Что такое квиз: для чего нужен квиз, как создать квиз и использовать для сбора лидов

Квиз – эффективный элемент для лидогенерации и привлечения клиентов, наделенный чертами геймификации. Аудитория проходит тесты, принимает участие в викторинах, получает подборки товаров, сформированные автоматически на базе заданных параметров, – это помогает собирать контактные данные и удерживать внимание пользователей. Запустить quiz может любая компания, что требует минимального количества времени и инвестиций. Рассказываем, что такое квиз-игра простыми словами, где и как он используется, какие результаты приносит.

Что такое квиз простыми словами

В переводе с английского слово quiz означает «викторина», имеет развлекательную функцию, которую e-commerce бизнес успешно использует для решения коммерческих задач. Игровая динамика обеспечивает высокую вовлеченность аудитории, которая охотно дает ответы на вопросы и выполняет другие действия. Пользователи не только принимают участие, но и охотно делятся результатами с друзьями, которые тоже переходят в игру, что способствует привлечению новых клиентов и повышению узнаваемости как информационного сайта, так и интернет-магазина.

Основная фишка квизов – индивидуализация. После участия в викторине человек получает подборку товаров, которые соответствуют типу его волос, рекомендацию по лучшему корму для любимого кота или идеально подходящий под пожелания капсульный образ. Такой формат позволяет снизить стоимость привлечения и удержания клиентов минимум в 2 раза: происходит быстрое расшаривание, люди легко становятся участниками даже без лид-магнитов, скидок и других бонусов.

Пример квиз-опроса

Квизы бывают не только маркетинговыми, они могут нести информационную, обучающую, развлекательную функции. Преследуют продажи, но дополнительно стимулируют уровень вовлеченности аудитории, например, на базе ответов рассказывают, какие парфюмы подходят разным знакам зодиака – эффективный способ для сомневающихся клиентов, они еще не определились, что хотят купить.

Основные цели квиз-маркетинга

Рассказать о своем бизнесе

В этом вопросе квиз-маркетинг позволяет решить сразу 3 задачи:

• рассказать о компании. Новый клиент не всегда готов читать много текста и посещать разные разделы сайта. Квиз, размещенный на главной, в игровом формате введет нового подписчика в курс дела, а также подарит выгоду и сформирует готовые подборки товаров или услуг, направленные на решение основных болей;
• напомнить о себе. Речь идет о клиентах, которые забыли о компании, оформили один заказ и больше не вернулись, пропали по другим причинам. Можно предложить им викторину, опрос или игру, интегрируя их в email-рассылку;
• спрятать партнерский материал. Продвигая партнера, можно использовать квизы для повышения вовлеченности: игры не вызывают негатив, чем выгодно отличаются от прямой рекламы. Например, легко создать тест или викторину, в конце – рассказать о преимуществах товаров или услуг, дополнив их ссылкой на сайт.

Квизы выглядят естественно и положительно влияют на конверсию: KFC Japan смогла увеличить рост продаж на 106%, всего лишь внедрив геймифицированный формат.

Запустить сарафанный маркетинг

Результатами интересного квиза пользователи делятся друг с другом, для чего необходимо предусмотреть кнопки мессенджеров и социальных сетей. Небольшая аудитория способна быстро расшарить информацию, после чего к викторине или тесту начнут присоединяться новые люди. Бизнес получает клиентов, пользователи – положительный опыт взаимодействия.

Шутливые квизы аудитория воспринимает отлично

Выступить в роли инструмента лидогенерации

Лидогенерация направлена на сбор контактных данных, игровой формат здесь как нельзя кстати. Чтобы получить результат, клиенту необходимо ввести адрес электронной почты. Такой формат требует максимальной ценности в вопросе смыслового наполнения: пользователи не станут передавать контакты ради незначительной информации.

Помочь маркетологам

Квизы используются в комплексе с общей стратегией продвижения, они косвенно оказывают влияние на следующие показатели:

• повышение времени пребывания пользователей на сайте, что способствует улучшению позиций в поисковых системах. Дополнительно – снижение процента отказов;
• выявление потребностей и интересов аудитории, интерактивная сегментация клиентов;
• определение ценных лидов за счет оценки как вовлеченности, так и активности (интенсивность репостов, например);
• презентация товаров и услуг в игровой форме: знакомство с компанией и ассортиментом происходит ненавязчиво;
• повышение уровня доверия и обеспечение благоприятного опыта.

