассистент предоставит список подходящих товаров из ассортимента магазина. 

Зачем создавать чат-бота

Чат-боты пригодятся во всех сферах бизнеса:

• Операторам связи и провайдерам — для круглосуточной техподдержки клиентов и быстрого решения простых задач: дистанционной перезагрузки сетевого оборудования, информирования о технических работах, тарифах и сумме на балансе. 
• Финансовым организациям — для подбора кредитной программы, расчета суммы займа и графика платежей, первичной консультации и отправления заявки в банк. 
• Поликлиникам и медицинским центрам — для записи пациентов на прием и предоставления информации о графике работы врачей.
• Интернет-магазинам — для быстрого подбора и поиска товара, информирования о доставке и статусе заказа, получения электронной копии чека на покупку. 
• Туристическим операторам — для подбора тура и расчета его стоимости, первичной консультации и бронирования. 
• Гостинично-ресторанному бизнесу (HoReCa) — для бронирования номеров и столиков, просмотра меню, доставки еды.
• Учебным центрам, онлайн-школам — для регистрации на вебинары, сбора заявок, сопровождения в процессе обучения, просмотра расписания занятий. 

Виртуальные ассистенты подходят для выполнения рутинных задач. Они обрабатывают поступающие заявки и снимают нагрузку с операторов техподдержки. 

Какие плюсы и минусы имеют чат-боты

Разберем преимущества чат-ботов:

• Онлайн 24/7. Для круглосуточной работы техподдержки нужен целый штат операторов, а это дополнительные затраты на обучение персонала и заработную плату. Один человек не может общаться с несколькими клиентами одновременно, поэтому при большом наплыве пользователей возникнет очередь. Чат-бот решает эти проблемы — он работает со множеством клиентов одновременно, не нуждается в перерывах, выходных и зарплате. 
• Высокая скорость обработки данных. Оператор тратит время на обработку запроса пользователя — он должен понять вопрос, запустить базу данных, найти заказ по номеру, отследить доставку. На задачи, которые занимают у живого человека 3-4 минуты, робот тратит пару секунд. Это экономит время клиентов и сотрудников фирмы. 
• Отсутствие человеческого фактора. Оператор может неправильно понять клиента, быть невнимательным, ошибиться или устать. У бота таких проблем нет — он работает строго по алгоритму, заданному в процессе его настройки.
• Предоставление разного типа контента при общении. Чат-бот может отправлять клиенту информацию в формате видеороликов, аудио, текста или картинок. 

Отправка картинок ботом

У роботов есть и недостатки:

• Отсутствие эмоционального интеллекта. В отличие от человека, чат-бот лишен эмоций. Живые операторы могут понимать клиентов и реагировать на их чувства, что особенно важно в сфере продаж. Робот этого делать не умеет. Новые алгоритмы на основе ИИ более реалистичны в общении, но даже они не могут на 100% имитировать человеческий разговор. 
• Сложность разработки. Создать качественного бота со множеством сценариев сложно, особенно, если внедрять в программу искусственный интеллект. Проводится тщательный анализ бизнеса и запросов клиентов, определяется язык программирования, подбирается платформа и фреймворки. Конструкторы чат-ботов частично решают эти проблемы, но для создания проекта с уникальными функциями и сценариями потребуется помощь разработчика. 

С тем, для чего нужны чат-боты, разобрались. Переходим к этапам разработки виртуального ассистента.

С чего начать самостоятельное создание чат-бота

Определение целей и задач

Цели и задачи — это первое, с чем определяются при создании программы. Цель — это то, для чего нужен бот: повышение продаж, разгрузка отдела технической поддержки, экономия средств на найме персонала, быстрое взаимодействие с пользователями. От нее зависит перечень задач, которые вы поручите роботу. 

Разберем на примере создания бота для интернет-магазина. Цели — повысить скорость работы техподдержки и конверсию. Для их достижения ассистент будет выполнять следующие задачи:

• Предоставлять пользователям информацию о продукции, ценах, сроках доставки и возврате товаров. 
• Подбирать изделия по заданным характеристикам. 
• Принимать заказы и отправлять информацию о них в отделы сборки и доставки. 
• Давать ответы на часто задаваемые вопросы, предоставлять инструкции по гарантийному обслуживанию и возврату товара, информировать о статусе заказа. 
• Предлагать подписаться на новостную рассылку в Телеграм или на сайте, отправлять уведомления о предстоящих акциях и скидках. 
• Запрашивать у покупателей обратную связь о качестве обслуживания и предлагать оставить отзыв или пожелания. 

