Push-уведомления — что это такое и как использовать пуш-уведомления для повышения вовлеченности пользователей

Для успешной монетизации сайта недостаточно создать веб-ресурс и указать ссылку на него в социальных сетях бренда. Без регулярного использования аудиторией сервис не принесет прибыль. Чтобы увеличить его посещаемость, бизнесу важно время от времени напоминать о себе клиентам. Эффективные помощники в этом вопросе — пуши. По статистике, показатель открытий у них на 50% выше, чем у email-рассылок. В статье разберем, как сделать push-уведомления на сайте, по которым захочется кликнуть.

Что такое пуш-уведомления

Push-уведомления — кликабельные сообщения, которые всплывают на экране компьютера, планшета и смартфона, даже если браузер на устройстве в данный момент не используется. Их отправляют, чтобы рассказать клиентам о товарах и услугах, поделиться с ними последними новостями, предупредить о скидках и акциях, сообщить информацию о заказе, напомнить о записи на прием, преподнести подарок или выдать промокод. Пуши помогают бизнесу поддерживать связь с аудиторией и увеличивать количество продаж. Их цель — подтолкнуть пользователей перейти на сайт и совершить там целевое действие: зарегистрироваться, подписаться на рассылку, добавить товар в корзину или оформить заказ.

Как устроены пуш-уведомления 

Пуш-уведомления состоят из 4-х элементов.

• Заголовок. Отражает суть сообщения в двух-трех словах. Его задача — привлечь внимание пользователя. 
• Текст. Раскрывает содержание заголовка и предоставляет более подробную информацию о цели уведомления. Прочитав его, человек понимает, что его ждет на сайте: важная новость, полезная статья, скидка на товар, которым он интересовался, или что-то другое.
• Мультимедиа. В веб-пуши добавляют фотографии, баннеры и гифки. Они дополняют и визуализируют текст, делают его более наглядным. Вместо изображения можно использовать логотип компании, чтобы повысить узнаваемость бренда. 
• Call-to-action. Призыв к действию побуждает пользователя, перейти на сайт и сделать то, что вы от него хотите.

Заголовок и текст должны быть лаконичными и укладываться в лимит символов, а изображение — соответствовать установленным размерам. Параметры зависят от операционной системы и браузера. Содержание уведомлений можно персонализировать под каждого пользователя, чтобы повысить конверсию и вовлеченность аудитории.

Дикси использует все доступные элементы пуша, чтобы привлечь внимание пользователей

Как работает push-технология

Принцип работы push-уведомлений довольно прост. Если пользователь разрешает сайту показывать ему пуши, сервер запоминает его IP-адрес и с помощью службы уведомлений отправляет клиенту сообщения по заданному вами сценарию. Например, когда в интернет-магазине стартует распродажа или в блоге выходит новая статья. 

Пользователи подписываются на пуши в 3 раза чаще, чем на email-рассылки. Это объясняется тем, что подписка осуществляется в один клик без необходимости подтверждения по электронной почте и указания личных данных. Кроме того, по сравнению с SMS-сообщениями push-уведомления занимают меньше места в памяти мобильных устройств, поэтому пользователи отписываются от них гораздо реже.

Кнопка «разрешить уведомления»

Зачем бизнесу использовать пуш-уведомления

По данным E-goi, 70% пользователей считают push-уведомления полезными, а 52% опрошенных регулярно проверяют их в поисках скидок, промокодов и других выгодных предложений. Это делает пуши эффективным инструментом продвижения, который помогает бизнесу решать следующие задачи.

• Информирование аудитории. Push-уведомления отправляют, чтобы сообщить клиентам о новых товарах, услугах, акциях, скидках и других новостях компании. Они позволяют держать пользователей в курсе последних событий и привлекать их внимание к актуальным предложениям.
• Продвижение бренда. Уведомления содержат его название, логотип и другие элементы фирменного стиля. Это помогает запомниться аудитории и способствует повышению узнаваемости компании.
• Привлечение трафика. Многие пользователи заходят на сайт один раз и забывают о нем. Пуши используют, чтобы мотивировать клиентов вернуться, перенаправлять их на нужные веб-страницы и повышать посещаемость ресурса.
• Рост продаж. С помощью push-уведомлений рассказывают о товарах и услугах, напоминают о брошенных корзинах и информируют о скидках. Это стимулирует пользователей совершать покупки.

