Что такое IP-телефония, как работает и зачем используется, ТОП-12 сервисов IP-телефонии в 2025 году

IP-телефония – телефонная связь, реализующаяся по протоколу IP. Сигнал передается в цифровом виде, устройство второго абонента расшифровывает его. Сигнал становится аналоговым, собеседник слышит реальную человеческую речь. IT-технология превосходит классические АТС по всем параметрам – от возможностей для масштабирования до площади покрытия, нередко такая связь обходится компания дешевле, чем аналоговая. Рассказываем, что это такое и как работает, рассматриваем ТОП-12 сервисов IP-телефонии в 2025 году.

Что такое IP-телефония

IP является интернет-протоколом, за счет которого устройства обмениваются данными в сети. Применяется для адресации, маршрутизации и решения других задач. Возможности виртуальной телефонии шире, если сравнивать с аналоговой. Для обеспечения стабильной связи необходимо высокоскоростное интернет-соединение, операторы телефонии предоставляют дополнительный функционал:

• установление связи с абонентами на территории России, ЕС, Казахстана, Беларуси и других стран;
• виртуальные телефонные номера, пространство в облаке для хранения записей;
• проведение видеоконференций;
• прием входящих звонков;
• интеграции с CRM-системами.

Обеспечена работа с большим количеством входящих и исходящих звонков, есть статистика, аналитика и отчетность. Переадресация, голосовое меню и другой функционал сокращает количество звонков без ответа. Подключение – простое, что ускоряет процесс внедрения, отладки и дальнейшего использования.

Как работает IP-телефония

В России запретили IP-телефонию - миф или реальность?

Законодательные изменения

В последние годы российские власти активно регулируют сферу телекоммуникаций, включая и IP-телефонию, что связано с необходимостью обеспечения безопасности и защиты от мошенничества. Одним из таких шагов стало принятие постановления Правительства РФ №1898 от 26 декабря 2024 года. Этот документ нацелен на укрепление контроля над интернет-телефонной связью, особенно в контексте защиты граждан от телефонных мошенников, которые используют IP-телефонию для совершения преступлений.

Постановление затрагивает ряд важных аспектов, включая обязательную регистрацию всех операторов, предоставляющих услуги IP-телефонии, а также внедрение системы идентификации пользователей. Согласно новому законодательству, операторы должны будут предоставлять информацию о своих клиентах и соблюдать строгие правила по защите данных. Эти меры, безусловно, направлены на усиление контроля над телефонной связью и предотвращение мошенничества, которое стало одним из самых актуальных вопросов в последние годы.

Однако, несмотря на усилия по улучшению безопасности, многие пользователи начали переживать, что эти изменения могут повлиять на доступность и работу самой IP-телефонии. Важно понимать, что цель постановления не в том, чтобы ограничить использование IP-телефонии, а наоборот, сделать её более безопасной и защищённой от злоупотреблений. Законодательство не запрещает использование IP-телефонии, а лишь устанавливает правила для её безопасного функционирования.

Мифы и реальность

Тем не менее, вокруг этой темы возникло множество слухов, порой приводящих к недопониманию. Одним из самых популярных мифов является утверждение, что в России якобы запретили IP-телефонию — этот слух не имеет под собой никакой реальной основы. На самом деле, все изменения направлены исключительно на улучшение контроля за использованием этой технологии и борьбу с мошенничеством, а не на её запрет. Подобные мифы, скорее всего, появились из-за сложности восприятия новых регламентов и страха перед возможными ограничениями.

Кроме того, важно отметить, что в России IP-телефония продолжает активно развиваться и пользоваться популярностью как среди частных пользователей, так и среди бизнеса. Законодательство только адаптируется к новому цифровому миру, где такие технологии становятся неотъемлемой частью повседневной жизни. Таким образом, IP-телефония в России не только не запрещена, но и получает поддержку в рамках развития цифровой экономики.

Зачем IP-телефония нужна бизнесу

Быстрое подключение. Внедрение технологии выполняется через провайдера: заключается договор, связь настраивается в личном кабинете. Бизнесу нужны IP-телефоны и одноименные шлюзы, компьютеры, тянуть провода или приобретать дорогостоящее оборудование не придется.

Экономия. IP-телефония существенно сокращает расходы на связь, под одним номером можно объединить разные подразделения, представительства компании в нескольких городах и даже за границей. Внутренняя связь для персонала – бесплатная. Если компания часто совершает звонки клиентам в другие города/страны, то IP-телефония становится самым бюджетным решением.

Много дополнительных функций для e-commerce. Доступны облачные хранилища для архивов записей, голосовое меню для приема и распределения поступающих звонков, способное стать отличной заменой секретаря, переадресация входящих, интеграции с CRM-системами. Предоставляются виджеты для сбора обратной связи. Так, создавая сайт на конструкторе, например, Craftum, бизнес может встроить в интернет-магазин форму или виджет от сервиса IP-телефонии, чтобы обеспечить бесшовное взаимодействие.

Конструктор Craftum

Мобильность. Номера не привязаны к адресу или конкретному человеку, поэтому при переезде легко перенести и уже выстроенную IP-сеть. Еще один важный момент – организация удаленного офиса: сотрудники будут осуществлять и принимать звонки из коворкингов и своих квартир.

