Положительный имидж компании в интернете: советы для бизнеса и предпринимателей

Для успешного развития бизнеса важно не только качество товаров и услуг, но и формирование профессионального имиджа предпринимателя в интернете. Есть бренды, которым не нужно доказывать, насколько полезен или хорош их новый продукт для потребителя. Их имена говорят сами за себя. Услышав «Фольксваген», не зная немецкого, вы легко вспомните рекламный слоган «дас ауто». Два коротких слова, а смысл – на миллион. Автомобильная марка претендовала на доминирующую роль своего продукта на рынке. Остается прибавить проверенные временем ассоциации: немецкое качество и доступность для среднего класса, и вот вы уже гордо едете по дороге, сверкая серебряным значком VW. 

Как создать профессиональный образ собственной компании, чтобы ее имя работало на вас – расскажем в этой статье. Шаг за шагом мы проведем вас через этапы создания личного бренда в интернете. Сначала поговорим об управлении имиджем компании: почему это важно, как выбрать нишу и платформы для продвижения. Также мы рассмотрим возможные репутационные риски и дадим советы, как поддерживать репутацию фирмы онлайн.

Зачем предпринимателю личный бренд в цифровую эпоху?

Сегодня личный бренд — это не просто профиль в соцсетях, а ваш цифровой след, по которому клиенты, партнеры и инвесторы составляют первое впечатление. Да, можно быстро создать контент с помощью нейросетей и онлайн-редакторов, но доверие зарабатывается иначе — через живое общение, честные ответы на отзывы и внимание к деталям. Ваш стиль, грамотность и даже скорость реакции на комментарии работают на репутацию.

Когда вы регулярно делитесь экспертизой, люди начинают ассоциировать ваш голос с брендом — так рождается лояльность. Но с чего начать? С самого важного: продумайте, чем вы действительно ценны для аудитории, и как это просто и ярко донести. Даже удобный интерфейс сайта или оформление профиля могут стать частью вашего узнаваемого стиля.

С чего начать формирование положительного имиджа организации

Хотите, чтобы вас воспринимали как эксперта в своей области? Тогда покажите людям, чем именно вы отличаетесь от конкурентов и какую пользу можете принести. И не забудьте про ваш сайт — он должен быть таким, чтобы посетители чувствовали себя комфортно и хотели вернуться снова. Давайте разберем, как этого добиться.

Что положительно влияет на имидж? 

Два слова: честность и конкретность. Не пытайтесь создать ложный образ, будто вы и швец, и жнец, и на дуде игрец, если на самом деле это не так. Выберете сферу и покажите, что вы в ней настоящий профи. Так, если вы работаете над сервисом для автоматизации бухгалтерского учета, то и все ваши публикации и рекламные кампании должны строиться вокруг этой темы.

Задайте себе такие вопросы:

• Чем я отличаюсь от других?

• Какую пользу я приношу клиентам?

• Почему ко мне должны прийти, а не к конкурентам?

Здесь тоже важно оставаться честным с самим собой. Только правдивые ответы помогут вам четко понять, как дальше развиваться.

Встречают по одежке: создание имиджа с помощью интерфейса и стиля общения

Первое, что люди видят – оформление первой страницы в соцсетях. Чтобы вас сразу узнавали, важно придерживаться однородности: выберете определенную палитру цветов, а также единый шрифт.

Не забывайте про стиль общения. Он должен подходить вашей аудитории. Если работаете с молодежью, пишите о деятельности компании простым языком, добавляйте мемы, используйте эмодзи и модные слова. Вспомните, какой яркий и веселый интерфейс у VK Музыка или на платформе YAPPY.

Если же клиенты вашей компании – серьезные организации, для имиджа в сети лучше выбрать строгий стиль: деловой тон, стандартные цвета.

Чтобы все выглядело круто и едино, используйте:

• логотип и фирменные цвета;

• однотипные шаблоны для постов;

• профессиональные фото.

И главное – придерживайтесь выбранного стиля на всех каналах, где общаетесь с аудиторией.

Где происходит формирование имиджа личного бренда в интернете

Строить репутацию можно везде, где есть ваша аудитория: в социальных сетях, на видеохостингах, в блогах или даже в комментариях к новостям. А чтобы о вас узнало больше людей, используйте проверенные способы: настройте поиск в Google, изучайте статистику, запускайте рекламу там, где это действительно работает.

Соцсети как онлайн-офис для управления имиджем компании в интернете

Эти каналы коммуникации существуют не только для общения. Соцсети также служит инструментом для управления имиджем компании. Здесь проводить целый комплекс мероприятий, чтобы повышать конкурентоспособность вашего бренда:

• делиться полезной информацией, демонстрируя заботу бренда о своих клиентах;

• выкладывать примеры положительных отзывов клиентов;

• показывать закулисье бизнеса;

• проводить прямые эфиры и своевременно отвечать на вопросы.

Главное – быть активным и настоящим. Регулярные посты, сторис, участие в обсуждениях – все это помогает быть на виду и вызывает доверие.

Где еще рассказать о себе, кроме соцсетей

Не ограничивайтесь только популярными соц. сетями. Попробуйте площадки, где собираются профессионалы вашей сферы — на VC.ru можно обсуждать бизнес-идеи, на Хабре делиться техническими решениями, в Яндекс Дзене писать для широкой публики. Когда вы регулярно делитесь полезными мыслями и отвечаете на вопросы, люди начинают считать вас экспертом. А заодно узнают о вас те, кто раньше о вас не слышал.

