Рассылки в Телеграм: как сделать рассылку в Телеграм и ТОП-10 сервисов для рассылок в Telegram 2024 года

Мессенджер Телеграм входит в ТОП-3 самых популярных в мире, Telegram давно перестал быть простой площадкой для общения, постепенно он трансформируется в крупнейший новостной агрегатор, платформу для блогинга, ведения бизнеса и решения других задач в области e-commerce. Открываемость писем в мессенджере превышает 90%, поэтому он существенно обгоняет email-маркетинг – оптимальный вариант для запуска рассылок. Рассказываем, что такое массовая рассылка в Телеграм, как оформить и запустить ее самостоятельно, какие сервисы лучше использовать для достижения отличных результатов.

Виды и типы Телеграм-рассылок

Информационные рассылки

Основная цель – информирование аудитории, бизнес забрасывает удочку с перспективой дальнейших продаж, подписок и прочих целевых действий. Происходит демонстрация экспертности, повышается интерес пользователей к бренду, особенно если они получают выгоды. Например, можно предложить интересную статью, чек-лист, бесплатное видео или что-то другое, тесно связанное с бизнесом и соответствующее потребностям потенциальных клиентов. Такие рассылки имеют прогревающий и вовлекающих характер, их можно назвать первым этапом в воронке продаж.

Какие результаты приносят

• Постоянное информирование аудитории.
• Сохранение внимания старых клиентов.
• Мягкое вовлечение новых пользователей.
• Неформальная коммуникация без маркетинговых посылов.

Информационная рассылка от Телеграм

Рекламные рассылки

Рекламные рассылки могут как прямо продавать, так и информировать. Сообщают о скором старте акции, текущих скидках, обновлении ассортимента, запуске онлайн-курса. Сопровождаются призывами к действию: «переходите», «купите», «подпишитесь» и персонализируются. Для решения последней задачи используются сведения о клиенте, например, его личные данные, история покупок, поведенческие особенности на сайте.

Цели 

• Вовлечение в акции, распродажи и другие коммерческие инициативы.
• Быстрое распространение информации, которая стимулирует к покупке.
• Повышение лояльности за счет предложений с выгодами.

Автоматические (триггерные) рассылки

Сообщения отправляются автоматически, что зависит от действий пользователя или текущих событий. Например, в преддверии Нового года подписчики получают месседж с поздравлением и скидкой, позволяющей выгодно купить праздничные товары или подарки. Тема сообщения может быть любой – от рекомендации или благодарности до просьбы поделиться впечатлением о сотрудничества в отзыве. Существует подвид триггерных сообщений – сервисные, информирующие о брошенных корзинах, оформлении заказов и изменении их статуса, содержащие данные для оплаты.

Основная цель автоматических сообщений – повышение качества обслуживания клиентов и предупреждение человеческого фактора, когда занятые менеджеры не успевают обзвонить всю контактную базу по телефону, например. Авторассылки не допускают выпадения потребителя из воронки продаж, обеспечивают стабильную обратную связь, делают покупки и взаимодействие более приятными, удобными.

Плюсы и минусы рассылок в Телеграм

Telegram (ТГ) – не просто мессенджер, он наделен функциями социальных сетей. Можно создавать каналы, группы и чаты, распределяя права доступа и определяя уровень анонимности. Популярностью пользуются e-commerce-проекты, позволяющие вести продажи, прогревать аудиторию, привлекать холодных клиентов, распространять скидки и решать другие задачи. Рассмотрим основные плюсы платформы, делающие ее одним из лучших решений для запуска рассылок.

Плюсы Телеграм-рассылок

Широкая аудитория. Весной этого года мессенджер занял 5 место среди ресурсов Рунета по объему аудитории в дневное время. Свыше 40% населения России использует Телеграм ежедневно, 60% – не менее 1 раза в месяц. Четвертая часть пользователей младше 25 лет выбирают исключительно ТГ, а 70% людей разного возраста не только обмениваются сообщениями, но и читают каналы разных тематик. Огромная аудитория обеспечивает широкий охват: любой бизнес может найти потенциальных клиентов, формируя правильные маркетинговые посылы.

График по среднесуточному охвату соцсетей и мессенджеров. (*принадлежат компании Meta - признана экстремистской и запрещена в РФ)

Открываемость сообщений. Open rate в мессенджерах выше, о чем мы уже писали ранее, показатель значительно превосходит аналогичное значение в email-маркетинге. Сообщения отображаются на заблокированном экране, воспринимаются как более персонализированная информация, а риск попадания в спам или моментального удаления минимальный, конечно, если месседж не слишком перегружен рекламными посылами.

