Онлайн-чат для сайта: что это и как выбрать, ТОП-15 лучших сервисов онлайн-чатов в 2025 году

Онлайн-чат – инструмент, встраиваемый на сайт для обеспечения бесшовной коммуникации с посетителями и клиентами. Оптимизирует работу менеджеров, позволяет взаимодействовать с аналитическими данными, интегрируется с другими системами и способствует повышению конверсии. Рассказываем, что такое онлайн-чат и какие функции он должен иметь, и рассматриваем ТОП-15 лучших сервисов в 2015 году.

Что такое онлайн-чат

Онлайн-чаты используются в интернет-магазинах, на сайтах компаний и других e-commerce-проектов. Свыше 80% пользователей выбирают их в качестве основного канала коммуникации – это удобно, ведь не нужно звонить для получения консультации или писать на электронную почту с непрогнозируемой скоростью ответа. Онлайн-чаты наделены широким функционалом: пользователь может задать вопрос, найти необходимый товар, оформить заказ.

Пример онлайн-чата на сайте

Внедрение чатов повышает среднее время пребывания на сайте, обеспечивает моментальную обратную связь, собирает контактные данные и стимулирует рост конверсии. Они помогают не терять клиентов, которые не могут или не хотят звонить по телефону, но готовы перейти на следующий этап воронки продаж.

Какие преимущества онлайн-чат дает бизнесу

Стабильная коммуникация. Онлайн-чат доступен постоянно, пользователи могут общаться с реальным консультантом, для бесперебойной обратной связи бизнес внедряет чат-ботов. В основе последних лежит искусственный интеллект, виртуальные помощники содержат готовые сценарии, а также обучаются. В обычных онлайн-чатах, даже если менеджер в текущий момент не работает, посетители оставляют заявки и заполняют формы.

Сбор контактных данных. В некоторых чатах контакты являются обязательным условием диалога, в других пользователь добавляет их по желанию. Сбор контактов необходим для выстраивания дальнейшей коммуникации в мессенджерах, по электронной почте и другими способами.

Диалог откроется только после добавления адреса электронной почты

Одновременное взаимодействие. Чат дает возможность вести несколько диалогов одновременно с переключением между собеседниками. Продуктивность отдела продаж существенно повышается – это более эффективное решение, чем звонки.

Удержание и проработка возражений. Онлайн-чатом пользуются клиенты, находящиеся на этапе выбора. Они сомневаются и нуждаются в поддержке, которая тут же предоставляется: менеджер отрабатывает возражения, собирает контакты и даже оформляет заказы. Случайный пользователь трансформируется в покупателя, бизнес получает выгоду.

Кликнув на иконку, посетитель выбирает мессенджер

Инструменты автоматизации. Самый популярный вариант – быстрые кнопки и краткие навигационные меню. Так, клиент может кликнуть на «оформить заказ», «консультация по тарифам» или же выбрать «доставка», а менеджер сразу поймет, какой запрос необходимо обработать.

Как выбрать онлайн-чат для интернет-магазина и сайта компании

При выборе сервиса онлайн-чата следует проанализировать следующие факторы:

• ценообразование. Стоимость зависит от числа менеджеров или сайтов, объема поступающих сообщений, трафика: условия в сервисах различаются. Обязательно наличие бесплатной тестовой версии, необходимой для оценки функциональности и совместимости с бизнесом;
• мобильная версия. Важный параметр, о котором часто забывают: чат должен корректно отображаться на любых экранах, ведь большинство пользователей пишут менеджерам и оформляют заказы именно с мобильных устройств;
• возможности создания и добавления чат-бота. Он будет консультировать пользователей в нерабочее время, клиенты смогут переключаться между ИИ и реальными операторами. Бизнес самостоятельно формирует сценарии применения.

Чат-бот на сайте

Отдельное внимание – на функционал, что может быть доступно:

• оформление кнопок чата. Круглые, квадратные, угловые, с логотипом компании, анимированные – выбор широкий. Желательно наличие управления дизайном диалоговых окон;
• режим реального времени. Оператор получает уведомление или звонок, сигнализирующие о сообщении. Если время нерабочее, то обращения накапливаются во внутренней панели, на них можно ответить позже, используя оставленные контактные данные;
• проактивные приглашения. Отображаются на определенных страницах или появляются через несколько секунд после того, как пользователь открыл сайт. Посетитель получает предложение о консультации в чате, снижающее процент отказов и повышающее конверсию;
• мониторинг. Функция позволяет менеджеру получать текущую информацию о пользователе: географическое положение, какие страницы посещал, сколько времени потратил, откуда пришел на сайт. Интересная функция – отслеживание печати: менеджер до отправки видит, что набирает клиент. Дополнительно может предоставляться внутренняя статистика: онлайн-посетители, очередь на ответ, количество свободных менеджеров, иное. Наличие таких возможностей помогает операторам выстроить правильную стратегию коммуникации и равномерно распределять нагрузку;
• история и интегрируемость. Онлайн-чат можно совместить с другими системами, например, с CRM. Получая сообщение, менеджер будет видеть историю покупок, номера заказов, предыдущие обращения, что необходимо для персонализации;
• режим «одного окна». Возможность получать вопросы и направлять ответы в другие каналы, например, в социальные сети или мессенджеры, но из панели встроенного чата.

