ТОП-10 сервисов обратной связи 2024: мультикнопка, онлайн-чат и обратный звонок

В современном мире эффективная обратная связь с клиентами – залог успешного бизнеса! Электронные магазины, туристические агентства, службы поддержки, интернет-провайдеры и многие другие компании стремятся не только улучшить связь с клиентами, но и предоставить быстрое решение проблем, повысив тем самым уровень обслуживания. В этой статье мы рассмотрим передовые сервисы обратной связи: мультикнопку, онлайн-чат и обратный звонок, предоставляемые ведущими компаниями в данной области. 

Обзор типов сервисов обратной связи

• Мультикнопка: предоставляет множество опций для взаимодействия с клиентами, от чата до обратного звонка. Её главное преимущество – универсальность, а каждый из рассмотренных сервисов ниже обеспечивает определенные инновации в этой области.
• Онлайн-чат: обеспечивает мгновенное общение в реальном времени. Плюсы включают многоязычность, оффлайн-сообщения и гибкие настройки виджета, однако важно учесть ограниченные возможности бесплатных версий.
• Обратный звонок: предлагает персонализированный и эффективный контакт с клиентами. Лидеры в этой категории отличаются гибкими сценариями звонков и интеграцией с аналитическими системами.

ТОП-3 сервиса Мультикнопка

1. Envybox

Плюсы:

• Бесплатный 7-дневный тестовый период;
• 141 иконка виджета;
• Вызов любого действия в виджете с java-скриптом;
• Возможность загрузить свои картинки;
• Текстовая подсказка, анимация и настройка размера виджета;
• Вызов мессенджера в виджете, а также чата и обратного звонка;
• Мобильная версия виджета;
• Интеграции с соцсетями, мессенджерами, сервисами обратных звонков, платформами конструкторов сайтов.

Минусы:

• Нет интеграций с аналитикой и CRM.

2. SmartWidget

Плюсы: 

• Бесплатный тестовый период 7 дней;
• Текстовые подсказки и анимация виджета;
• Мобильная версия;
• Настройка цвета кнопок;
• Вызов мессенджера в виджете, а также чата и обратного звонка;
• Интеграции с метриками, CRM-системами, соцсетями, телефониями.

Минусы:

• Нет иконок;
• Нет возможности загрузить свои картинки в виджет.

3. Moclients

Плюсы:

• Бесплатная версия 7 дней;
• Текстовая подсказка и анимация;
• Настройка цвета кнопок;
• Мобильная версия;
• Вызов мессенджера в виджете и обратного звонка;
• Интеграции с аналитикой, CRM, сервисами почтовых рассылок.

Минусы: 

• Нет настройки размера виджета;
• Отсутствует возможность загрузить свои картинки;
• Нет вызова чата в виджете;
• Ограниченный тестовый период — до 10 заявок в месяц.

ТОП-4 сервиса Онлайн-чат

1. JivoSite

Плюсы: 

• Бесплатная версия 14 дней;
• Живые автоприглашения;
• Мобильная версия виджета и мобильное приложение;
• Подключение мессенджеров и соцсетей;
• Оффлайн форма обратной связи
• Быстрые ответы;
• Смайлики;
• Текст на кнопке;
• Групповые чаты;
• Отчеты по операторам;
• Несколько операторов в диалоге;
• Интеграции с CRM, метрикой, банками, платформами сайтов.

Минусы:

• Нет персонализации и Яндекс.Диалогов;
• Нет гибких сценариев показов;
• Нет выбора формы кнопки.

2. Envybox

Плюсы: 

• Бесплатный тестовый период 7 дней;
• Живые автоприглашения и персонализация;
• Яндекс.Диалоги;
• Мобильная версия виджета и мобильное приложение;
• Подключение мессенджеров и соцсетей;
• Смайлики;
• Текст на кнопке;
• Гибкие сценарии показов;
• Оффлайн форма обратной связи;
• Групповые чаты;
• Быстрые ответы;
• Подробная информация о клиенте;
• Интеграции с CRM, сервисами аналитики и почтовых рассылок, api, платформами сайтов.