Неформальная коммуникация. Мессенджер подходит для компаний, которые в стратегии продвижения используют простой стиль, стараясь оставаться с пользователями на одной волне. Мемы, лонгриды, конкурсы, юмор и другие фишки вызывают интерес, трансформируя банальную рекламу в сообщения с wow-эффектом. Такие посылы легче воспринимаются и получают живой отклик.

Автоматизация процесса. Оформление сообщений, настройка контактной базы и запуск рассылки могут быть выполнены в несколько кликов. Существует достаточное количество сервисов, автоматизирующих процесс как запуска, так и последующей аналитики, а также А/В-тестирования для выявления наиболее удачных вариантов.

Минусы Телеграм-рассылок

Минусы проявляются при полном игнорировании правил мессенджера. Такие ошибки чреваты блокировкой и попаданием под спам-фильтры. Правильно налаженная работа обеспечивает взаимодействие не только с теплой, но и с холодной аудиторией, повышение узнаваемости, получение высоких продаж и обратной связи от клиентов.

Инструменты Телеграм-рассылок

Боты

Самый простой (и единственный «белый») вариант рассылки для Телеграма – боты, программы, которые могут продавать, направлять сообщения и даже консультировать. Боты взаимодействуют с пользователями через стандартные диалоговые окна, до начала работы требуется подписка (иначе рассылки воспринимаются как спам и подлежат блокировке). Возможна интеграция со специальными сервисами, позволяющими выгрузить базу контактов и получать аналитические данные. Из плюсов ботов можно выделить запуск персонализированных рассылок (нужна интеграция), быстрые ответы на вопросы пользователей и доступность в режиме 24/7, что помогает экономить на круглосуточных менеджерах.

Бот магазина «Утконос Онлайн»

Каналы

Каналы могут создавать как частные блогеры, так и компании, разрешено публиковать новостные, информационные и другие виды постов – здесь все в формате социальных сетей. Пользователи ставят реакции, делятся постами с друзьями и сохраняют их, комментируют (если общение подключено владельцем). Дополнительно – проведение опросов, размещение рекламной и коммерческой информации. Управлением занимаются администраторы, каналы обеспечивают:

• упрощение коммуникации с пользователями;
• перенаправление трафика на основной сайт, например, в интернет-магазин или на маркетплейс;
• сохранение стабильно высокой вовлеченности аудитории, особенно при использовании креативного подхода: розыгрыши, опросы, интересные нишевые новости удерживают внимание.

Канал можно продвигать или использовать для заработка, размещая в ленте рекламные ссылки. Внедрены инструменты для аналитики, популярность и удачное время публикаций оцениваются по просмотрам, количеству лайков и другим показателям. Каналы используются преимущественно для односторонней коммуникации: компания предоставляет информацию, аудитория – ее потребляет.

Канал Ozon Fresh

Группы 

Группы похожи на чаты, в которых пользователи могут общаться, есть лимит по участникам – не более 200 тысяч человек (в каналах ограничений нет). Группы с возможностями чата подходит для формирования комьюнити и организации аналогов технической поддержки. Участники получают обратную связь, разрешена публикация отзывов, опросов, инструкций и другого контента. Возможности аналитики здесь менее широкие, если сравнивать с каналами.

Правила отправки рассылок в Телеграм

До запуска рассылки сообщений в Телеграм нужно запомнить, что отправка в личку пользователям запрещена, за чем следят внутренние фильтры для защиты от спама. При организации рассылки в группы и чаты, а также через ботов, нужно придерживаться следующих правил:

• реклама не противоречит действующему законодательству России;
• маркетинговые посылы не должны быть навязчивыми и агрессивными;
• лучше избегать публикации прямых ссылок на товары/услуги, рекомендуется ограничиться нативным форматом;
• оптимальная частота рассылки – 1 раз в неделю, иначе сообщения начнут быстро надоедать;
• отправка возможна тем подписчикам, которые согласились на рассылку, в противном случае на сообщения будут жаловаться.

Необходимо использовать качественный и релевантный контент, соответствующий интересам аудитории и направлению деятельности бизнеса.

