Email-маркетинг для бизнеса: техники, инструменты и тактики для успешных email-рассылок

У многих из нас почтовые ящики завалены email-рассылками. По статистике, человек получает 100-120 электронных писем за сутки, однако открывает лишь 20-40% из них. Сегодня поговорим о том, как сделать так, чтобы ваши письма читали, а не отправляли в корзину. 

Подготовили подробный гайд, который поможет разработать стратегию email-маркетинга, собрать базу контактов, выбрать сервис для создания рассылок и написать цепочку писем с высокой открываемостью и конверсией целевого действия.

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это способ коммуникации с пользователями посредством email-рассылок, который помогает продвигать бизнес и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Его суть заключается в отправке электронных писем с целью привлечения внимания к бренду, а также продвижения товаров или услуг.

Рассылка может содержать анонсы, новости о продуктах и услугах компании, акциях и скидках. Например, об открытии нового магазина или старте продаж образовательных курсов.

Рассылка с анонсом открытия нового магазина Zarina

В письмах также отправляют полезную информацию для подписчиков, например, гайды или чек-листы. 

Рассылка с чек-листом по уходу за волосами от Л’Этуаль

Также рассылка может носить технический характер. Например, с ее помощью можно запрашивать подтверждение почты во время регистрации на сайте.

Письмо с просьбой подтвердить email от сервиса VK Реклама

Задача email-маркетолога — собрать базу контактов, вместе с копирайтером и графическим дизайнером подготовить текст и оформление письма, отправить рассылку и проанализировать ее эффективность. О том, как выполнить каждый из этих шагов, мы еще поговорим более подробно.

Зачем email-маркетинг нужен бизнесу

Email-рассылка — один из самых недорогих маркетинговых инструментов, с помощью которого можно привлечь клиентов и увеличить продажи. Чтобы воспользоваться им, достаточно оплатить подписку на один из сервисов для рассылок. Кстати, у многих из них есть и бесплатные тарифы.

Эффективность email-маркетинга подтверждают исследования: 1 доллар, потраченный на создание цепочки электронных писем, приносит компании 36 долларов. А мировой доход от email-рассылок к концу 2023 года, согласно прогнозам, составит около 11 миллиардов долларов.

Давайте разберем основные задачи email-маркетинга.

Увеличение продаж 

По статистике, 60% пользователей совершают покупки у брендов после прочтения их рассылок. В письме можно рассказать о товарах и услугах компании, «подсветить» их преимущества и предложить клиенту перейти на сайт бренда для оформления заказа.

Повышение узнаваемости бренда

Чтобы запомниться аудитории, нужно постоянно быть у нее на виду. Например, если сервис доставки цветов будет регулярно присылать человеку письма, есть шанс, что подписчик вспомнит об этой компании, когда захочет заказать букет.

Удержание клиентов

Email-маркетинг помогает сделать аудиторию более лояльной. Тем, кто согласился получать рассылку, можно отправлять письма с уникальными промокодами и персонализированными предложениями. Например, «Аэрофлот» предоставляет своим подписчикам доступ к скидкам на билеты раньше, чем другим клиентам.

Рассылка с эксклюзивным предложением для подписчиков Aeroflot

Пользователи получают выгоду, поэтому остаются верны бренду и не уходят к его конкурентам. Кроме того, за счет эксклюзивных предложений клиенты чувствуют себя более ценными и значимыми. Это помогает выстраивать с ними долгосрочные отношения.

Формирование доверия к бренду

Обзоры на товары и услуги, отзывы покупателей, интересные кейсы, полезные советы и простые инструкции — все это помогает бренду показать себя с лучшей стороны, подчеркнуть свою экспертность в той или иной сфере и завоевать доверие.

Рассылка от S7 с подборкой полезных статей о путешествиях

Увеличение трафика

С помощью рассылок можно привлекать посетителей на сайт, в блог или в социальные сети бренда. Для этого в письме понадобится кликабельная ссылка для перехода на нужную вам платформу. Например, в виде кнопки.

В рассылке Буквоеда есть кнопка «Оформить заказ», которая перенаправляет подписчиков в каталог магазина

Реактивация неактивных клиентов

Чтобы пользователи не забывали о вас, можно время от времени напоминать им о себе с помощью рассылок. 