Плюсы и минусы push-уведомлений

Push-уведомления при грамотной реализации — сплошная польза для бизнеса. Но, как и у всех инструментов, у пушей есть недостатки. Сравним плюсы и минусы, чтобы понять, что перевешивает.

Плюсы

Большой охват. Исследование Asurion показало, что современные пользователи проверяют телефоны 96 раз в сутки, каждые 10 минут. А эксперты аналитического центра НАФИ выяснили, что россияне проводят за компьютерами, смартфонами и планшетами в среднем по 6 часов ежедневно. Так что вероятность, что push-уведомление заметят, очень высока.

Хорошая доставляемость. В отличие от электронных писем и SMS-сообщений, пуши не улетают в спам. Они доходят до пользователей в 99% случаев.

SMS часто помечаются как подозрение на спам и не вызывают доверия у пользователей 

Высокая скорость восприятия. Чтобы прочитать email, пользователю приходится заходить в почту и скроллить письмо. А чтобы увидеть пуш, ему достаточно взять в руки смартфон. Уведомление отображается даже на заблокированном устройстве, а его текст показывается полностью — не нужно делать лишних кликов.

Экономия ресурсов. В разработке email-рассылок задействовано несколько специалистов. Копирайтер пишет текст, дизайнер придумывает оформление письма, а верстальщик собирает его в специальном сервисе. Пуши лаконичные, поэтому создаются намного быстрее. А с их настройкой может справиться один человек.

Оперативность. Чтобы придумать и отправить качественный пуш хватит 15-20 минут. Поэтому push-технология выручает в ситуациях, когда нужно экстренно проинформировать пользователей. Например, о технических неполадках на сайте. По данным сервиса edna, на доставку пушей в среднем требуется 6 секунд.

Высокая эффективность. Статистика показала, что пуш-рассылки в 3-10 раз повышают Retention Rate (коэффициент удержания клиентов). Метрика показывает, сколько пользователей повторно воспользовались сайтом или приложением после первого посещения и скачивания сервиса. Чем выше этот показатель, тем долгосрочное отношения бизнеса с клиентами.

Минусы

Короткий формат. Объем push-уведомлений для разных устройств и операционных систем не превышает 240 символов. Придется постараться, чтобы понятно донести до пользователей информацию и заинтересовать их своим предложением.

Ограниченный объем — не помеха для креатива, если за дело берутся профессионалы

Однократный показ. Если человек случайно смахнет пуш, просмотреть текст сообщения повторно не получится.

Автоматическая отписка. Активируется, если клиент обновляет операционную систему или чистит кеш. Чтобы снова получать уведомления, нужно повторно посетить сайт и разрешить отправку пушей.

Сервисы блокировки. Многие пользователи устанавливают специальные разрешения и приложения, которые защищают их от назойливых уведомлений в браузерах и на смартфонах.

Где демонстрируются пуш-уведомления

Push-уведомления появляются поверх всех открытых окон и задерживаются на мобильном или десктопном экране в течение определенного количества времени. Их делят на 4 категории в зависимости от устройства, на котором они отображаются.

Системные

Автоматические сообщения от операционных систем и программ, которые демонстрируются на рабочем столе компьютеров и ноутбуков. Чаще всего они информируют пользователей об обновлениях и изменениях в работе сервисов, обнаруженных вирусах и истекающих сроках подписок.

Системный пуш

Веб-пуши

Уведомления, которые отображаются в браузерах. На компьютерах они появляются в нижнем правом углу, на смартфонах — вверху экрана. Их отправляют сайты, получившие разрешение на рассылку от пользователей. Цель таких пушей — стимулировать клиентов посетить веб-страницу и повысить ее конверсию.