Сравнение ключевых показателей в мессенджере и email-маркетинге

Как сделать рассылку в Телеграм

Для массовой рассылки в Телеграм можно создать Телеграм-бота – это самый безопасный и быстрый вариант:

1. Напишите в BotFather. Ищется через общий поиск в Телеграм, нужно выбирать бота с синей галочкой – он официальный. Откройте диалог и нажмите «Запустить», остается выбрать «/newbot» в списке команд.
2. Название и имя. Укажите привычное для аудитории название, имя бота – на латинице.
3. Получение токена. После успешного создания бот BotFather направит ключ – токен, который будет использоваться для интеграции с выбранным сервисом рассылок. Последний необходим для управления – от подготовки описаний до анализа эффективности.
4. Верификация. Такие боты получают синюю галочку, отображающуюся рядом с названием: пользователи видят, что инструмент официальный. Проверка и подтверждение аккаунта выполняются через социальные сети и другие сайты компании, альтернатива – инструмент VerifyBot (здесь достаточно следовать инструкции).

Рассмотрим пошагово, как запустить массовую рассылку в Телеграм и какие сервисы можно использовать.

Создание нового бота в BotFather

Определение формата рассылки 

На этом этапе нужно понять, какой вид рассылок будет запущен: информационные, рекламные или триггерные. Внешний вид сообщений схож с электронными письмами, но содержание – более нативное, так как Телеграм в первую очередь является платформой для общения, маркетинг – дополнительная функция. При выборе формата нужно учитывать, на какую аудиторию ориентированы сообщения, какой вид бизнеса будет продвигаться, какую цель преследует рассылка. Для поддержания интереса подходит информационный формат, для распространения акций, данных об обновлениях или мероприятиях – рекламный, для стабильной коммуникации с аудиторией – триггерный.

Оформление сообщений

Структура хорошего сообщения в Телеграм напоминает письма для email-рассылок: конкретика, призывы к действию, немного юмора и преимуществ. При первом взаимодействии пользователь должен понять, что ему предлагают и как нужно поступить для получения выгоды/решения болей. У хорошего письма всегда есть цель, которую оно поможет достичь:

• увеличение лояльности аудитории – интересная информация, опросы/конкурсы, инсайды;
• стимулирование продаж – полезные обзоры, подборки, специальные предложения, щедрые скидки, участие в партнерских программах;
• повышение узнаваемости бренда – новости компании, отзывы довольных клиентов, новые продукты, достижения в разных отраслях.

Понимание конечной цели существенно упростит процесс оформления письма и визуализацию. Например, коммерческие посылы чаще всего короткие и конкретные, а информационные представлены в виде полезных и легко читаемых лонгридов, которыми хочется поделиться. Следующий этап – заголовок, который должен стимулировать пользователя перейти к телу сообщения и дочитать его до конца, вот несколько идей: 

• задайте риторический вопрос, подкрепляя его цифрами: «Вы знаете, что 90% людей не чувствуют себя счастливыми?»;
• начинайте со сторителлинга, вовлекая пользователей в интересную историю;
• используйте провокацию или юмор;
• обратитесь к человеку по имени, если запускается персонализированная рассылка;
• подготовьте инфоповод, полностью соответствующий кампании;
• создайте искусственный дефицит или упущенную выгоду;
• затроньте основные боли аудитории, с которыми ее представители сталкиваются часто.

Пример рассылки в Телеграм

Не делайте заголовки слишком длинными: на десктопной версии видны первые 35-40 знаков, в мобильной – и того меньше. Текст, следующий за названием, должен быть релевантным, рассылка создается для мессенджера, поэтому лучше использовать неформальный стиль и подстраиваться под привычные для читателей формулировки. Сложные обороты, малопонятные термины и длинные предложения, если они не требуются для раскрытия темы, лучше опустить.

Остается визуализация и формирование логической структуры. Длинные тексты без абзацев, списков и других визуальных разделителей очень сложно читать, лучше использовать следующие фишки:

• акцент курсивом или жирным;
• разбивка на логические блоки с помощью подзаголовков;
• выделение самых важных мыслей;
• эмодзи, которые бывают анимированными и статичными;
• маскировка ссылки в кнопку или текст.

Лучше отказаться от применения слешей, капслока, чрезмерного количества эмодзи: обязательно проверьте, как финишная версия выглядит на больших и маленьких экранах. СТА-элементы должны быть лаконичными: «перейти», «узнать» и другие емкие слова, указывающие на конкретное действие. Дополнительно в сообщения внедряют видео и аудио, картинки, инфографику – в них можно заключить главную идею рассылки или подчеркнуть ее.