Рассылка от Shutterstock для подписчиков, которые давно не пользовались сервисом

Обучение клиентов

Если компания выпускает технически сложный продукт, email-рассылки — отличный способ научить покупателей им пользоваться. Например, если вы разработали сервис для аналитики данных, можно продумать цепочку писем, в которых будут рассказываться об основных функциях системы. Это поможет людям разобраться в ее особенностях и повысит их лояльность — клиенты оценят, что вы о них позаботились. 

Рассылка-инструкция, как настроить автоплатеж от Билайн 

Виды писем в email-маркетинге

В зависимости от цели и содержания письма все рассылки можно условно разделить на несколько категорий.

Контентные. Это информационные письма без акцента на продажах. Их главная цель — повысить узнаваемость бренда, а также познакомить клиентов с продуктом. Для этого хорошо подходят новостные рассылки, подборки статей из блога компании, опросы, советы, обзоры, инструкции по применению и другой полезный контент.

Пример контентной рассылки от СберБанка

Промо-рассылки. К ним относятся письма, которые информируют пользователей о распродажах, скидках и акциях. Их основная задача — продать товар или услугу. Отличительная особенность таких рассылок — лаконичный текст, наличие call-to-action (призыва к действию) и ссылки, перейдя по которой можно совершить покупку.

Промо-рассылка от компании «АльфаСтрахование»

Триггерные. Это рассылки, которые отправляются пользователю в ответ на его действия. Например, после регистрации на сайте клиент получает приветственное письмо и приглашение перейти в каталог магазина. А если пользователь добавил товар в корзину, но не оплатил покупку, ему может прийти письмо-напоминание, чтобы он завершил оформление заказа.

Пример триггерного письма от Золотого Яблока

К триггерным рассылкам также относятся поздравления с днем рождения и разными календарными праздниками: от Нового года до Дня котиков.

Бренд Rendez-Vous отправляет клиентам письма с поздравлениями ко дню рождения

Транзакционные. В отличие от триггерных, перед такими рассылками не стоит задачи что-то продать клиенту. Они выполняют информационную функцию. Например, уведомляют о смене пароля, успешной оплате покупки или готовности заказа к получению.

Письмо для восстановления пароля от онлайн-кинотеатра Start

Как создать стратегию email-маркетинга

Давайте разберем основные шаги, которые помогут создать эффективную стратегию рассылок.

Постановка цели

Первым делом нужно определиться, каких результатов вы планируете достичь с помощью email-маркетинга.

Задачи могут быть разными: привлечь трафик на сайт компании, распродать старую коллекцию бренда, получить обратную связь от клиентов. Главное, грамотно сформулировать цель. Она должна быть:

• Четкой. Важно подробно описать результат, к которому вы стремитесь. 
• Измеримой. Подумайте, какие метрики помогут вам оценить эффективность рассылки.
• Ограниченной по времени. Обозначьте срок, за которой вы планируете достигнуть цели.

Примеры целей email-маркетинга:

• Увеличить трафик сайта компании с помощью рассылок на 15% за 3 месяца.
• Привлечь 50 участников на интенсив по изучению английского языка до 1 октября.
• Повысить узнаваемость бренда среди аудитории в возрасте от 25 до 40 лет на 20% до конца года.

Определение целевой аудитории

Сложно написать хорошее письмо, когда не понимаешь, к кому обращаешься. Поэтому важно определить свою целевую аудиторию (ЦА) и изучить ее особенности. Узнайте, сколько лет вашим клиентам, какой образ жизни они ведут, чем увлекаются, какие у них потребности. Как это сделать, читайте в статье «Что нужно вашим клиентам: изучаем целевую аудиторию».

Анализ ЦА пригодится, чтобы придумать темы для писем, которые будут интересны вашим подписчикам. Например, ими могут стать боли и страхи ваших клиентов. Кроме того, понимание целевой аудитории поможет выбрать тональность общения и дизайн рассылки.

Давайте представим, что вы разрабатываете стратегию email-маркетинга для магазина косметики. Ваша аудитория — молодые девушки в возрасте от 18 до 35 лет со средним уровнем дохода. К клиенткам будет вполне уместно обращаться на «ты», а в письмах — рассказывать о том, как сделать яркий макияж или собрать бюджетную косметичку.

Если аудитория магазина — женщины в возрасте от 35 до 55 лет с высоким достатком, к ним лучше обращаться на «вы». Им будет интересно узнать о том, как продлить молодость кожи и получить советы косметологов.

Анализ конкурентов

Составьте список компаний, которые работают в вашей нише, и подпишитесь на их рассылки. Также, чтобы получить доступ к письмам конкурентов, можно воспользоваться сервисом Email-Competitors — это база, в которой хранятся рассылки российских и мировых брендов.