Пуш в браузере

Push в мобильных приложениях

Пуши, которые отправляют мобильные приложения, установленные на смартфон. Появляются на экране блокировки и в панели уведомлений, побуждают аудиторию воспользоваться сервисом. Чтобы получать сообщения, пользователь должен разрешить их показ в настройках.

Пуш от мобильного приложения

Пуши на носимых устройствах

Носимые устройства — девайсы, которые подключаются к смартфону, например, смарт-часы и фитнес-браслеты. Они показывают уведомления из мобильных приложений, которые приходят на телефон. Экраны таких гаджетов значительно меньше, поэтому пуши для них делают короче.

Какие виды пуш-уведомлений существуют: классификация по содержанию и целям

Пуши отправляют интернет-магазины, онлайн-банки, игры, социальные сети, новостные порталы, рекрутинговые компании и представители других сфер. По содержанию уведомления делят на следующие группы:

Новости и обновления. Сообщают о расширении ассортимента, выходе новых уроков, публикации свежих статей в блогах и постов в пабликах. Держат в курсе обновления функций в приложениях и изменений на сайтах.

Новостной пуш

Оповещения. Информируют о новых сообщениях, комментариях, лайках, отметках на фотографиях и других действиях, связанных с онлайн-жизнью пользователей. Обычно такие пуши приходят от социальных сетей и мессенджеров. Также их рассылают интернет-магазины, чтобы предупредить об изменении статуса заказа. 

Комичное уведомление от социальной сети о новой реакции на публикацию

Напоминания. Самый заботливый тип уведомлений. Соцсети предупреждают пользователей о днях рождения друзей и других праздниках, чтобы они не забыли поздравить близких. Бренды за пару часов или дней сообщают о том, что распродажа или акция скоро закончатся, чтобы клиенты успевали воспользоваться выгодным предложением. Трекеры напоминают пить больше воды, делать зарядку и заполнять дневник питания. А рекрутинговые сайты — обновлять резюме.

Уведомление-напоминание от приложения

Брошенная корзина. Пользователи часто добавляют в корзину товары, но не завершают оформление заказа по разным причинам. У одних не проходит платеж, другие не могут определиться со временем доставки. Пуш — удобный способ напомнить клиенту, что он планировал что-то купить и простимулировать продажу. Сервис для омниканального маркетинга eSputnik поделился кейсом, как магазин автомобильных запчастей Kitaec увеличил количество заказов на 1872% благодаря оповещениям о брошенной корзине. Доходность бизнеса выросла на 3983%.

Уведомление о брошенной корзине

Выгодные предложения. Большинство людей любит покупать товары и услуги по выгодной цене, поэтому им нравится получать оповещения о скидках, акциях и распродажах. Они проверяют уведомления, чтобы не пропустить персональный промокод и информацию о снижении цен. Это помогает брендам повышать продажи: 20% пользователей «Перекресток Впрок» совершают покупки после получения пушей.

Пуш с промокодом

Обратная связь. Компании отправляют пуши, чтобы узнать у клиентов, понравился ли им товар, услуга или мероприятие. Они просят перейти на сайт и оставить отзыв, а взамен на фидбэк предлагают бонусы: скидки и промокоды. Push-уведомления помогли кофейне Cofix собрать 100 000 отзывов за 3 месяца.

Сообщение с просьбой оставить отзыв

Геопуши. Их отправляют, когда человек находится рядом с магазином, рестораном, фитнес-центром, музеем и другим заведением. Цель таких уведомлений — мотивировать пользователей посетить какое-то место. Сервис поиска подработки MyGig рассказал, что закрывает 40% вакансий благодаря пушам, привязанным к геолокация пользователей. Они позволяют людям находить работу недалеко от дома.

Пример геопуша.

Обучающие. Помогают аудитории сориентироваться на сайте или в приложении. Они рассказывают о возможностях сервиса и содержат краткие инструкции, как пользоваться его функциями.