Подробно пропишите, какие задачи вы хотите поручить боту, чтобы достичь конечной цели. На их основе вы составите техническое задание (ТЗ) для себя или специалиста, который будет разрабатывать программу. 

Составление технического задания

В ТЗ укажите следующую информацию:

• Название проекта, сферу бизнеса и портрет целевой аудитории. Эта информация поможет при разработке сценариев, интерфейса и ответов бота. У салона красоты и юридической конторы разная целевая аудитория и общаться с ней нужно на понятном языке. 
• Конкретные цели и задачи, обозначенные на предыдущем этапе. Подробно опишите функции чат-бота. 
• Сервисы и платформы для интеграции с чат-ботом (CRM, базы для email-маркетинга, IP-телефония, системы электронных платежей).
• Пожелания к дизайну и структуре интерфейса. Уточните формат ответов бота (текст, голосовые сообщения, картинки, видео, ссылки на инструкции или статьи), опишите вид кнопок взаимодействия с пользователем и других элементов интерфейса.

На этапе проработки ТЗ станет ясно, получится ли создать виртуального помощника с помощью готовых шаблонов и конструкторов или же придется обращаться к разработчикам. 

Подготовка сценариев

Сценарии — это алгоритмы поведения бота при запросах пользователя. Можно взять готовые шаблоны и отредактировать их под свои задачи или описать процесс с нуля. Создавать сценарии можно на обычном ватмане или в сервисах майнд-карт (MindMeister, Xmind, SimpleMind, MindManager). Последний способ удобнее: в картах можно работать командой и делиться проектом с другими пользователями. 

Разработайте визуальную схему вопросов и ответов бота. Она должна начинаться с приветствия. Далее пользователю дается список вопросов, на которые программа готова ответить. Схема может состоять из двух-трех или большего количества уровней, в зависимости от сложности бота. На этапе ее проработки вы увидите взаимосвязь между ветками и пробелы, которые могли не учесть при составлении списка задач и ТЗ. 

Схема сценариев чат-бота

Добавьте в бота кнопку для связи с оператором. Она пригодится пользователям, которые не нашли ответа на вопрос или хотят сразу связаться со специалистом, пропустив общение с роботом. 

Сбор информации для построения диалогов

На последнем этапе подготовьте материалы, которыми воспользуется ассистент при общении с клиентом. При создании контента придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Соблюдайте tone of voice — уникальный стиль и характер общения бренда с целевой аудиторией. Если компания продает гаджеты и ориентирована на молодежный рынок, добавьте больше эмодзи и современного сленга.
• Пишите емко и кратко. Ответы бота не должны быть слишком длинными, максимум — 60-150 знаков на одно сообщение. Подробные инструкции предоставляйте в формате видеоролика или ссылки на статью. 
• Разбавляйте сообщения эмодзи. Общение с ботом должно напоминать диалог с реальным человеком в мессенджере. Смайлы добавляют эмоций и упрощают усвоение информации. 

Эмодзи в общении с клиентом

Особое внимание уделите приветствию. Пусть оно ненавязчиво подталкивает пользователя к переходу по кнопкам. В первом сообщении расскажите клиенту о возможностях и функционале бота. Если вы подписываете человека на рассылку, то обязательно уточните, как часто будут приходить сообщения и с какой информацией. Многие компании игнорируют этот момент, тем самым вызывая у клиентов негатив — пользователь подписался на бота, чтобы получать полезную информацию, а ему рассылают акции и рекламные предложения. Разберем несколько примеров приветственных сообщений:

Для юридической конторы: «Здравствуйте, я бот-юрист Аркадий. Помогу разобраться в законодательстве и найти ответы на правовые вопросы. Выберите категорию, которая вас интересует».

Для фирмы по организации праздников: «Здравствуйте, Марина! Готовитесь отметить важный день? Я помогу составить программу мероприятия и подобрать аниматоров».

Для магазина компьютерных игр: «Привет, Андрей! Интересуешься компьютерными играми? Я могу ознакомить тебя с новинками, подобрать игру по запросу или помочь оформить покупку. Какой вопрос тебя интересует?».

Какие способы создания чат-ботов существуют

Использование готовых ботов

Это простые помощники без сложных разветвленных сценариев и алгоритмов. Большинство программ работают только с конкретным сервисом, например, сайтом или Telegram, но есть и кроссплатформенные решения. Они умеют оформлять заказы, записывать на прием, отслеживать доставку, выдавать нужную информацию по запросу. Есть готовые решения для медицинских центров, ресторанов, интернет-магазинов, сервисных мастерских и других областей.