На что обращать внимание, анализируя рассылки других компаний?

• График. Изучите, в какие дни недели и в какое время конкуренты отправляют письма, чтобы не присылать е-мейлы клиентам одновременно с ними.

• Содержание. Проанализируйте темы, заголовки, объем текстов. Оцените соотношение информационных и продающих рассылок.
• Оформление. Посмотрите, из каких блоков состоят письма конкурентов. Обратите внимание на их цветовую гамму и особенности дизайна. 

Изучив контент конкурентов, вы сможете создавать рассылки, которые будут выделяться на фоне других. Это повысит шансы на то, что письмо привлечет внимание пользователя нетипичным заголовком, и он откроет его. А необычное оформление поможет клиентам лучше запомнить бренд.

Анализируя рассылки, важно подмечать как их плюсы, так и минусы. Интересные фишки вы сможете внедрить в свои письма, а недостатки подскажут вам, каких решений стоить избегать.

Выбор способов для привлечения и удержания внимания подписчиков 

Чтобы клиенты открывали ваши письма, читали их, кликали по ссылкам внутри и не отписывались от рассылки, нужно придумать, как их заинтересовать. Сделать это можно разными способами.

Сделайте акцент на выгоде. Рассказывайте клиентам о скидках и акциях и информируйте их о начале распродаж. В таком случае аудитория будет следить за вашими письмами, чтобы быть в курсе выгодных предложений. А регулярные промокоды в подарок помогут сделать так, чтобы пользователи не отписывались от рассылки. 

Авиакомпания Ural Airlines информирует подписчиков о старте распродажи на билеты

Используйте FOMO (fear of missing out — «синдром упущенной выгоды»). Можно упомянуть в теме письма, что сроки действия акции заканчиваются или что количество товаров ограничено. Это поможет мотивировать пользователей открыть рассылку, чтобы не упустить выгоду.

Письмо от SkillBox предупреждает, что скидки скоро закончатся

Будьте полезны клиентам. Можно отправлять подписчикам бесплатные гайды и чек-листы или делиться с ними советами экспертов. Если контент, который вы присылаете пользователям, поможет им в решении каких-то задач, они будут ждать новых писем с нетерпением.

Рассылка от онлайн-переводчика Reverso с советами по изучению иностранного языка

Планирование содержания и дизайна письма

Следующий этап — продумать, что вы напишите в письме и как оно будет выглядеть. Придерживайтесь такой структуры:

Тема письма. Это заголовок рассылки, который пользователь видит, открывая папку «Входящие». Он должен быть емким, цепляющим и вызывающим желание прочитать письмо.

• Пишите кратко. Оптимальная длина заголовка — 30-40 символов. Если превысить это количество знаков, есть риск, что текст будет не полностью отображаться на экранах мобильных телефонов и планшетов.
• Используйте call-to-action. Его можно добавить не только в виде кнопки внутри письма, но и в качестве заголовка рассылки. Это поможет усилить призыв к действию.

В теме письмо от РЖД есть призыв к действию — «участвуйте». Он дублируется в кнопке call-to-action — «принять участие»

• Добавьте эмодзи. По статистике, они повышают открываемость писем на 56%. 

Пример использования эмодзи в теме письма

Прехедер. Это короткий фрагмент текста, который отображается вслед за темой письма. Он должен дополнять и усиливать заголовок, раскрывать содержание рассылки и вызывать у читателей любопытство. Например, можно пообещать, что внутри подписчиков ждет приятный сюрприз, скидка или результаты конкурса.

Сочетание темы письма и прехедера на примере рассылки от Госуслуг

Тело письма. Это содержание рассылки, которое состоит из нескольких блоков. В верхней части размещается хедер — например, это может быть баннер с логотипом компании или контактными данными.

Далее идет основная часть письма. Это сообщение, которое раскрывает его суть. Исследование показало, что пользователи просматривают рассылки в среднем 10-15 секунд, поэтому оптимальный объем текста — не более 300 слов.

Повествование должно быть логичным. А чтобы информация легче воспринималась, текст можно разбавить картинками.

В конце письма нужно добавить кнопку с призывом к действию и кликабельной ссылкой, например, для перехода на сайт компании. 