Маркетологи исследуют аудиторию, а алгоритмы поисковых систем фиксируют положительную динамику в пользовательских факторах.

Найти или сформировать потребности

Актуально во всех бизнес-сферах, позволяет стимулировать не только основные, но и дополнительные продажи. Например, интернет-магазин косметики посетил клиент, который хочет купить шампунь для волос и плохо разбирается в уходе. Во время прохождения тестирования он дает ответы на вопросы, после чего видит результат – для его типа волос нужен шампунь определенной марки, а также бальзам и щетка для расчесывания. Увеличивается вероятность того, что вместе с основным товаром потребитель купить дополнительные. Этот формат обеспечивает улучшение взаимодействия с аудиторией, которая сомневается и тратит много времени на выбор.

Пример квиза-опроса с лид-магнитом

Повысить лояльность

Стандартные презентации товаров и услуг быстро надоедают аудитории, игровой формат через обучение, советы и информирование возвращает утраченный интерес. Главное – разработать действительно интересный квиз, на прохождение которого пользователь потратит мало времени. В конце – подарок, например, скидка, промокод или подборка товаров, полностью соответствующая интересам участника.

Привлечь трафик

Сайты, запускающие игровые форматы, имеют более высокую посещаемость и конверсию. Улучшается динамика продвижения в поисковой выдаче, сокращаются расходы на платную рекламу, а ее эффективность повышается. Пользователи более охотно переходят по ссылкам из рассылок или контекстных объявлений, если им предлагают игру, а не покупку.

Проработать возражения

Если клиент сомневается, нужен ли ему продукт или не может выявить свои боли – поможет квиз. Например, интернет-магазин по продаже спортивного инвентаря запускает тест, направленный на определение общего состояния организма. Дав ответы на вопросы, человек понимает, что испытывает дефицит мышечной массы и имеет лишний вес. Формируются боли, сразу предлагается решение – фитнес-резинки, гири и утяжелители для домашних тренировок. Если нужно отработать возражения – при создании теста используются психологические методики, способные нащупать «болевые точки».

Тест на правильное питание в профильном интернет-магазине

Плюсы и минусы квизов для бизнеса

Плюсы

Квизы отличается простотой реализации, что обеспечивает разнообразием конструкторов для запуска как тестов, так и викторин, других форматов. Старт интерактива связан с невысокими расходами, которые окупаются в первые месяцы за счет следующих преимуществ:

• конверсия. Показатель превышает 25%, поэтому квизы составляются серьезную конкуренцию лендигам. Пользователи легко вовлекаются в игру и участвую в ней с удовольствием, она не похожа на стандартные коммерческие призывы, а стимулирование к покупке замаскировано под рекомендации;
• вовлеченность. Нестандартные вопросы, яркая анимация и графические элементы, нетривиальные результаты вызывают интерес, стимулируя пользователей провести больше времени на странице;
• расширение аудитории. Вызвано активным расшариванием информации, клиенты делятся результатами с друзьями и сохраняют их на личных страницах;
• улучшение эффективности рекламы. Повышается открываемость электронных писем и рассылок в Телеграм, а также количество целевых кликов по рекламным объявлениям.

Общедоступный, интересный и вовлекающий формат приносит бизнесу выгоду при невысоких вложениях, что делает его оптимальным решением практически для всех ниш.

Минусы

К минусам стоит отнести невозможность использования во всех сферах. Квиз-маркетинг подходит для бизнеса как с коротким, так и с длительным циклом сделки. Он может как продавать, так и собирать контактные данные, что наиболее интересно для следующих групп предпринимателей:

• В2С-компании с завышенным средним чеком, продающие средне- и высокобюджетные товары или услуги. В эту группу входят нишевая парфюмерия, сфера недвижимости, предметы роскоши и аналогичные продукты;
• В2С-бизнес с невысоким и средним чеком, который имеет сомневающуюся аудиторию или ассортимент, связанный с длительным принятием решений. Например, интернет-магазины детского питания или одежды для новорожденных, в которые часто приходят мало информированные клиенты, желающие дать малышу все самое лучшее;
• В2В-компании, предоставляющие услуги для бизнеса, такие как HR-агентства, SEO-студии и схожие;
• все В2С-компании, стремящиеся расширить контактную базу и улучшить пользовательские факторы сайта.