Онбординг-пуш

Транзакционные. Сообщения информируют о переводах между счетами, зачислениях средств на карту и оплате покупок. Их чаще всего отправляют онлайн-банки, интернет-магазины и маркетплейсы.

Транзакционное уведомление

Push-уведомления настраивают для достижения разных целей. Всего их выделяют 7:

Информирование. Организации делятся с клиентами разными новостями. Интернет-магазины рассказывают о новых коллекциях, билетные сервисы предупреждают о старте продаж билетов на концерты, новостные порталы оповещают о свежих статьях, а салоны красоты — об открытии филиалов в разных точках города.

Повторное вовлечение. Если статистика посещаемости сайта или приложения падает, компании напоминают клиентам о себе. Чтобы им захотелось воспользоваться сервисом, они анонсируют скидки, интересные материалы и новые функции. Персонализированные пуши увеличивают трафик в среднем на 25%. 

Возвращение. Если клиент просматривал товар, но не добавил его в корзину, не закончил оформление покупки или не подтвердил регистрацию, бизнес напоминает ему об этом. Чтобы пользователь довел дело до конца, ему рассказывают о преимуществах товара или предлагают промокод.

Ретаргетинг. С помощью пушей клиентам напоминают о товарах, которыми они уже интересовались. Например, о продуктах, которые они искали в каталоге интернет-магазина или в поисковиках.

Допродажи и повторные продажи. Если пользователь совершил покупку на сайте, в push-уведомлениях ему показывают сопутствующие товары и услуги или предоставляют скидку на следующий заказ. А спустя время предлагают приобрести продукт повторно. Например, через пару недель после посещения процедур салоны интересуются, не пришло ли время записаться на маникюр или массаж.

Продвижение бренда. Регулярные пуши помогают примелькаться аудитории, особенно если к их оформлению подходить креативно. Яркие заголовки запоминаются, формируют образ компании и вызывают желание заскринить уведомление и поделиться им с друзьями.

Уведомления некоторых брендов становятся мемами

Что такое opt-in в пуш-уведомлениях и почему оно важно

Opt-in — первое уведомление, которое человек получает от сайта или приложения. В нем запрашивается разрешение присылать пользователю другие пуши. Отправлять их без согласия получателя официально пока не запрещено, однако от этого лучше воздержаться. ФАС (Федеральная антимонопольная служба) уже разработала законопроект, согласно которому отправка таких сообщений будет причислена к правонарушениям — он находится на рассмотрении. А с точки зрения этики подобные действия в маркетинге расцениваются как нарушение конфиденциальности.

Opt-in позволяет собрать базу пользователей, заинтересованных в получении уведомлений, и повысить кликабельность уведомлений. Чтобы людям захотелось подписаться на рассылку, важно объяснить им, в чем ценность пушей. Например, пообещать присылать промокоды, предупреждать о скидках и держать в курсе важных новостей. Чтобы повысить доверие потенциальных клиентов к бренду и его уведомлениям, маркетологи советуют указать, что от рассылки можно отказаться в любой момент. А ещё — пообещать не докучать бесконечными пушами и присылать только полезный контент.

Пример opt-in сообщения

Как выполнить настройку пуш-уведомлений

Владельцы смартфонов ежедневно получают 40-50 пушей. Бесконечный поток сообщений отвлекает от работы и других дел и вызывает раздражение, поэтому 40% пользователей блокируют оповещения. Рассказываем, как сделать пуш-уведомления для сайта полезными для потенциальных клиентов.

Определение цели

Первым делом определитесь, зачем вы планируете отправить тот или иной пуш. Можно запустить рассылку для привлечения трафика на конкретную веб-страницу, сбора отзывов, уменьшения количества брошенных корзин или привлечения лидов на мастер-класс. От цели push-уведомления зависит его содержание и выбор метрик для оценки эффективности. Например, если ваша задача — повысить вовлеченность пользователей, расскажите им о новых функциях приложения или эксклюзивных материалах на сайте и предложите познакомиться с ними поближе. Спустя время оцените активность посетителей по продолжительности и глубине просмотра контента, количеству лайков, комментариев и репостов.

