Киллер-фича — что это значит, где и как используется Киллер-фича и есть ли риски

Как сделать так, чтобы клиенты покупали у вас, а не у конкурентов? Этим вопросом задаются компании, которые ставят перед собой цель существовать на рынке долго и счастливо и получать большую прибыль. Чтобы продукт поразил клиентов в самое сердце и не оставил им шанса уйти от вас без покупки, можно использовать киллер-фичу. Что такое киллер-фича, как ее разработать и какие риски в ней скрываются, рассказываем в нашей статье.

Киллер фича — что это значит?

Словосочетание «killer feature» с английского языка переводится как «убойная фишка». Это уникальная особенность товара, услуги, сайта или приложения, задача которой — сразить клиентов наповал. 

Термин «киллер-фича» применяют в маркетинге и продуктовом менеджменте для обозначения ключевого преимущества. Его используют, чтобы убедить потенциального покупателя выбрать ваш товар или услугу. Если фича «удалась», она вызывает вау-эффект, делает продукт особенным и обеспечивает ему конкурентное превосходство.

Какие киллер-фичи могут быть в продукте: разбираем на примерах

На рынке встречаются разные киллер-фичи: уникальный дизайн продукта, функция, которой нет у похожих товаров, инновационная технология производства, пакет дополнительных услуг, исключительный сервис и выгодная программа лояльности. Разберем конкретные примеры.

Закадровый переводчик. Яндекс запустил сервис, который переводит видео на русский, английский, французский, китайский и другие языки онлайн. Он позволяет смотреть фильмы, сериалы, новости и другой контент на иностранном языке без субтитров и официального дубляжа. Приложение самостоятельно делает перевод и двухголосую озвучку.

Переводчик видео от Яндекса

Оплата по улыбке. Новую бесконтактную технологию приема платежей разработал и запустил Сбер. У его клиентов больше нет необходимости в наличии банковской карты для оплаты покупки — на кассе достаточно посмотреть в камеру и улыбнуться. Число пользователей сервиса уже превысило миллион человек, а количество покупок «по улыбке» — 250 тысяч в месяц.

Оплата по улыбке от Сбера

Видеосообщения в Telegram. Телеграм — первый мессенджер, который предоставил пользователям возможность не просто отправлять голосовые сообщения, а записывать кружочки с видео. Они быстро полюбились аудитории и стали конкурентным преимуществом приложения. Функция активно используется как в личных переписках, так и в каналах известных брендов — для компаний это возможность стать ближе к аудитории.

Кружочек с видео в Телегам-канале бренда «Золотое яблоко»

Помощник в подборе товаров. Сейчас сложно удивить аудиторию фильтрами, товарными рекомендациями и онлайн-консультантами. Интерактивный помощник в поисках нужных товаров — другое дело. Опция доступна на сайтах многих крупных компаний с широким ассортиментом — ее можно протестировать в интернет-магазине «Леруа Мерлен». Сервис задает пользователю наводящие вопросы, чтобы подробнее узнать, какую задачу требуется решить. На основе полученных данных он подбирает позиции из каталога, которые в этом помогут.

Интерактивный помощник на сайте «Леруа Мерлен»

 

Мобильный заказ. В некоторых ресторанах быстрого питания можно оформить заказ через приложение и забрать его в зоне выдачи. Яркий пример — «Вкусно — и точка». Клиенту не придется стоять в очереди на кассу или к терминалу. Опция экономит время людей, сделавших заказ заранее.

Функция «мобильный заказ» во «Вкусно — и точка»

Роль и ценность киллер-фичи

Киллер-фича дает продукту и бизнесу множество преимуществ:

• Привлечение клиентов. Людям интересно пробовать новое, поэтому товары, услуги и сервисы с необычными опциями и другими фишками обращают на себя внимание аудитории и вызывают у нее желание протестировать продукт.
• Отстройка от конкурентов. Киллер-фича помогает компании выделиться на рынке и предложить потенциальным клиентам уникальный продукт. Даже если он отличается от другого товара одной опцией, «убойная фишка» увеличит шансы, что покупатель выберет его.
• Улучшение пользовательского опыта. Киллер-фича должна быть полезной для пользователей: делать продукт более удобным и функциональным. Приведем пример: упрощенное оформление заказа в интернет-магазине освобождает человека от необходимости регистрироваться на сайте, заново искать нужный товар и добавлять его в корзину. Такая killer feature ускоряет процесс покупки и улучшает впечатление клиента о продукте.
• Широкие возможности для продвижения. Реклама часто строится на уникальных особенностях продукта. Киллер-фича — то самое преимущество, на котором можно сделать акцент, чтобы предложение привлекало внимание аудитории и звучало для нее заманчиво.
• Вклад в имидж компании. Бизнес, который предлагает инновационные решения, вызывает интерес. Аудитория активно следит за деятельностью брендов-новаторов и ассоциирует их с передовыми технологиями, современными идеями. 
• Рост лояльности аудитории. Если компания регулярно выпускает продукты с киллер-фичами, клиенты не захотят уходить к конкурентам. За брендом закрепится репутация инноватора, который стремится улучшать свои товары и услуги. Людям будет интересно попробовать его новинки.

Перечисленные плюсы приводят к увеличению продаж и прибыли. Это способствует росту компании и ее доходов, а значит киллер-фича — вклад в успех бизнеса.

Какие риски несет в себе киллер-фича

Помимо преимуществ для продукта и бизнеса, «убойные фишки» несут в себе риски. Главная опасность killer feature — она может устареть. Если фича потеряет актуальность, пользовательский опыт ухудшится, а интерес аудитории к продукту пойдет на спад или исчезнет. Чтобы этого не допустить, важно разнообразить товар, услугу или сервис несколькими преимуществами и регулярно их обновлять. Это необходимо, чтобы продукт не оказался зависим от одной киллер-фичи.