Квизы редко используются в бизнес-нишах, связанных с длительным консультированием и требовательной аудиторией. Викторина или опрос не помогут подобрать аграрную технику или же медицинские препараты при оптовой покупке – эти и аналогичные направления нуждаются в серьезности, поэтому игровой формат здесь не применяется и может быть негативно воспринят аудиторией.

Интерактивный тест для подбора тура

Какие виды квизов существуют

Опросы

Опросы не имеют правильных или неправильных ответов, их запускают для стимулирования эмоциональной реакции и повышения темпов расшаривания информации в социальных сетях, мессенджерах. Еще одна цель – сбор данных о пользователях, от вкусов до возраста. Сфера услуг может наделить опросы коммерческими чертами: нередко добавляют формы для сбора данных, предлагая взамен бесплатную консультацию или что-то другое.

В опросе присутствуют не менее 6-7 пунктов, чем их больше – тем интересней, однако нужно соблюдать баланс: если на прохождение придется потратить 10-15 минут, то количество участников будет минимальным. Оптимально – 2-5 минут, о чем нужно сообщить сразу, чтобы удержать аудиторию.

Опрос по дизайну интерьера

Опросы «Кто ты из Гарри Поттера?» или «Какой драгоценный камень тебе подходит?» не повышают продажи, но вовлекают аудиторию и на высоком уровне поддерживают ее лояльность. На выбор пользователя – 5-6 ответов, он ищет один, который больше всего ему импонирует. После завершения опроса получает развернутую рекомендацию, например, почему для него оптимален определенный стиль интерьера или по каким критериям он совпадает с персонажем произведения. В плане расшаривания наиболее эффективный формат, собранные сведения бизнес использует для создания персонализированных предложений.

Тесты

Проходят в формате «один вопрос – несколько вариантов ответов», используются для повышения осведомленности пользователя о продуктах. Преследуют образовательную цель, помогают рассказать об особенностях, свойствах, правилах применения и других параметрах как товаров, так и услуг. Если участник дает неправильный ответ – появляется подсказка, где отображается верный вариант.

Применяются в рекламных интеграциях, а также на сайтах компаний, клиенты которых заинтересованы в самоконтроле и хотят провести срез знаний. Можно разбираться в параметрах разных автомобилей, уточнять состав популярных блюд или задавать вопросы о моде, полученным результатом аудитория тоже захочет поделиться.

Тест о правилах стирки

Викторины

Викторина имеет ограниченный срок действия, имеет соревновательный характер, участие в ней принимает большое количество пользователей. Все сражаются за главный приз, который должен быть ценным – годовая подписка на сервис, туристическая поездка или дорогой смартфон. Иногда викторина представлена в виде теста, после прохождения клиент оставляет контактные данные, чтобы принять участие в розыгрыше главного приза. Головоломки, сложные вопросы и другие форматы можно интегрировать в викторину, чтобы стимулировать азарт и заставить аудиторию как играть, так и привлекать друзей.

Викторина с призами

Как создать квиз

При создании квиза используются маркетинговые и психологические приемы, нужно обеспечивать много вариантов вопросов и ответов с учетом выбора пользователей. Если после прохождения аудитория будет видеть 2-3 стандартных результата, то потеряет доверие и не станет делиться в социальных сетях, а также участвовать в дальнейшем.

Правильная структура

Важно придерживаться стандартной квиз-структуры, которая состоит из следующих элементов:

• предложение принять участие и короткое введение, лучше использовать провокационные формулировки: «Вы точно знаете, как правильно ухаживать за кожей лица?» + описание;
• тексты вопросов и ответы (без правильного варианта или в виде тестов, где нужно выбрать верную формулировку);
• таймер или другой формат, идентифицирующий прогресс (пользователь видит, на каком этапе он находится);
• подсказки или правильные ответы, открывающиеся после того, как участник ошибся;
• результаты квиза, например, человек видит, какой он персонаж и может прочитать описание. В тестах отображается количество правильных ответов, а также дается оценка, например, «Вы гений на 70%...». Ни в коем случает нельзя предоставлять результаты и использовать формулировки, которые обидят участника.

Пример опроса для подбора корма кошке

Обязательно – блок с иконками социальных сетей и мессенджеров, с помощью которого участники могут поделиться результатом с друзьями и подписчиками. Желательно добавить форму сбора контактных данных для подписки, альтернатива – отправка результатов на почту или же регистрация в викторине.