Пример рассылки от издательства «МИФ»

Написать убедительный текст письма поможет формула AIDA. Как применять ее в работе, читайте в статье «Формула AIDA: что это, где и как использовать модель АИДА»

Дизайн рассылки. Он должен быть не только красивым, но и функциональным. Например, важно грамотно подобрать шрифтовые пары, которые структурируют текст. Как это сделать, читайте в статье «Шрифтовые пары: критерии подбора, онлайн-сервисы и лучшие комбинации шрифтовых пар».

Изображения должны иллюстрировать и раскрывать содержание рассылки. Они могут быть выполнены в фирменных цветах компании и содержать узнаваемые графические элементы. 

Пример рассылки от «Яндекс Плюс» в фирменной цветовой гамме сервиса

Можно подготовить мастер-шаблон письма. Он состоит из блоков и декоративных элементов, которые можно редактировать и использовать в разных письмах. Его разрабатывает графический дизайнер с учетом фирменного стиля компании. Верстальщик преобразует макет в HTML-код, чтобы его можно было использовать в email-конструкторе.

По статистике, 81% электронных писем просматривают на мобильных устройствах, так что стоит позаботиться об адаптивном дизайне. Убедитесь, что письмо корректно отображается на компьютерах, планшетах и телефонах.

Составление цепочки писем

Цепочка писем — это несколько сообщений, которые отправляются подписчикам последовательно. Их основная задача — постепенно подвести клиента к целевому действию. 

Выделяют несколько видов цепочек писем:

• Приветственные (welcome-цепочки). Как правило, состоят из 3-5 писем. Например, в 1-м компания благодарит клиента за регистрацию на сайте или подписку на рассылку, во 2-м рассказывает о себе и своих преимуществах, в 3-м и 4-м делится подборкой товаров, а в 5-м — дарит промокод на скидку.
• Обучающие (onboarding-цепочки). Такие рассылки подробно знакомят клиентов с товаром или услугой. Цепочка позволяет шаг за шагом объяснить аудитории, как пользоваться продуктом компании. Например, 1-е письмо может рассказывать, как устроен личный кабинет приложения, 2-е — какие функции в нем есть, 3-е — как применять тот или иной инструмент.
• Продающие. Такие цепочки представляю собой автоворонку продаж. Первые письма обычно содержат образовательный контент, который подчеркивает экспертность компании, ненавязчиво подсвечивает ценность ее продукта и закрывает возражения потенциальных клиентов. Далее следуют предложения о покупке. Такую схему часто используют авторы обучающих курсов.
• Реактивационные. Они помогают «вернуть» клиента, который давно не пользовался товарами или услугами бренда. В начале цепочки писем можно рассказать подписчикам о новостях компании. Например, о выпуске новой коллекции или обновлении сайта. Далее можно сделать персонализированное предложение, например, подарить уникальный промокод.

Цепочки писем также часто используют для продвижения мероприятий. Пользователям, которые уже купили билеты, можно отправлять полезный контент: списки выступающих, карту локации, расписание ивента. Подписчиков, которые еще не совершили покупку, можно информировать о количестве оставшихся билетов.

Чтобы составить цепочку рассылок, нужно продумать логическую последовательность писем и решить, когда и с каким промежутком времени они должны отправляться.

Как запустить массовую email-рассылку для клиентов

Когда стратегия email-маркетинга продумана, можно приступать к ее реализации. Для этого предстоит собрать базу контактов, изучить правила email-рассылок и выбрать сервис для их создания.

Сбор контактной базы

Итак, вы определились с целью рассылки, продумали цепочку писем, их содержание и дизайн. Но отправлять сообщения пока некому. Значит, нужно сформировать базу контактов. Это можно сделать следующими способами:

• Подписка через форму. На сайте компании можно разместить специальный блок, предназначенный для сбора контактов. В обмен на email можно дарить подписчикам промокоды, чек-листы и другие «плюшки». Это будет мотивировать пользователей делиться своими данными.

Форма для сбора контактов — шаблон «Личный блог» в конструкторе сайтов Craftum

• Подписка при регистрации. Чтобы создать личный кабинет на сайте или в приложении, человек заполняет свои данные: имя, email, номер телефона. Добавьте внизу формы чекбокс с предложением подписаться на рассылку.

Подписаться на рассылку издательства «ЭКСМО» можно во время регистрации на сайте

• Pop-up. Это всплывающее окно на сайте, которое содержит в себе форму для сбора контактных данных. Они всегда заметны и обращают на себя внимание — в этом их большой плюс. Пока пользователь не подпишется на рассылку или не нажмет на кнопку «закрыть», он не сможет никак взаимодействовать с веб-страницей.