Многоканальные номера. Несколько клиентов могут одновременно звонить на один и тот же номер, а менеджеры обрабатывают все обращения. Не придется долго ожидать, переключение на оператора осуществляется мгновенно. Бизнес самостоятельно выбирает требующееся количество линий.

Покрытие по всему миру. Можно получать и совершать звонки не только на территории России, но и в другие страны.

Качество связи. Все звонки осуществляются через интернет, что обеспечивает качество звука без шума, треска и других помех.

ТОП-12 сервисов IP-телефонии в 2025 году

1. Телфин

Телфин

Телфин – провайдер телефонии для бизнеса, предлагает подключение виртуальной и гибридной АТС, а также дополнительные услуги. Выделим основные возможности:

• многоканальные номера;
• запись и хранение разговоров;
• открытый API и 50+ интеграций для CRM;
• голосовое приветствие для клиентов;
• разные сценарии звонков;
• оценка качества телефонного обслуживания;
• встроенный GPT ассистент;
• анализ коммуникаций с использованием искусственного интеллекта;
• обработка звонков в мессенджере Телеграм;
• голосовой робот для приема и обработки звонков, обзвонов, сбора обратной связи и консультирования аудитории.

Дополнительно – тегирование звонков для сегментации, чат-бот в Телеграм, контроль пропущенных и создание единой сети из стационарных, мобильных телефонов. Тарифы различаются в зависимости от набора функций, так, виртуальная АТС (до 4 сотрудников) обойдется в 990 рублей в месяц.

2. ТелеСтор

ТелеСтор

Компания ТелеСтор предлагает подключение IP-телефонии для бизнеса. Что здесь есть:

• качественная бесперебойная связь для офлайн и онлайн-компаний;
• красивые номера, повышающие доверие аудитории;
• пакеты минут для сокращения расходов на звонки;
• готовые интеграции для CRM-систем;
• удобный личный кабинет с детализацией звонков, хранением записей, голосовым и приветственным меню, управлением графиком работы номеров;
• подключение удаленных сотрудников, необходимы лишь интернет или мобильная связь;
• номера для колл-трекинга и в формате 8800;
• на добавочные номера можно подключать несколько мобильных приложений (у провайдера есть собственное бесплатное) и IP-телефонов.

Имеющиеся номера легко добавить в виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС): поддерживаются сторонние операторы. Подключение – бесплатное, дальнейшая цена зависит от категории номера и дополнительных услуг.

3. Novofon

Novofon

Novofon реализует виртуальные АТС, здесь есть следующие функции:

• многоуровневое голосовое меню для навигации;
• запись звонков с хранением в облаке;
• распознавание речи с переводом в текст;
• очередь звонков и равномерное распределение между менеджерами;
• условная и безусловная переадресация;
• детальная статистика с графиками и отчетами;
• голосовая почта, трансфер звонков, черный список;
• управление рабочими часами, автоответчик;
• уведомления о пропущенных звонках.

Реализованы коллтрекинг, телефонные номера (в том числе и международные), фирменные программы для популярных операционных систем, интеграции для CRM. Доступен базовый тариф с поминутной тарификацией, стоимость пакета на 2000 минут в месяц – 1800 рублей.

4. Zadarma

Zadarma

Zadarma – еще одна компания, предлагающая организацию виртуальной АТС. Какие функции доступны:

• номера в 100 странах мира;
• простые подключение и настройка;
• интеграция с CRM-системой;
• речевая аналитика и коллтрекинг;
• виджет обратного звонка и кнопка;
• видеоконференции, место в облаке для хранения записей;
• голосовое меню в АТС.

Есть предложения для малого и международного бизнеса, интернет-магазинов и колл-центров. Тариф с 2500 бесплатными исходящими минутами обойдется в 37 евро (4000 рублей) в месяц.

5. Гравител

Гравител

Гравител подключает IP-телефонию для бизнеса, обеспечивая:

• гибкость и мобильность;
• управление звонками;
• использование голосового меню;
• сохранение истории звонков, взаимодействие со статистикой;
• запись и последующее хранение разговоров;
• маршрутизацию звонков;
• интегрируемость с внешними сервисами и платформами;
• простое масштабирование по мере роста бизнеса;
• отличное качество звука, черный и белый списки.

Поддерживаются корпоративные SIM-карты, голосовой робот-помощник, чат-бот для Телеграм. Стоимость минимального тарифа – 2100 рублей в месяц, можно тестировать все возможности бесплатно в течение 14 дней.

6. Mango-Office

Mango-Office

Mango-Office выполняет подключению и настройку IP-АТС. Здесь реализован следующий функционал:

• голосовое меню, запись звонков;
• многоканальные номера, конференц-связь;
• статистика и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI);
• речевая аналитика, голосовая почта;
• отправка и прием факса, аудио- и видеоконференции;
• виджеты для сайта, бизнес-аналитика;
• коллтрекинг и интегрируемость.