Этапы создания квиза

Рассказывая, что нужно для квиза, стоит выделить следующие этапы разработки:

• формирование идеи: что бизнес может предложить клиенту и какие результаты нужно получить;
• цель квиза: продажи, сбор контактных данных или развлекательный формат;
• выявление потребностей аудитории: какие вопросы пользователи задают чаще всего, какие игровые форматы пользуются популярностью у конкурентов, какие боли должен будет закрыть квиз. Лучше провести предварительную сегментацию;
• составление вопросов. Они должны быть интересными и уникальными, ответы – логичными. Лучше выбирать простые формулировки, дополняя их тем, что интересует аудиторию. План-минимум для лидогенерации – 4-5 вопросов, если речь идет о развлекательной или продающей функции – до 10, но можно и больше. Главное, чтобы участник тратил на прохождение немного времени, иначе он не доведет дело до конца;
• поиск выгод. Пройдя квиз, пользователи хотят что-то получить. Это могут быть подборки товаров (их лучше сформировать под разные комбинации ответов), лид-магнит со скидкой или доступным для скачивания инфопродуктом, щедрый подарок для викторин;
• дизайн. Квиз-форму нужно визуализировать и сделать яркой, поэтому стоит подобрать тематическую «упаковку» – от цветовой палитры и картинок до легко читаемых шрифтов;
• планирование механики. На этом этапе нужно определить, по каким критериям будут группироваться ответы, дополнительно – принцип подсчета.

На финише результаты тоже оформляются, нередко они отображаются на отдельной странице или в блоке, сопровождаются кнопками популярных социальных сетей и мессенджеров. В результатах уместно использование тематических картинок, рекомендуется дополнять их ссылками на статьи и подборки товаров, близкие к квизу. Разработку игрового формата можно доверить программисту, если не хочется расходовать бюджет и требуется быстрый запуск – на помощь придут профильные конструкторы.

Какие квиз-конструкторы можно использовать

Автоматизировать процесс создания квизов помогут конструкторы – платные инструменты, предоставляющие большой набор функций:

• легкая установка как на сайты и лендинги (выглядит как отдельный блок, стилизованный под основное оформление), так в социальные сети;
• разнообразие вариантов и форматов ответов, широкий выбор готовых шаблонов;
• возможность устанавливать интерактивные скидки и бонусы, например, увеличивающиеся по мере участия/прохождения;
• выстраивание цепочек вопросов, исходя из целевой аудитории и предыдущих ответов;
• интеграция с CRM-системой для простой работы с заявками, поступающими из квизов;
• инструментарий для исследований, аудиторий, аналитики;
• получение контактов мессенджеров, которые оставляют охотнее, чем телефонные номера и адреса электронной почты.

Можно создавать индивидуальное оформление, а также запускать интерактивы для пользователей из других стран, что обеспечено поддержкой разных телефонных номеров. Для создания квиза используют следующие платформы:

• Marquiz. Позволяет запускать квизы в формате бизнес-клиент, что повышает уровень доверия и лояльности аудитории. Доступны инструменты для исследования аудитории и проверки гипотез, сегментации. Представлены более 50 вариантов шаблонов, стоимость составляет от 590 рублей в месяц (зависит от количества заявок);

Особенности Marquiz

• QuizGo. В базе представлено свыше 100 шаблонов, есть возможности для аналитики и интеграции со сторонними платформами. Внедрены настраиваемый дизайн, поддержка телефонных номеров разных стран, а также привязка домена или использование поддомена в случае, если сайт еще не готов. Стоимость – от 499 рублей в месяц, тоже зависит от количества заявок.

Что есть в QuizGo

Доступны другие платформы, условия и тарифы у конструкторов схожи. Главное – протестировать функционал в бесплатной версии и убедиться, что он полностью соответствует целям и задачам проекта.

Где лучше размещать квиз

Сайт или лендинг

Квиз можно установить на одностраничник или сайт, его размещают как на главной, так и на других страницах ресурса. В коммерческом плане он служит своеобразным навигатором: клиент видит, что ему предлагают, сразу знакомится с ассортиментом, получает скидку и может ввести контактные данные в лид форму, что ускоряет вовлечение в воронку продаж. При добавлении форм непосредственно на сайт улучшаются пользовательские факторы и опыт, фиксируется рост конверсии, активизируется лидогенерация.