Преимущества таких чат-ботов:

• С ними легко работать. Не нужно придумывать сценарии и составлять ветки диалогов, так как разработчики уже все сделали за вас. Достаточно адаптировать контент под свой проект, добавить нужные ссылки и подключить необходимые сервисы (CRM, платежные системы, сервисы доставки и так далее). 
• Подходят для тестирования гипотез. Можно проверить, уменьшает ли бот нагрузку на операторов и повышает ли конверсию. При удачном эксперименте можно заказать разработку программы уже по индивидуальному ТЗ.

Недостатки готовых чат-ботов:

• Узкая специализация. Среди готовых программ не всегда находятся подходящие решения, особенно если у вас редкий бизнес или нужен бот с уникальными сценариями. 
• Сложности в кастомизации. Программы тяжело или невозможно доработать под свои нужды, так как разработчики бота часто закрывают доступ к исходному коду. Поэтому если со временем придется расширять или менять функционал робота, на это уйдет много сил и средств. 

Виртуальные ассистенты для разных бизнесов есть в маркетплейсах готовых решений Just AI и Cleverbots, в онлайн-магазинах чат-ботов. 

ТОП-6 конструкторов чат-ботов 2024 года

Конструктор чат-ботов — это набор инструментов, на базе которых можно создать чат-бота самостоятельно без навыков программирования. На таких платформах используются визуальные блоки, из которых пользователь легко соберет виртуального помощника по собственному сценарию. Готовый робот подключается к социальной сети, мессенджеру, CRM и другим внешним системам. 

При выборе конструктора учитывайте следующие моменты:

• Каких ботов можно собирать. Некоторые конструкторы дают возможность создавать ботов только для определенных сервисов и каналов. Есть и многофункциональные платформы, где разрабатывают помощников для любых социальных сетей, сайтов и мессенджеров. Если планируете расширять бизнес, выбирайте второй вариант. 
• Поддержка no-code/low-code (без кода/с малым количеством кода). Конструкторы no-code не работают с кодом, в них все настраивается и подключается через визуальные блоки. Платформы low-code позволяют внедрять программный код при необходимости. 
• Поддержка NLU (Natural language understanding, понимание естественного языка). Такие боты умеют разбирать сообщения пользователей по словам и понимать их смысл. Это элемент разговорного ИИ. Он используется при разработке продвинутых ассистентов, которые имитируют человеческое общение. 
• Возможность интеграций. Проверьте, какие сервисы подключаются к чат-боту и нужно ли прописывать их коды самостоятельно. 
• Наличие аналитики. Проверьте, собирает ли бот статистику общения с пользователями, есть ли журнал диалогов и система отчетов.

Разберем ТОП-6 конструкторов для разработки виртуальных ассистентов без знаний кода и технических навыков. 

1. Botman

Botman.pro – визуальный конструктор для создания чат-ботов и автоворонок в Телеграм и ВК, есть рассылка по подписчикам своей группы или канала, возможность интеграций разных инструментов, готовые шаблоны, интерфейс диалогов с аудиторией прямо в сервисе, аналитика и инструменты роста. Создать чат-бота можно за 5-10 минут и уже запустить его, для этого хватит бесплатного тарифа.

Особенности Botman:

• взаимодействие с пользователем 10 разными форматами: текст, видео, картинки, файлы, опросы, меню;
• визуальный конструктор, с которым справится даже начинающий пользователь, никаких навыков программирования не нужно;
• настройка рассылки по базе своих подписчиков, отложенная отправка и создание цепочки сообщений;
• интеграции с платформами для курсов, платежными системами (Робокасса, юмани, Т-Банк, PayPall, ЮKassa);
• готовые шаблоны: просто возьми и запусти сразу чат-бота и автоворонку для сферы услуг, продажи товаров, инфобизнеса или социальных сетей;
• функция «печатает» позволяет сделать максимально реалистичного чат-бота, у пользователей будет складываться впечатление, что они ведут диалог с живым человеком.

Техническая поддержка всегда на связи и отвечает на все вопросы. Для привлечения трафика в свой чат-бот или автоворонку можно создавать подписные страницы прямо через сервис Botman.