Преимущества таких площадок:

• там сосредоточена ваша ЦА;

• можно делиться глубокими аналитическими материалами;

• формируется образ настоящего эксперта.

Дополнительные средства формирования имиджа компании в интернете: email-маркетинг и подкасты

Еще один профессиональный инструмент – email-рассылки. Электронные письма можно персонализировать, адаптировав сообщения для вашей целевой аудитории и сегментировать рассылку по полу, возрасту, степени активности на вашем сайте и заинтересованности в продукте. Преимущество этого инструмента в том, рассылки легко поддаются автоматизации и интегрируются с CRM-системами.

Подкасты – проверенное средство для сокращения дистанции между вами, клиентами и партнерами. У слушателей появится более конкретное представление о том, чем вы занимаетесь и что вы за человек. Так, у вашего бренда будет не только лицо в виде блога в соцсетях или сайта-визитки, но и собственный голос. Можно посвятить подкаст профессиональным темам или рассказать историю вашей карьеры, почему вы выбрали путь предпринимателя.

Что может испортить положительный имидж компании в интернете

Когда вы строите свой позитивный имидж в интернете, важно быть готовым к тому, что избежать негативных отзывов не удастся. Каким бы высоким ни было качество товара или сервиса, угодить всем невозможно. Иногда заметно подпортить репутацию могут мелкие недочеты, например:

• неудачные посты или шутки, которые понятны только вам, а других возмущают;

• грубые или неэтичные комментарии;

• участие в сомнительных проектах;

• игнорирование плохих отзывов.

Ничто не пропадает в интернете бесследно. Старайтесь не допускать перечисленные выше ошибки, иначе конкуренты или недоброжелатели могут ими воспользоваться.

Как быть готовым к репутационным проблемам

Вам пригодится такой «антикризисный рюкзак»:

• заранее подготовленные шаблоны для ответов на негатив;

• контакты PR-специалистов;

• пошаговый план действий на случай скандала;

• архив хороших отзывов и успешных кейсов.

Если случилась репутационная проблема – реагируйте быстро и честно, признавайте ошибки, если они есть, и общайтесь за помощью экспертов отрасли.

Имидж и успех бизнеса: есть ли связь?

Да, сильный имидж напрямую влияет на успех. Вот как это работает:

• Доверие. Клиенты скорее купят у того, кого знают и кому доверяют. Если вы делитесь полезной информацией и активно общаетесь с аудиторией, клиенты становятся вашими фанатами и советуют вас другим.

• Популярность. Инвесторы и партнеры охотнее идут к тем, кто обладает большой популярностью среди пользователей в интернете. 

• Стоимость. Если у вас сильный бренд, вы можете поднимать цены. Люди готовы платить за уверенность и качество.

Как держать лицо: советы для сохранения репутации и имиджа организации в интернете

Имидж важно не только создать, но и поддерживать. Вот несколько советов, как это сделать:

• раз в месяц проверяйте, что о вас пишут и что вы сами выкладываете;

• уделяйте внимание обратной связи: спрашивайте мнение, читайте комментарии, отвечайте на сообщения;

• обновляйте информацию о себе: рассказывайте о новых достижениях и проектах;

• не бойтесь меняться: ваш образ должен развиваться вместе с вами;

• учитесь новому: в интернете много онлайн-курсов для предпринимателей по управлению имиджем и развитию личного бренда.

Курсы, которые реально помогают построить репутацию — по мнению тех, кто их прошел

Мы изучили отзывы на самые популярные курсы по личному бренду и репутации. Из всех программ выбрали три, которые студенты хвалят чаще всего. На них вы научитесь создавать сильный образ в интернете — не для галочки, а так, чтобы клиенты сами вас находили и доверяли.

1. PR-менеджер в digital от Нетологии – после восьми месяцев обучения вы будете управлять репутацией собственного бренда как профессиональный пиарщик. Отработаете знания на 16 практических проектах и получите ценные советы от экспертов. Доступно три тарифа на выбор.

2. Репутационный менеджмент и маркетинг от Skillbox – всего за два месяца вы научитесь управлять имиджем компании через взаимодействие с клиентами на отзовиках, а также прогнозировать развитие репутации и находить эффективные средства для ее улучшения и поддержания.

3. Маркетинговая соковыжималка: как извлечь из опроса потребителей максимум пользы от MBS: Moscow Business School – на этом семинаре вы узнаете продвинутые методы проведения опросов и анализа их результатов, чтобы создать положительное общественное мнение о компании. Доступно два формата на выбор: очно или онлайн. 

Имидж в интернете – не маска, а стратегия

В этой статье мы выяснили, что публичный образ бизнесмена способствует продвижению бренда в соцсетях, на площадках с подкастами и по другим каналам связи. Однако формирование профессионального имиджа предпринимателя в интернете – не разовое мероприятие. Это комплекс мер, которые нужно регулярно применять и обновлять. К ним относятся: публикации постов в социальных сетях, работа с отзывами, email-рассылки, подкасты и многое другое. Овладеть этими инструментами можно самостоятельно или на онлайн-курсах для достижения профессионального уровня.