Тест на отдельной странице сайта

Если для запуска лендинга или интернет-магазина используется конструктор, то работа с квизами максимально упрощена. Например, конструктор Craftum, на базе которого без программиста и дизайнера можно создать любой сайт по цене от 159 рублей в месяц, предлагает быстрое добавление формы Marquiz. Достаточно пройти регистрацию на платформе Marquiz, настроить шаблон, а потом вставить HTML-код, после чего интеграция будет выполнена. Все очень просто, рекомендуется следовать пошаговой инструкции.

Социальные сети

Аудитория социальных сетей положительно относится к игровым механикам, что ускоряет процесс притока новых подписчиков как в бизнес-сообщества, так и на личные страницы лидеров мнений. Соцсети располагают собственным инструментарием для запуска квизов, например, у платформы ВКонтакте есть приложение Тесты 2.0 с конструктором и поддержкой разных форматов.

Рассылка

В рамках email-маркетинга можно рассылать письма с приглашением к участию в игре, альтернатива – использование AMP-форм. Они делают письмо интерактивным, что реализуется за счет расширения для HTML: пользователи взаимодействуют с контентом без выполнения перехода на основной сайт.

7 правил эффективного квиза для сбора лидов и удержания клиентов

1. Легкие вопросы

Квиз ориентирован на массовую аудиторию, в нем не стоит использовать вопросы, которые будут недоступными или сложными. Если дополнительную информацию нужно искать в интернете, а большая часть формулировок непонятна – человек испытает разочарование, что разрушает основную ценность квиза – радостные эмоции, развлечение и следующее за ними целевое действие.

2. Минимальное время на прохождение

Коммерческий квиз – не тест на IQ, поэтому его прохождение должно быть ограничено 5-3 минутами. Обязательно добавление таймера или шкалы прогресса, чтобы пользователь мог видеть, на каком этапе он находится. Длинные тесты или опросы часто остаются незавершенными, что влечет за собой только убытки, выраженные в низкой конверсии.

Так выглядит шкала прогресса

3. Постепенное вовлечение

Квизы начинаются с общих вопросов, например, пользователь указывает пол и возраст, за чем следуют более личные варианты, затрагивающие боли. Вовлечение происходит пошагово, что стимулирует интерес и воспринимается естественно. Участник видит плавно развивающуюся историю и испытывает ощущение, что она была создана лично для него.

4. Использование юмора

Квиз не должен быть написан сухим языком, допустимы шутки и нестандартные формулировки, создающие неформальную атмосферу. Использование таких приемов приемлемо не во всех нишах, они не подходят для В2В-клиентов, а вот В2С-аудиторию заинтересуют и порадуют.

5. Отсутствие оценочных суждений

Клиенты проходят квиз ради получения дополнительной информации и решения болей. Если пользователь демонстрирует плохой прогресс и ошибается, не стоит давать ему резкую оценку. Все результаты, отображающиеся после завершения игры, должны оставлять приятные ощущения и демонстрировать, что участник лучший из лучших. Символический статус «мудрец» или «самый быстрый» укрепляет уверенность в своих силах и не обманывает ожидания.

Лаконичный ответ при многочисленных ошибках со ссылками на материалы для исправления ситуации

6. Визуализация

Квиз-маркетинг тесно связан с визуализацией, при оформлении форм стоит использовать изображения и анимацию. Уместными будут подсказки, а также иллюстрации к ответам и результатам, делающие взаимодействие более наглядным.

7. Удобные лид-формы

После завершения квиза участники видят лид-форму, в которую вводят контактные данные для регистрации, получения скидки или продукта из лид-магнита. Формы не должны быть слишком объемными: пользователи не любят предоставлять большое количество личных данных. Лучше создать вариант до 3 полей (имя, номер телефона и электронный адрес), чтобы не утомлять аудиторию.

Компактная лид-форма на 2 поля

В заключение

Мы рассказали, что значит квиз для бизнеса и как создать его самостоятельно. Выбор лучшего варианта – дело не только вкуса, но и потребностей аудитории, а также ниши ведения деятельности. Квизы являются универсальным решением для всех видов бизнеса, они помогают продавать, удерживать новых и будить старых клиентов, быстро собирают контактные данные и работают лучше стандартных коммерческих предложений. При запуске игры важно комбинирование интересных фактов и информации с продающими триггерами, рекомендуется тестировать разные форматы, чтобы подобрать наиболее работоспособный и приносящий максимальную конверсию.