Объединение каналов коммуникации в одном виджете

Рассмотрели основные функции, но их намного больше. Можно добавлять готовые варианты вопросов или оценки, чтобы пользователи делились впечатлениями от консультации (впоследствии используются для исследования эффективности операторов). Набор инструментов определяет стоимость, нередко формируется индивидуальный тариф из тех возможностей, которые бизнесу нужны.

Пользователи, собирающие интернет-магазин или сайт компании на конструкторе, могут выбрать из готовых интеграций. Платформы предлагают решения от проверенных партнеров. Например, в конструкторе сайтов Craftum доступны 10+ интеграций для онлайн-чатов с подробными инструкциями, которые помогут настроить и добавить инструмент самостоятельно.

Конструктор сайтов Craftum

ТОП-15 сервисов онлайн-чатов в 2025 году

1. Envybox

Envybox

Envybox – сервис онлайн-чата, позволяющий получать в 3,2 раза больше сообщений на сайте. Что здесь есть:

• эффективное общение с клиентами;
• живые приглашения, нейросеть в онлайн-чате;
• автоматические ответы, СМС-уведомления;
• интеграции с Яндекс Метрикой, Google Analytics, CRM и другими системами;
• мультиканальность, можно подключить мессенджеры и социальные сети;
• групповые чаты для команд, шаблоны ответов;
• приложение под все популярные операционные системы;
• информация о посетителе: местоположение, откуда пришел, параметры визита;
• настраиваемый виджет для сайта.

Поддерживаются отправка файлов, эмодзи, псевдонимы, отслеживание печати пользователя, оценка диалогов. В течение 8 дней чат можно тестировать бесплатно, дальнейшая цена – от 1063 рублей в месяц за одного оператора.

2. Callibri

Callibri

Callibri реализует онлайн-чат для бизнеса, ориентированный на удобную коммуникацию и рост продаж. Какие функции есть:

• работа в режиме «одного окна» с сообщениями с сайта, из мессенджеров и социальных сетей;
• встроенный функционал для оптимизации маркетинга и аналитики;
• инструменты для роста конверсии и персонализации сайта;
• система автораспределения чатов между свободными менеджерами;
• отслеживание качества сообщений и источников, из которых они поступают, с последующим разделением на целевые и спам;
• вечное хранение диалогов с клиентами;
• сбор и обработка персональных данных с соблюдением законодательства;
• отправка любых файлов, автоматический опрос о качестве обслуживания с формированием отчетов.

Дополнительно – встроенная мини-CRM, шаблоны и настраиваемый дизайн, готовые вопросы для пользователей, чат-бот и конструктор квизов, интегрируемость с другими сервисами и платформами. Для тестирования предусмотрен демо-режим, стоимость тарифов – от 4500 рублей в месяц, при оплате за год действует скидка около 45%.

3. Jivo

Jivo

Jivo предлагает огромный набор инструментов для коммуникации с клиентами в мессенджерах, на сайтах, в социальных сетях, мобильных приложениях и других каналах. Онлайн-чат наделен следующим функционалом:

• кастомизируемый дизайн, адаптированный для мобильных устройств;
• активные приглашения (всплывающие);
• кнопки в чате – это готовые варианты вопросов, упрощающие выбор и повышающие скорость взаимодействия;
• интеграция с Яндекс Метрикой;
• настраиваемые формы для сбора контактных данных в социальных сетях и диалоговом окне чата;
• подключение чат-бота для коммуникации в режиме 24/7;
• приложение со всем необходимым: переводчик (90+ языков), отправка файлов, проверка орфографии, шаблоны ответов, отслеживание печати.

Платформа предлагает ИИ-ассистента, инструменты для маркетинга, телефонии, видеозвонков, CRM для продаж в Телеграм, интеграции. Есть бесплатный тариф с базовым набором функций, цена платных – от 742 рублей в месяц за оператора.

4. Chat2Desk

Chat2Desk

Chat2Desk – комплексный чат-центр для поддержки клиентов, ведения продаж, обеспечения комфорта для персонала. Онлайн-чат является полностью кастомизируемым, что есть на платформе:

• мощный инструментарий для маркетинга и продаж: виджет на сайте привлекает лиды, сделки закрываются в CRM-системе;
• использование чат-ботов и внутренних чатов, готовые скрипты;
• продажи и консультации в социальных сетях, мессенджерах и через другие каналы + автоворонки и лидогенерация;
• интегрируемость с CRM, а также с сайтами на конструкторах и движках;
• адаптация сервиса с разработкой индивидуальных решений под потребности бизнеса;
• виджет, в который можно добавить все каналы коммуникации: соцсети, чат на сайте, мессенджеры, голосовые звонки.