2. Carrot quest

Carrot quest — платформа, где можно создать чат-бота, триггерную email-рассылку, push-уведомления для приложений на iOS и Android, подключить API, провести аудит конверсии. На площадке есть база знаний с инструкциями по настройке помощников, видеоуроками, курсами и литературой. Стоимость подписки — от 1590 до 3390 рублей в месяц. При оплате за год действует скидка 20%. Есть бесплатный демо-доступ на 7 дней. 

Конструктор Carrot quest

Особенности Carrot quest:

• не требует навыков программирования, можно создать бота с нуля или по готовому шаблону;
• доступно 19 шаблонов с разными сценариями и до 10 вариантов ответа на каждый вопрос чат-бота; 
• помощник может отправлять пользователям картинки, файлы и ссылки на страницы;
• можно настроить передачу лидов из чата в отдел продаж;
• есть возможность отключить помощника для конкретных групп пользователей.

Созданные в Carrot quest ассистенты могут вносить ответы клиента в карточку лида. После сегментации аудитории бот будет отправлять каждой группе пользователей уникальные триггерные сообщения. Салон красоты может сегментировать подписчиков по возрастному признаку и списку интересующих услуг, а затем отправлять им персонализированные акции и рекламные предложения. 

3. Aimylogic

Aimylogic — конструктор для создания чат-ботов с искусственным интеллектом. Автоматизирует общение с клиентами в чатах мессенджеров, социальных сетей и на сайтах. Поддерживает 5 языков: русский, казахский, английский, испанский, португальский. Виртуального помощника можно создать самостоятельно без знаний кода или заказать разработку у специалистов сервиса. Стоимость подписки от 990 до 14 900 рублей/месяц. Есть бесплатный тариф, на котором с ботом могут общаться до 25 уникальных пользователей в месяц. 

Конструктор Aimylogic

Особенности Aimylogic:

• Чат-боты понимают смысл речи и умеют обучаться. Они определяют проблему клиента и предлагают решение в соответствии с логикой сценария. Виртуальные ассистенты на Aimylogic умеют распознавать благодарность, приветствие, прощание, просьбы, согласие, отказ и даже ругательства. 
• Алгоритмы Machine Learning (машинное обучение) позволяют тренировать бота на реальных примерах. Вы можете добавить фразы, которые робот отнесет к той или иной теме, а затем научится понимать похожие сообщения. 
• Умеет подбирать товары из базы и понимать специфические термины. Просто внесите нужные значения в «Справочник». Бот изучит материалы и будет выдавать клиентам нужную информацию по запросу (цены, характеристики, рейтинг, особенности товаров). 
• Доступны 28 интеграций с разными сервисами. Чат-бота можно связать с Google Sheets, Яндекс Алисой, Битрикс24, MailChimp, Google Analytics и другими платформами. 

У конструктора есть своя база знаний, где можно посмотреть подробные гайды и вебинары по созданию, настройке и запуску виртуальных ассистентов. 

4. Callibri

Callibri — конструктор для создания чат-ботов, агрегаторов сообщений, квизов и опросников. Сервис круглосуточно собирает обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и других каналов, помогает оптимизировать рекламу и увеличивать конверсию. 

Виртуальный помощник Callibri задает посетителям вопросы и предлагает готовые варианты ответов по заданному алгоритму. Вы можете создать чаты с уникальными сценариями для каждого канала связи либо сделать один мультичат и подключить его ко всем сервисам сразу. Стоимость подписки зависит от количества посетителей бота за 30 дней и начинается от 1000 рублей/месяц. Есть бесплатный период 7-дневный период. 

Конструктор Callibri

Особенности Callibri:

• Можно настроить работу ассистента по индивидуальному графику — включать помощника только по выходным или в определенные часы. 
• Связь с веб-аналитикой и CRM-системой. Можно отслеживать лидогенерацию и таргетировать рекламу на клиентов, которые общались с виртуальным ассистентом, но не оставили контакты.
• Собранные номера телефонов и адреса электронных почт помощник сохраняет в журнале лидов со встроенной CRM. 
• Возможность оценки качества работы бота пользователями. В конце общения клиенту покажут сообщение с предложением оценить помощника.
• В чат-бот можно встроить форму для отправки заявки и/или заказа звонка от менеджера.
• Можно просматривать статистику по специалистам, на которых ассистент переключает клиентов. Вы сможете отслеживать количество открытых и обработанных заявок, оценки пользователей, темы обращений и другую информацию.
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами — ВК, Telegram, Facebook, Viber, Авито и ОК (Одноклассники). 