Работа с контактной базой

Для регистрации в ТГ пользователи указывают номер телефона, но каждому присваивается ID – уникальный персональный идентификатор. При передаче данных в CRM-систему Телеграм предоставляет информацию об имени пользователя, номер телефона или ID остаются недоступными. В результате импорт в CRM через CSV в качестве контактов невозможен: рассылки отправляются только через бот пользователям, которые его запустили и подписались. Для сбора активных подписчиков рекомендуется прибегнуть к следующим инструментам:

• размещение ссылок на Телеграм-боты, например, на сайте компании, Дзен-канале и других официальных платформах;
• распространение QR-кодов, позволяющих охватить офлайн-сегмент: упаковка товара, визитка, наружная реклама, стойка ресепшн – вариантов много;
• виджеты подписки на сайте: кликнув на иконку мессенджера, пользователь сразу попадет в бот и подпишется;
• виджеты чата на сайте, работают по аналогии с окнами подписки;
• запуск мини-лендинга, где представлена краткая информация о компании или продукте, есть кнопки для быстрой подписки. Самостоятельно сделать одностраничник легко, используя функционал конструктора Craftum: нужно выбрать шаблон, наполнить его контентом и выполнить простую настройку, после чего лендинг готов к сбору контактов и заявок.

Оформление виджета на сайте

Некоторые владельцы бизнеса с целью расширения контактной базы создают закрытые группы (доступ только по ссылке), добавляют бота в администраторы, наделяя его правом одобрения входящих заявок. Пользователь, перейдя по ссылке, отправляет заявку на вступление, когда бот ее видит – мессенджер считает, что человек на него подписался. После завершения всех процедур бот отправляет приветственный месседж.

ТОП-10 сервисов для рассылок в Телеграм в 2024

Самый простой вариант настройки рассылок в ТГ – использование специальных сервисов, многие из которых располагают конструкторами ботов и автоворонок, базами готовых чатов и другими полезными инструментами. Рассмотрим ТОП-10 лучших сервисов для рассылок в Телеграм в 2024 году.

1. 3seller

Сервис 3seller – один из самых популярных в Рунете, специализируется только на рассылках в Телеграм. После регистрации пользователь загружает базы чатов, оформляет пост и запускает отправку. Рассылка происходит с аккаунта инициатора, можно выбрать личные или чужие базы чатов, реализован импорт списком. Сервис наделен следующими возможностями:

• автоматическая рассылка в ТГ;
• настройка цепочки сообщений;
• простейший функционал;
• отправка сообщения в один и тот же чат с временным интервалом;
• интуитивно понятный редактор, позволяющий оформить продающие посты с текстом, фото, видеороликами или файлами.

Для теста доступны 10 бесплатных сообщений, после исчерпания лимита – 1 рубль за пост в чате, а вот абонентской платы нет, поэтому пользователь вносит средства за количество фактических доставок.

Что предлагает 3seller

2. BotHelp

Сервис более универсальный, он может использоваться для рассылок в мессенджерах и социальных сетях. Здесь реализованы:

• конструктор чат-ботов и автоворонок в ТГ;
• автоматические цепочки сообщений, ручные рассылки;
• настройка сегментации подписчиков для отправки;
• планировщик рассылок;
• мгновенные отправка и прием сообщений;
• сбор данных от пользователей – от заказов до регистрации.

Доступна развернутая аналитика, есть большая база знаний с обучающими материалами для новичков. Цена зависит от количества подписчиков: до 1000 – 1290 рублей в месяц, до 5000 – 3890 рублей (функции не ограничены).

Настройка рассылок в BotHelp

3. Client Hunter

Сервис Client Hunter предлагает простой конструктор чат-ботов и автоворонок. Из дополнительных функций стоит выделить рассылки в чатах, общение по скриптам, возможность запуска интернет-магазина внутри бота и фильтрацию пользователей по уровню заинтересованности. Можно встроить оплату и автоматическое получение продукта, использовать веб-интерфейс для общения с клиентами и сегменты, чтобы не терять потенциальных заказчиков. Дополнительно – метки для контроля эффективности рекламы в каналах и на сайтах. Бесплатная версия имеет ограниченный функционал, платная – 450 рублей в месяц.

1Возможности Client Hunter

4. Unisender

Unisender - сервис рассылок, особенно удобный для рассылок в Телеграм, предлагает богатый функционал интеграции с CRM и CMS, а также возможность скорой интеграции платёжных систем. Пользователи могут создавать чат-боты и автоворонки, используя готовые шаблоны или конструктор, что делает подготовку рассылок быстрой и интуитивно понятной. Сервис включает функции сегментации аудитории и подробной аналитики рассылок, с начальной стоимостью от 1200 рублей в месяц. Unisender также предоставляет 14-дневный бесплатный доступ к своим сервисам.