Доступна продвинутая аналитика с созданием и выгрузкой отчетов в интерфейсе платформы, можно подключиться к Google Analytics и Яндекс.Метрике. Бесплатный период – 7 дней.

5. Chatra

Chatra

Chatra – многофункциональное решение, включающее чат, почту и мессенджер для e-commerce-бизнеса. Из основных возможностей онлайн-чата выделим:

• чат в режиме реального времени и офлайн-мессенджер;
• ответы в одной панели для сообщений, поступающих из социальных сетей и других каналов;
• детализированная информация по пользователям, в текущее время пребывающим на сайте: местоположение, просмотренные страницы, IP;
• использование чат-ботов, автоматических действий и триггеров;
• продуктивная работа: приложения для разных операционных систем (десктопы и мобильные), безлимит по одновременным чатам, уведомления, быстрые ответы и заметки, формирование групп операторов, многое другое;
• отчетность и аналитика, есть интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics, CRM, email, сайтами на движках и конструкторах.

Сервис предлагает бесплатный тариф с лимитами по чатам и функционалу, цена платных – от 31 евро (3400 рублей) в месяц, при оплате за год есть скидки.

6. Chaport

Chaport

Chaport располагает инструментами для коммуникации с аудиторией и автоматизации взаимодействия. Здесь есть онлайн-чат, наделенный следующим функционалом:

• дизайн, напоминающий классический мессенджер;
• настраиваемое автоприглашение посетителей сайта в чат;
• отслеживание набора текста;
• совместная работа для операторов – от групповых чатов до передачи существующих коллегам;
• разделение менеджеров на группы с учетом запросов клиентов;
• сбор контактных данных в диалоговом окне;
• прием сообщений в офлайн-режиме, шаблоны ответов и оценка общения после завершения диалога;
• чат-бот, объединение всех каналов коммуникации, база знаний для клиентов;
• интегрируемость с внешними сервисами, отчетность.

В бесплатный тариф включены два оператора и базовые функции, цена платных – от 1990 рублей в месяц.

7. LiveTex

LiveTex

LiveTex – платформа для обеспечения цифровых коммуникаций. Что предлагает:

• кастомизируемый дизайн;
• обработку сообщений с сайта, из социальных сетей и мессенджеров в режиме «одного окна»;
• готовые сообщения, быстрые клавиши, отправку файлов, отслеживание печати, проверку орфографии и другие инструменты для операторов;
• функционал для контроля операторов, анализ результатов и отчеты, доступные к выгрузке;
• сохранение истории переписки, данные CRM и профиль клиента.

Дополнительно – чат-бот, омникнопка, интеграции для популярных каналов и систем, лидогенерация, сценарии вовлечения и удержания. Для одного оператора чат предоставляется бесплатно, есть 14-дневный пробный период для оценки всех возможностей платформы. Стоимость лицензии для одного оператора – от 375 рублей в месяц, в платных тарифах расширенный функционал.

8. Carrot Quest

Carrot Quest

Carrot Quest предлагает онлайн-чат для бизнеса – полностью настраиваемый с широким функционалом:

• интеграция с социальными сетями и мессенджерами;
• адаптивность, поэтому чат отлично отображается на любых экранах на сайтах и в мобильных приложениях;
• омниканальность, сообщения из разных каналов доступны в одном окне;
• отслеживание контекста клиента для персонализации;
• триггерные сообщения для вовлечения;
• бот в чате для отделения клиентов от лидов, распределения общения по командам.

Поддерживаются welcome-бот, база знаний для аудитории, история диалогов. Есть 8-дневный тестовый период, дальнейшая цена зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц.

9. Talk-Me

Talk-Me

У Talk-Me есть онлайн-чат для роста продаж, принципы работы основаны на комплексной автоматизации и искусственном интеллекте. Здесь доступны:

• чат-бот и все каналы связи в одной панели;
• объединение чата и CRM-системы для сбора большего количества информации;
• искусственный интеллект для общения и продаж без онлайн-оператора;
• настраиваемый дизайн чата;
• предоставление информации о посетителях сайта;
• обеспечение работы даже в то время, когда операторы отсутствуют;
• сопровождение клиента на пути к покупке;
• демонстрация текста сообщения посетителя до отправки (его видит оператор);
• сегментация контактов для рассылок.

Есть бесплатная версия с ограниченными возможностями, цена платных – от 99 рублей (1 оператор, 10 сообщений).