Интерфейс Callibri интуитивно понятен, есть много дополнительных фичей: возможность создания квизов, отслеживания расходов на рекламу, сегментации аудитории. На сайте сервиса есть подробные инструкции по подключению и настройке компонентов, при возникновении сложностей можно обратиться в техподдержку. 

5. LEADTEX

LEADTEX — конструктор, где можно создать чат-бота для Телеграмма, WhatsApp, Viber и VK. Платформа обладает широким функционалом, клиентам доступны 60 активных блоков и компонентов для создания чатов, 20 интеграций с разными сервисами. Подписка стоит от 900 рублей/месяц, цена зависит от количества посетителей, которые будут общаться с ботом. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом: 500 подписчиков, 6 типов блоков и 7 видов сценариев. 

Конструктор LEADTEX

Особенности LEADTEX:

• Встроенный мессенджер и CRM-система для общения с пользователями и ведения клиентской базы. 
• Возможность создания автоматических воронок продаж и запуска рассылок с индивидуальными сценариями для разных сегментов аудитории. 
• Отслеживание конверсии отдельных веток бота. Аналитика покажет, на каком этапе клиенты прекращают общение с консультантом и поможет улучшить работу инструмента. 
• Интеграция с платежными и CRM-системами, сервисами SMS-рассылок, Google Таблицами и другими платформами.  

На сайте конструктора есть большая база знаний, в которую добавлено больше 250 видеоуроков и кейсов. Есть платные курсы по созданию чат-ботов. 

6. Robochat.io

Robochat.io — это конструктор чат-ботов для Telegram и ВКонтакте. Помогает настроить новый канал продаж. Виртуальный ассистент будет отвечать на популярные вопросы, напоминать клиентам о записи, продавать товары и принимать оплату. Можно воспользоваться тестовым 7-дневным периодом и бесплатно создать чат-бота. Дальнейшее обслуживание ассистента будет стоить 0 рублей в месяц до тех пор, пока у него не наберется 250 подписчиков. Далее придется перейти на платный тариф стоимостью 1990 рублей/месяц.

Конструктор Robochat

Особенности Robochat:

• Возможность настройки автоматической рассылки сообщений подписчикам бота. Оповещайте клиентов об акциях и скидках, делитесь полезными советами, новинками товаров и другой важной информацией. 
• Кнопку вызова оператора можно встроить в каждую ветку или показывать только в конце, когда пользователь не нашел ответа на вопрос. 
• Сегментация подписчиков по заданным критериям. Позволяет настроить персонализированные рассылки и рекомендации. 
• Можно проводить розыгрыши, раздавать купоны и промокоды участникам. Бот автоматически проверит выполнение условий и рандомно выберет победителей. 
• Можно подключить платежные сервисы и продавать товары через бота. Робот самостоятельно проверит оплату и занесет клиента в базу. 
• Есть настройка индивидуальных скидок для конкретных клиентов или сегментов аудитории. 

На сайте Robochat доступны подробные инструкции по настройке чат-ботов. Если что-то не получается, всегда можно обратиться в техподдержку. 

Диалоговые платформы

Платформы — это программное обеспечение для проектирования, создания и тестирования различных приложений, включая продвинутых ассистентов с поддержкой ИИ. Для работы нужны навыки программирования и знание кода. В отличие от конструктора, этот инструмент более сложный. Он позволяет полностью контролировать работу компонентов бота, создавать любые сценарии, масштабировать проекты и использовать нестандартные решения. 

Другое отличие от конструкторов — возможность подключать любые внешние сервисы для улучшения работы помощника. Например, NLU, который помогает боту понимать человеческий язык, или любые другие сервисы через API (Application Programming Interface, программный интерфейс для взаимодействия приложений друг с другом): телефонию, распознавание и синтез речи, CRM, систему аналитики и прочие. Важно, что в программу уже встроены готовые инструменты и библиотеки, которые сэкономят много времени при разработке. Но совсем без знаний кода работать в ней не получится. 

Фреймворки

Фреймворки — это наборы библиотек и инструментов с открытым исходным кодом. Они доступны для разных языков программирования, могут быть встроенными в диалоговую платформу или независимыми и не привязанными к конкретному сервису. Фреймворки позволяют разработчикам полностью контролировать процесс создания бота. Их возможности ограничиваются только особенностями языка программирования. 

В отличие от диалоговых платформ, фреймворки открыты для всех и бесплатны в использовании. Если базовых возможностей не хватает, можно добавить нужные функции за дополнительную плату или разработать их самостоятельно.