Доступны корпоративный мессенджер и контакт-центр, техническая поддержка для бизнеса функционирует 24/7. Можно сразу выбрать и заказать телефоны, гарнитуры. Стоимость вариативная, например, базовая виртуальная АТС обойдется в 1000 рублей в месяц (без учета дополнительных услуг).

7. MCN Telecom

MCN Telecom

MCN Telecom располагает решениями для подключения сети IP-телефонии и создания виртуальных АТС. Что предлагает:

• виртуальные номера (многоканальные, городские, географические);
• красивые номера и 8800;
• голосовых роботов и мобильную связь;
• сокращение расходов за счет внутренних инструментов для оптимизации;
• глубокую аналитику и автоматическое распределение звонков;
• интеграции с CRM-системами, голосовое меню;
• подключение номеров других операторов, дисковое пространство для хранения данных;
• запись звонков, оценку оператора, суфлера и транскрибацию.

Доступны черные и белые списки, голосовая почта, переадресация звонков, чат-боты, коллтрекинг и многое другое. Базовый тариф для подключения виртуальной АТС – от 99 рублей в месяц, пробный период – 30 дней.

8. Sipuni

Sipuni

Sipuni – компания, предоставляющая услуги онлайн-телефонии. Здесь есть:

• выгодные цены на исходящие звонки;
• многоканальные номера, благодаря которым линия никогда не будет занята;
• бесплатная связь между сотрудниками компании во всех странах мира;
• интуитивно понятная и настраиваемая виртуальная АТС;
• сотни инструментов для гибкого контроля звонков;
• интеграция телефонии с CRM-системами;
• запись разговоров, анализ качества продаж;
• статистика по каждому оператору и другим сотрудникам.

Доступны предложения для малого, среднего и крупного бизнеса, бесплатный период – 14 дней.

9. МТС

МТС

МТС предлагает подключение IP-телефонии для автоматизации коммуникации с клиентами, роста продаж и прибыли бизнеса. Какие услуги и возможности есть:

• подключение любого количества городских номеров;
• выгодные тарифы при звонках на мобильные номера сети МТС;
• виртуальная/облачная АТС;
• номер 880 или короткий МТС;
• прием многочисленных звонков с управлением и передачей в разные отделы;
• аналитика полученных звонков, отчеты и статистика;
• функции переадресации, автоответчика, голосового меню и записи разговоров;
• интегрируемость телефонии с системами компании;
• формирование единой сети для филиалов и подразделений, а также удаленных сотрудников;
• персонализация доступных опций, анализ речи.

Подключение выполняется за один день, стоимость нужно уточнять.

10. UIS

UIS

UIS – омниканальная система, здесь есть виртуальная АТС, коллтрекинг, аналитика, иные возможности. Реализована IP-телефония для офиса, доступны:

• интеграции с CRM-системами;
• анти-спам и очередь звонков;
• статистика и отчеты;
• голосовые подсказки, перевод звонка на коллегу;
• многоканальные линии, удержание звонков;
• подсказки для операторов, переадресация, автораспределение;
• голосовая почта и приветствия;
• запись и хранение разговоров;
• оценка сотрудника, ускоренный режим прослушивания разговоров;
• голосовое меню, мобильное приложение и программа для звонков.

Стоимость тарифов – от 990 рублей в месяц, все зависит от количества номеров и пользователей, одновременно исходящих вызовов, функционала.

11. МТТ

МТТ

У МТТ есть много инструментов для организации IP-телефонии в онлайн и офлайн-компаниях. Выделим основные:

• единый номер для бизнеса;
• одновременный прием множества звонков;
• контроль и аналитика;
• подключение виртуальной АТС;
• голосовой робот;
• многоканальные номера, в том числе и 8800;
• распределение звонков;
• речевая аналитика, запись и хранение разговоров, статический коллтрекинг;
• голосовое меню и почта.

Доступно бесплатное тестирование в течение 7 дней, цена тарифа зависит от типа и целей бизнеса, используемых номеров.

12. 1АТС

1АТС

1АТС предлагает надежную и выгодную связь для бизнеса. Представлены следующие услуги:

• виртуальная АТС и коллтрекинг;
• автоматический обзвон по клиентской базе;
• готовые комплекты телефонного оборудования с доставкой;
• интегрируемость с CRM-системами;
• виджет для генерации дополнительных заявок с сайта;
• визуальный редактор телефонной логики;
• мониторинг звонков;
• запись телефонных разговоров;
• очередь звонков для равномерного распределения между менеджерами;
• переадресация, сценарии обработки вызовов, голосовое меню и многое другое.

Абонентская плата (без учета дополнительных услуг) – от 300 рублей в месяц, тарифы на связь при большом количестве звонков снижаются.

В заключение

IP-телефония существенно упрощает процесс взаимодействия бизнеса с клиентами, обеспечивая бесперебойную связь и предупреждение пропущенных звонков. Реализованы инструменты для равномерного распределения входящих, аналитики и статистики, управления, автоматизации и решения других задач. При выборе сервиса IP-телефонии необходимо провести сравнение тарифов и инструментов, которые в них доступны. Многие провайдеры предлагают пакеты для малых, средних и крупных компаний, позволяющие не переплачивать за ненужные функции.