10. RedHelper

RedHelper

RedHelper – платформа, обеспечивающая простое добавление онлайн-чата. Реализованы:

• отслеживание действий пользователя на сайте;
• система мониторинга для операторов, повышающая эффективность;
• активное приглашение посетителей;
• быстрые ответы, упрощающие коммуникацию;
• расширенная статистика;
• полный контроль над дизайном чата.

Внедрены инструменты для сбора контактов и отправки файлов, интеграции с системами аналитики, офлайн-режим, детализированная отчетность. Срок бесплатного периода – 5 дней, дальнейшая стоимость составляет от 960 рублей в месяц за оператора.

11. Webim

Webim

Webim имеет большой набор инструментов для коммуникации с клиентами, есть чаты для сайтов и мобильных приложений. Какие возможности доступны:

• полностью настраиваемое оформление виджета;
• интеграции с любыми каналами коммуникации;
• ответы с сайта или из специального приложения;
• поддержка отправки файлов в диалогах;
• пользовательская оценка качества работы оператора;
• создание отделов, куда клиент будет перенаправляться, исходя из вопроса;
• формы обратной связи для сбора контактных данных в чате.

Дополнительно – полная информация о посетителях + уведомления о новых, шаблоны ответов и автоматическая проверка орфографии, чат-бот и многое другое. В бесплатном тарифе один оператор и минимум функций, цена платных – от 540 рублей в месяц.

12. UIS (CoMagic)

UIS (CoMagic)

UIS (CoMagic) предлагает омниканальный онлайн-чат для сайта, объединяющий все популярные каналы коммуникации. Обеспечены контроль, удобство для операторов, автоматизация общения, данные собираются и хранятся централизованно. Поддерживаются:

• интеграции с внешними сервисами;
• распределение нагрузки между сотрудниками;
• push-уведомления и шаблоны ответов;
• кроссплатформенная коммуникация;
• карточка контакта для отслеживания истории взаимодействия;
• переадресация чатов и звонков на нужных сотрудников.

Помимо чата, у компании есть виртуальная АТС и аналитика. Стоимость зависит от сферы бизнеса, набора дополнительных услуг.

13. CleverSite

CleverSite

CleverSite – еще одна платформа для бизнеса, позволяющая организовать коммуникацию с клиентами. В онлайн-чате есть:

• подключение неограниченного количества каналов связи;
• взаимодействие в режиме «одного окна»;
• управление дизайном виджета;
• интегрируемость с CRM;
• активные приглашения в диалог.

Доступ для одного сайта с одним оператором – бесплатный, цена тарифов – от 375 рублей в месяц.

14. Umnico Live Chat

Umnico Live Chat

Umnico Live Chat помогает бизнесу добавлять на сайты омниканальный чат. Реализован полезный функционал:

• оператор может начать диалог первым, не дожидаясь вопроса от клиента;
• подключение социальных сетей и мессенджеров;
• настройка дизайна виджета чата;
• создание карточек сделок, отслеживание действий пользователей на сайте;
• история диалогов с клиентами, интегрируемость с внешними платформами;
• базовые отчеты и аналитика, готовые ответы и чат-боты;
• внедрение искусственного интеллекта, отправка файлов в диалогах;
• предварительный просмотр ввода сообщений;
• инструментарий для командной работы и контроля эффективности.

Есть чат-боты с ИИ, аналитика по операторам, сегментация базы клиентов. Пробный период – 3 дня, тариф собирается самостоятельно в конструкторе.

15. Verbox

Verbox

Verbox – сервис для подключения онлайн-чата, позволяющего получать информацию о посетителях и трансформировать их в клиентов. Что доступно:

• объединение мессенджеров, сайта, социальных сетей в единую систему коммуникации;
• чат-бот для автоматизации;
• передача чатов между операторами;
• редактирование сообщений;
• выставление рабочего времени операторов;
• настройка псевдонимов, за которыми может скрываться один менеджер;
• конструктор вкладок для виджета чата, здесь есть формы сбора данных, прием отзывов и другое;
• СМС-уведомления и на электронную почту;
• интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики;
• отслеживание целевых посетителей;
• продвинутая отчетность.

В бесплатном онлайн-чате один оператор, цена платных – от 99 рублей в месяц (зависит от количества обращений). Пробный период с доступом ко всем функциям – 14 дней.

В заключение

Онлайн-чат – инструмент, за которым скрывается не только коммуникация с посетителями сайта, но и аналитика, отслеживание целевых клиентов, организация работы команды. Доступен широкий выбор платформ, поэтому бизнес легко найдет предложение под поставленные цели. До установки чата на сайт необходимо проанализировать функционал, сравнить тарифы и почитать отзывы, а также протестировать пробные версии для оценки преимуществ и удобства взаимодействия.