Минусы:

• Нет выбора формы кнопки.

3. Chatra

Плюсы:

• Живые автоприглашения и персонализация;
• Мобильная версия виджета и мобильное приложение;
• Подключение мессенджеров и соцсетей;
• Подробная информация о клиенте;
• Оффлайн форма обратной связи;
• Быстрые ответы;
• Групповые чаты;
• Смайлики;
• Несколько операторов в диалоге;
• Интеграции с сервисами аналитики и CRM.

Минусы:

• Отсутствует функция Яндекс.Диалоги;
• Нет гибких сценариев показов;
• Нет возможности указать текст на кнопке.

4. Quickley

Плюсы:

• Бесплатная версия 14 дней;
• Живые автоприглашения и персонализация;
• Мобильная версия виджета и мобильное приложение;
• Подключение мессенджеров и соцсетей;
• Оффлайн форма обратной связи;
• Быстрые ответы;
• Групповые чаты;
• Смайлики;
• Интеграции с метрикой, CRM, мессенджерами.

Минусы:

• Несколько операторов в диалоге;
• Нет гибких сценариев показа;
• Нет функции Яндекс.Диалоги;
• Нет отчетов по операторам;
• Нет выбора формы кнопки и функции указать текст на ней.

ТОП-3 сервиса Обратный звонок

1. Callibri

Плюсы:

• Настройка времени перезвона;
• Проговаривание UTM-метки, имени и названия сайта;
• Настройка времени показа виджета;
• Загрузка виджета по регионам;
• Запись звонков;
• Звонки на IP-телефонию;
• Уведомления о звонках в нерабочее время;
• Интеграции с метрикой, CRM, мессенджерами и соцсетями.

Минусы:

• Ограниченный бесплатный период — 30 минут;
• Нет персонализированных обращений;
• Нет автозаполнения контактных данных из общей базы;
• Нет сроков хранения записи разговоров;
• Нет функции "Ловец на выходе";
• Нет функции отображения различных предложений на разных страницах;
• Нет гибких сценариев обработки звонка;
• Нельзя настроить звонки с любых форм на сайте;
• Нельзя подключить к своей кнопке;
• Нет анимации.

2. Envybox

Плюсы:

• Бесплатная версия 7 дней;
• Настройка времени перезвона;
• Проговаривание UTM-метки, имени и названия сайта;
• Настройка времени показа виджета;
• Загрузка виджета по регионам;
• Отображение различных предложений на разных страницах;
• Гибкие сценарии обработки звонка;
• Звонки с любых форм на сайте;
• Подключение к своей кнопке;
• Брендирование и индивидуальный дизайн;
• Дизайн кнопки;
• Анимация;
• Свой текст на кнопке;
• Запись звонков;
• Звонки на IP-телефонию;
• Уведомления о звонках в нерабочее время;
• Интеграции с метрикой, CRM, мессенджерами.

Минусы: 

• Нет сроков хранения записи разговоров.

3. Calltouch

Плюсы:

• Информация о клиенте.
• Настройка времени перезвона;
• Проговаривание UTM-метки, имени и названия сайта;
• Настройка времени показа виджета;
• Отображение различных предложений на разных страницах;
• Звонки с любых форм на сайте;
• Запись звонков;
• Звонки на IP-телефонию;
• Уведомления о звонках в нерабочее время;
• Интеграции с аналитикой, CRM, платформами сайтов, сервисами почтовых рассылок.

Минусы:

• Ограниченный бесплатный период — 50 минут;
• Нет персонализированных обращений;
• Нет функции "Ловец на выходе";
• Нет загрузки виджета по регионам;
• Нет сроков хранения записи разговоров;
• Нет анимации.

Заключение

Выбор подходящего сервиса обратной связи зависит от потребностей и особенностей бизнеса. Учтите, что хотя платные версии предоставляют более широкий функционал, многие бесплатные варианты также могут быть эффективными для повышения конверсии сайта. Не откладывайте улучшение взаимодействия с клиентами. Выберите подходящий сервис обратной связи уже сегодня и обеспечьте своему бизнесу конкурентное преимущество в мире быстро меняющихся технологий!