Формирование предложения

Продумайте содержание push-уведомления. Определитесь, какую мысль хотите донести до аудитории, и упакуйте ее в привлекательную «обертку».

• Придумайте цепляющий заголовок и текст. Привлечь внимание пользователей помогают вопросы, цифры и слова-магниты, которые подчеркивают эксклюзивность и ценность вашего предложения. К ним относятся такие фразы как «только сейчас», «специально для вас», «дарим подарки» и «возможность сэкономить». Попробуйте надавить на разные триггерные точки. Например, создать ощущение дефицита и срочности с помощью таких словосочетаний как «скидка действует только 2 дня», «количество подарков ограничено», «акция закончится через 24 часа» и «последний шанс». Не стесняйтесь добавлять юмор, а в разговоре с молодой аудиторией — использовать отсылки к сериалам, мемы и провокации.
• Разбавьте текст эмодзи. Исследования показали, что они повышают кликабельность пуш-уведомлений на 5%. Главное не переборщить: используйте не более 1-2 смайликов, отражающих тему или посыл сообщения.
• Добавьте картинку. По уведомлениям с изображениями кликают на 60% чаще, чем на пуши с текстом. Сервис доставки еды может отправить сообщение с фотографией аппетитного блюда, а бренд одежды показать новинку в каталоге. Еще идея — разместить на визуале надпись, которая не поместилась в заголовке или описании.
• Сформулируйте запоминающийся призыв к действию. Он должен звучать мотивирующе и показывать пользователям, что они получат, если кликнут на пуш. 

Сегментация целевой аудитории для рассылки пушей

Сгруппируйте пользователей на основе общих признаков, чтобы отправлять уведомления, актуальные для каждого сегмента целевой аудитории. Персонализированный контент улучшает реакцию аудитории на пуши на 400%.  

Чтобы сегментировать целевую аудиторию, возьмите за основу:

• Социально-демографические данные. Учитывайте пол, возраст, семейное положение, место работы и уровень дохода потенциальных клиентов. Подписчиков без детей вряд ли заинтересует подборка товаров для малышей, а вот молодые мамы скажут за нее «спасибо».
• Поведение. Обращайте внимание на то, когда пользователь зарегистрировался на сайте, когда в последний раз его посещал, какие разделы и товары просматривал. Тем, кто давно ничего не покупал, отправьте реактивационный пуш с персональной скидкой. А подписчикам, которые регулярно читают лонгриды, — ссылку на новый материал.
• Интересы. Адаптируйте пуши под увлечения пользователей, чтобы привлечь их внимание к продукции бренда. Спортсменам отправляйте скидки на инвентарь, владельцам автомобилей — прокомокоды на аксессуары для машины, а рыбакам — подборки удочек и снастей.
• Геолокация. Ориентируйтесь на местоположение потенциальных клиентов, чтобы отправлять им ссылки на магазины и салоны, которые находятся неподалеку от их дома, места работы или учебы. Если вы запустили агрегатор билетов, присылайте пользователям предложениям с актуальным для них городом вылета.

Выбор правильного времени для отправки

Никто не хочет просыпаться посреди ночи от назойливых уведомлений, так что при настройке отправки пушей учитывайте часовые пояса клиентов. А чтобы повысить открываемость сообщений, выбирайте время, когда подписчики могут отвлечься от своих дел. Для этого анализируете, в какое время пользователи наиболее активны на сайте и в приложении и отправляйте оповещения в эти часы. Индивидуальный подход к выбору времени рассылки уведомлений повышает их эффективность на 40%.

Ориентируйтесь на данные маркетинговых исследований. Они показали, что подписчики чаще реагируют на пуши после 20:00, когда возвращаются с работы домой. Их вовлеченность достигает пика в 23:00, а также всплеск внимания наблюдается во время обеда — с 12:00 до 14:00. Наиболее удачные дни для отправки уведомлений — вторник и воскресенье, а самые низкие показатели реакции зафиксированы по средам. 49% опрошенных признались, что терпеть не могут, когда сообщения отвлекают их от работы. 