Кроме того, ваш конкурент может скопировать идею и выпустить товар с идентичной опцией или усовершенствовав ее. Тогда «убойная фишка» перестанет быть уникальной, а продукт потеряет свое конкурентное преимущество.

Риски могут быть связаны с тем, что киллер-фича окажется не такой «убойной», как ожидалось. Яркий пример — смартфон Amazon Fire Phone с пользовательским интерфейсом с 3D-эффектами. Звучит необычно, однако на практике функция оказалась не такой полезной, как ожидалось. Продажи телефонов провалились из-за завышенной стоимости и отсутствия интереса со стороны аудитории.

Перед тем, как приступать к реализации киллер-фичи, важно взвесить ее плюсы и минусы, проанализировать риски и способы их избежать. Только тогда у вас получится выпустить особенный продукт, который будет пользоваться спросом.

Как создать киллер-фичу

Делимся пошаговым планом, как разработать и внедрить киллер-фичу в продукт.

Проведение исследования конкурентной среды и рынка

Первый шаг — провести анализ конкурентов. Изучите предложения разных компаний, сильные и слабые стороны их продуктов, а также киллер-фичи. Чтобы систематизировать информацию, заполните таблицу.

Пример анализа конкурентов

Исследование конкурентной среды поможет составить представление о наполнении рынка и опциях, которые уже реализованы другими брендами. Так вы защитите себя от ситуации, в которой будете думать, что идея новаторская, а ее уже воплотила в жизнь другая компания.

Анализ может натолкнуть вас на интересные мысли и стать источником вдохновения. Обратите особое внимание на минусы конкурентов и подумайте, как сделать их своими плюсами. Если у аналогичных вашему продуктов отсутствует какая-то функция, реализуйте ее в качестве собственной киллер-фичи.

Определение потребностей аудитории

Если вы придумали крутую киллер-фичу, убедитесь, что она действительно хороша и необходима потенциальным клиентам. Иначе повторится ситуация, с которой столкнулась компания Amazon — мы писали о ней выше. Поэтому следующий этап — анализ целевой аудитории (ЦА). Чтобы понять, как сделать продукт удобнее, полезнее и привлекательнее для клиентов, отталкивайтесь от интересов и потребностей пользователей.

Проведите опрос среди представителей ЦА и поинтересуйтесь: что они ищут в продукте? Какие функции им особенно важны? Каких опций не хватает у схожих товаров, услуг или сервисов? С какими трудностями люди сталкиваются при их использовании? Ответы на эти вопросы помогут понять, какая киллер-фича сможет удовлетворить потребности аудитории.

Создание идеи и прототипа

На основе анализа конкурентов и аудитории, четко сформулируйте идею киллер-фичи и попробуйте реализовать ее в прототипе — черновой версии будущего продукта, которая демонстрирует его возможности.

Что может стать прототипом?

• Презентация продукта. Кратко расскажите о нем и его особенностях, сделав акцент на киллер-фиче и ее преимуществах.
• Digital-макет. Это цифровой прототип продукта, например, в 3D-формате.
• Прототип-сценарий. Распишите шаг за шагом, как будет работать продукт и его «убойная фишка».
• MVP (Minimal Viable Product — минимально жизнеспособный продукт). Базовая версия товара, услуги, сайта или приложения с минимальным набором функций.
• Тестовый лендинг. Если вы придумываете киллер-фичу для сайта, можно реализовать ее на тестовой посадочной странице и привлечь туда трафик.

Главный принцип: черновой вариант продукта должен быть дешевым, простым и быстрым в создании. Тогда, если ваша идея окажется нежизнеспособной, от прототипа будет не жаль отказаться.

Чтобы создать тестовый лендинг, воспользуйтесь конструктором сайтов Craftum. Сервис позволяет собрать веб-страницу за 15 минут без помощи разработчиков и дизайнеров. Выберите понравившийся шаблон из каталога и наполните его своим контентом. А если вы хотите попробовать воплотить в жизнь уникальную идею, в этом поможет функция дизайн-блок.

Конструктор Craftum для создания сайтов 

Тестирование идеи и прототипа

Далее, время протестировать идею и прототип. Для этого соберите фокус-группу, попросите ее оценить продукт и киллер-фичу и записать впечатление. Тестирование прототипа позволит узнать реальное мнение пользователей о продукте на ранней стадии, пока он не произведен в больших количествах и не выпущен на рынок. 

Еще одно преимущество создания и тестирования прототипа — привлечение финансирования на проект. Если вам удастся продемонстрировать киллер-фичу в лучшем свете, это повысит шансы, что инвесторы выделят средства на ее реализацию.

Реализация киллер-фичи в продукте

Получив отзывы аудитории после тестирования киллер-фичи, доработайте идею и протестируйте ее еще раз. Если ваша гипотеза подтвердится и киллер-фича окажется так хороша, как вы и планировали, можно приступать к реализации проекта в крупных масштабах. Когда продукт появится на рынке, не переставайте собирать обратную связь и совершенствовать его. Тогда killer feature попадет прямо в цель — в потребности вашей аудитории.

Заключение

Уникальные опции дают продукту большие преимущества, поэтому разработка киллер-фичи — задача, которая стоит ваших сил и времени. Если справитесь с ней, обеспечите себе конкурентное преимущество на рынке. Стремитесь к тому, чтобы придумать функцию, к которой пользователь привыкнет и не сможет от нее отказаться в будущем. Когда-то такими фичами стали лайки и комментарии в соцсетях, голосовые сообщения и быстрая зарядка смартфона.