Чат-бот Unisende

5. TextBack

TextBack – сервис для эффективных рассылок,, который позволяет пользователю самостоятельно создавать чат-ботов в Телеграм без навыков программирования. Используя визуальный конструктор с функцией перетаскивания блоков, можно легко настроить сценарии рассылок по различным триггерам: подписке, ключевым словам или тегам. Сервис предлагает удобные опции для сегментации аудитории, автоматические ответы, а также возможность запланировать время отправки сообщений. Стоимость начинается от 3300 руб./мес., с тестовым периодом в 14 дней.

Чат-бот Textback

6. BotKits 

BotKits является инновационным сервисом для создания рассылок, который позволяет разработать сложные маркетинговые кампании с использованием чат-ботов. Сервис поддерживает интеграцию с множеством платформ и предоставляет инструменты для детальной аналитики и сегментации аудитории. BotKits идеален для автоматизации рассылок и управления взаимодействием с клиентами, делая процесс максимально легким и эффективным. Стоимость - от 11 600 руб./мес., тестовый период - 7 дней.

Чат-бот Botkits

7. WatBot 

WatBot - конструктор чат-ботов, предоставляет широкие возможности для организации рассылок в Телеграм. Этот сервис идеально подходит для создания индивидуализированных чат-ботов, способных проводить сегментированные и целенаправленные кампании. С WatBot пользователи могут легко интегрировать ботов с различными платформами, настраивать автоматические ответы и анализировать эффективность своих рассылок. Особенность сервиса – его гибкость в управлении коммуникациями и маркетинговыми акциями. Стоимость - от 900 руб./мес., тестового периода нет.

Конструктор чат-ботов Watbot

8. SaleBot 

SaleBot - это многофункциональная платформа, которая может работать как сервис для автоматизации рассылок в Телеграм, позволяет быстро создавать и масштабировать маркетинговые кампании с использованием чат-ботов. Он предоставляет удобные инструменты для сегментации аудитории, персонализации сообщений и аналитики эффективности рассылок. SaleBot отличается своей доступностью с тестовым периодом для новых пользователей и различными тарифными планами, начиная от небольшой фиксированной стоимости в месяц, что делает его привлекательным для предприятий любого размера. Стоимость - от 0 до  2 999 руб./мес.

Чат-бот Salebot

9. TgNinja

TgNinja предлагает продвинутые решения для организации рассылок в Телеграм. Этот сервис поддерживает создание персонализированных чат-ботов, сегментацию аудитории, и внедрение автоматизированных маркетинговых кампаний. Уникальная особенность TgNinja.com — это его способность интегрировать сильные аналитические инструменты, которые помогают улучшать взаимодействие с клиентами и повышать конверсию. Сервис предлагает гибкие тарифы, начиная от 1 090 руб./мес.

Сервис рассылок Tgninja

10. Telegram Prime

Telegram Prime – многофункциональный сервис, который подходит для организации рассылок в Телеграм, выделяется своей способностью к глубокой персонализации сообщений и автоматизации маркетинговых процессов. Он предоставляет мощные инструменты для сегментации аудитории и включает аналитические функции для трекинга результативности кампаний. Telegram Prime предлагает различные тарифные планы, начиная от экономичных опций, чтобы новые пользователи могли оценить сервис перед покупкой.

Сервис рассылок Telegram Prime

Аналитика и анализ Телеграм-рассылок

Для анализа используются данные, предоставляемые сервисами рассылок. Отчеты формируются на базе следующих параметров:

• количество пользователей, подписавшихся на бот в течение отчетного периода;
• количество людей, которые отписались. Оптимальный показатель – 0,1%, но все зависит от ниши;
• сколько пользователей получили сообщения, а также открыли их и перешли по ссылке (отдельные показатели);
• конверсия: сколько людей подписались, купили, скачали контент и выполнили другие действия.

Формула для расчета конверсии

Расчет конверсии выполняется самостоятельно по формуле: (количество получателей, совершивших целевое действие ÷ количество получателей рассылки) х 100%. Для определения оптимальной конверсии нужно учитывать эффективность ранее запущенных кампаний, показатели лидеров отрасли и значения, рекомендованные крупными платформами электронной коммерции. Если результаты низкие, то нужно проводить А/В-тестирование для оптимизации конверсий, процесс тоже можно автоматизировать.

В заключение

Мы рассказали, как сделать рассылку в Телеграм самостоятельно и относительно недорого. Финишный результат зависит от правильности выбора целевой аудитории, качества сообщений, отсутствия навязчивости и эффективности стратегии взаимодействия с пользователями. Каждая рассылка через Телеграм должна анализироваться, лучше использовать А/В-тесты и другие инструменты, не забывать о персонализации и оглядываться на успешные примеры конкурентов.