При выборе времени отправки учитывайте тип контента. Напоминания о брошенных корзинах можно присылать в обеденный перерыв. Чтобы зайти в личный кабинет и оплатить покупку потребуется пара минут. А вот ссылками на объемные статьи лучше делиться вечером, когда у пользователя как раз есть свободные полчаса спокойно изучить материал.

Постарайтесь не спамить и не отправлять сообщения слишком часто. Пользователи лояльно относятся к уведомлениям от социальных сетей, маркетплейсов и банков и готовы получать от них по 5 пушей в день. А вот оповещения от разработчиков операционных систем начинают их раздражать, если приходят чаще 2-х раз в неделю. Абсолютный лимит для всех ниш бизнеса — 15 пушей ежедневно. 

Поиск сервиса для настройки пуш-рассылки

На рынке представлено множество сервисов для рассылки push-уведомлений. Чтобы выбрать подходящий инструмент, ориентируйтесь на эти критерии: 

• Настройка пушей. Посмотрите, можно ли прикреплять к сообщениям картинки, настраивать кнопки с call-to-action, указывать срок жизни пушей и изучите другие возможности платформы.
• Сегментация. Убедитесь, что аудиторию получится сгруппировать по разным параметрам, чтобы присылать пользователям персонализированные сообщения.
• Автоматизация. Проверьте, отправляет ли сервис пуши самостоятельно в ответ на заданные триггеры. Например, регистрацию на сайте или прерванное оформление заказа.
• Мультиканальность. Изучите, уведомления для каких браузеров, операционных систем и устройств поддерживает сервис. Некоторые специализируются исключительно на мобильных или веб-пушах, но есть и универсальные инструменты для всех площадок. Выбор зависит от типа ресурса, который вы продвигаете.
• Актуализация базы. Некоторые платформы автоматически чистят подписчиков, чтобы не отправлять уведомления на адреса, которых больше не существует.
• Статистика. Отдавайте предпочтение сервисам со встроенной аналитикой, чтобы изучать результаты маркетинговых кампаний и оценивать их эффективность.
• Цена. Сравните стоимость подписки на разные платформы, чтобы выбрать наиболее выгодный вариант и сэкономить бюджет компании.

Тестирование, запуск и оценка результатов

Экспериментируйте с заголовками, призывами к действию, оформлением пушей и временем отправки сообщений. Проводите A/B-тестирования, чтобы анализировать, какие формулировки, картинки и настройки работают лучше. Полученные данные используйте для оптимизации уведомлений и повышения их эффективности. 

Перед запуском рассылки проверяйте настройки, чтобы по ошибке не отправить пользователям нерелевантное предложение. Если прислать жителям Новосибирска информацию об акциях на авиабилеты из Новороссийска, можно столкнуться со всплеском отписок. Обязательно вычитывайте тексты на опечатки, чтобы избежать курьезных ситуаций. 

Не забывайте контролировать ключевые метрики. Обращайте внимание на количество подписок и отписок, оценивайте, как пуш повлиял на вовлеченность пользователей и объемы продаж. Аналитика поможет создавать цепочки уведомлений, которые приносят компании пользу.

Заключение

Push-уведомления для сайта — эффективный маркетинговый инструмент, который в умелых руках приносит пользу и бизнесу, и клиентам. Он помогает оставаться компаниям на связи со своей целевой аудиторией, привлекать трафик и увеличивать продажи, а также улучшает пользовательский опыт потребителей. Главное пользоваться данной технологией с умом и не засыпать подписчиков десятками сообщений. Старайтесь отправлять пуши, которые хотели бы получать сами: смешные, полезные, адаптированные под ваши потребности и интересы. Помните, что люди получают десятки уведомлений каждый день. Чтобы оповещения от вашего бренда не смахивали, не читая, стремитесь сделать их оригинальными.