Правила выбора фреймворка: 

• Определите, какие компоненты нужны и какие требования к производительности проекта. 
• Удостоверьтесь, что выбранный фреймворк имеет собственное ядро NLU, так как это важная часть разговорных AI. 
• Проверьте наличие актуальных обновлений на Github, чтобы убедиться, что фреймворк поддерживается разработчиками. 
• Выбирайте фреймворк, удобный для специалистов, работающих над проектом. Кто-то предпочитает программировать на Python, а кто-то — на JavaScript.

Преимущества использования фреймворков:

• Возможность интеграции с внешними сервисами. Разработчики могут подключить к чат-боту телефонию, платежные системы, электронную почту, базы данных и многое другое. 
• Многоплатформенность. Фреймворки поддерживают работу ботов на различных платформах, включая сайты, мессенджеры, мобильные приложения и другие каналы. Это обеспечивает широкий охват аудитории и удобство взаимодействия с пользователями.
• Возможность модульной разработки. Хорошие фреймворки предоставляют модульную архитектуру, когда вся система разбивается на отдельные независимые компоненты (модули), каждый из которых выполняет конкретную функцию. Это упрощает добавление новых задач и связь бота с различными сервисами. Разработчики могут расширять возможности виртуального помощника, адаптируя его под новые требования проекта.
• Поддержка разных типов контента. Боты, созданные с помощью фреймворков, могут отправлять пользователям разные типы контента — видео, аудио, текст и изображения. 

Основные фреймворки для создания чат-ботов: Deep Pavlov, JAICF, Jovo, BotPress.

Фреймворк Deep Pavlov

Как анализировать результаты и развивать бота

Аналитика показывает, насколько эффективно работает виртуальный помощник, окупаются ли затраты на него и что еще можно доработать в функционале. Оценить качество чат-бота можно по трем показателям: вовлеченность, удержание и конверсии. Они покажут, насколько часто клиенты обращаются к ассистенту, возвращаются ли повторно, становятся покупателями или наоборот, отказываются от сделки. 

Анализировать результаты бота можно тремя способами:

• Подключить системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрику, либо использовать внутреннюю статистику, которую предоставляет платформа. Отслеживайте такие метрики, как достижение целей, длительность сессии, возвраты посетителей, показатель отказов. 
• Анализировать диалоги пользователей с ботом. Это поможет найти пробелы в работе ассистента. Например, вопросы, которые вы не учли в сценарии, хотя пользователи часто их задают. Проследите, на каком этапе клиенты покидают чат и отказываются от покупки или подписки. 
• Собирать обратную связь от пользователей. Дайте клиентам возможность оценить работу бота и оставить отзыв. Эту функцию можно реализовать во многих конструкторах и с помощью кастомных решений. 

При анализе эффективности бота посчитайте затраты на его разработку и поддержку, а затем сравните их с ценой лидов, которых удалось привлечь.

Пример. Виртуальный ассистент создан в конструкторе и обходится вам в 2500 рублей в месяц. При этом каждый месяц он приводит 20 дополнительных клиентов, средний чек которых 1500 рублей. В этом случае бот работает эффективно, так как полностью окупает затраты и приносит прибыль. 

Пример 2. Разработка бота обошлась в 15 000 рублей, но результатов от использования программы нет. Количество клиентов не увеличилось, помощник не приносит никакой прибыли. Это значит, что чат-бот неэффективен и при его разработке были допущены ошибки. В этом случае анализируют, на каком этапе воронки клиенты покидают чат и устраняют недочеты. В этом помогут вышеперечисленные способы. 

Чат-бот можно постоянно дорабатывать, улучшать и развивать. Если есть техническая возможность, проводите A/B-тестирование, сравнивая разные версии программы. Это поможет определить самые удачные сценарии и повысить конверсию. 

Своевременно обновляйте базы данных и при необходимости обучайте ассистента новым сценариям. Пример: компания начала предоставлять дополнительные услуги или обновила прайс. Эти изменения необходимо внести в чат-бот, чтобы пользователи получали актуальную информацию. 

В заключение

Чат-бот — эффективный маркетинговый инструмент и дополнительный канал привлечения клиентов. Он помогает увеличить конверсию, экономить время и деньги. Если раньше вы никогда не использовали виртуальных ассистентов, начните с готовых решений или конструкторов. Протестируйте гипотезы и определите, какие сценарии более эффективны и приносят прибыль, а какие, наоборот, — убыточны. Когда выгодные решения будут найдены, можно переходить к созданию сложного продукта на базе фреймворков или диалоговых платформ.