Pop-up для сбора контактов на сайте бренда Predubezhdai

• Лендинг. Если вы запланировали целую серию писем, для сбора контактных данных можно использовать отдельный одностраничный сайт. С его помощью можно рассказать, почему рассылка будет полезна клиентам, какие темы вы планируете осветить и какими материалами будете делиться с подписчиками. Разумеется, на веб-страницу нужно обязательно добавить форму для сбора электронных адресов пользователей.

Создать лендинг быстро и недорого можно с помощью конструктора сайтов Craftum. Сервис предоставляет более 170 стильных шаблонов и 200 готовых блоков, из которых можно собрать веб-страницу всего за 15 минут без помощи разработчиков и дизайнеров. Вы сможете добавить на сайт форму для сбора контактных данных и сформировать базу подписчиков для ваших рассылок.

Конструктор Craftum для разработки сайтов

Знакомство с правилами email-рассылок

Чтобы рассылка корректно отображалась у пользователей и не улетала в спам, важно придерживаться простых правил.

Правило №1. Создайте корпоративный домен. Он поможет повысить узнаваемость бренда и придаст рассылке солидности. Письма, отправленные с доменов бесплатных почтовых служб вроде Gmail или Yandex, не внушают доверия. Более того, при массовых рассылках их могут заблокировать.

Правило №2. Оптимизируйте вес письма. «Тяжелое» письмо будет долго прогружаться. Клиент может попросту не дождаться, когда оно откроется. Кроме того, письмо не должно превышать 100 КБ. Если его вес будет больше, почтовый сервис может обрезать часть контента, например, кнопку с call-to-action. Из-за этого эффективность рассылки снизится.

Правило №3. Предоставьте пользователям возможность в любой момент отказаться от рассылки. Для этого можно поместить в конец письма кнопку «отписаться». Если не предоставить читателям право выбора, они будут отправлять рассылки в спам. Из-за этого есть риск попасть в черный список почтовых служб: ваши письма перестанут попадать в папку «Входящие» и другие подписчики могут не увидеть ваши сообщения.

Кроме того, за счет отписок вы сможете очистить базу от незаинтересованных пользователей. Это поможет повысить показатели эффективности рассылки. 

Кнопка «отписка» в рассылке бренда SBLESKOM

Выбор сервиса для рассылок и настройка технической части

Следующий шаг — выбор инструмента для создания и отправки рассылок. Рассказываем, какие сервисы email-маркетинга сейчас доступны в России.

UniSender

Это российский сервис для создания рассылок. Красивое письмо можно создать с помощью готовых шаблонов, собрать с нуля в удобном конструкторе или HTML-редакторе. Аудиторию можно разделить на группы по полу, геолокации, поведению и другим параметром — их более 70.

Сервис также позволяет создавать всплывающие формы для сбора контактов, которые можно добавить на сайт. Помимо этого пользователям доступны инструменты для A/B-тестов — с их помощью можно понять, какие форматы писем более эффективны.

Бесплатная версия: до 100 подписчиков и 1500 писем в месяц.

 

Сервис email-рассылок UniSender

SendPulse

Сервис предоставляет визуальный редактор для создания писем и каталог готовых шаблонов, которые можно наполнить своим контентом. Письма автоматически подстраиваются под любой размер экрана.

Одно из преимуществ сервиса заключается в том, что отправка рассылок осуществляется через SMTP-сервер — это повышает доставляемость писем. 

Бесплатная версия: до 2500 подписчиков и 15 000 писем в месяц. 

Sendsay

Пользователям бесплатного тарифа доступно всего 2 готовых шаблона. Разработать письмо с нуля можно с помощью визуального конструктора или HTML-редактора. 

Сервис предоставляет удобную статистику по рассылкам в виде графиков и диаграмм. Можно подключить модуль «Sendsay Продажи», который предлагает готовые сценарии коммуникации с подписчиками.

Бесплатная версия: до 200 подписчиков и 1000 писем в месяц.

Платформа для создания рассылок Sendsay

Coga System 

Этот вариант подойдет для маленьких компаний, поскольку он поддерживает небольшую базу подписчиков. К плюсам сервиса можно отнести простой и понятный интерфейс. Еще одно преимущество — на тестовом тарифе можно запустить рассылку и подключить А/В-тестирование.

Бесплатная версия: до 100 подписчиков и 500 писем в месяц.

Сервис email-рассылок Coga System

Mindbox

Поддерживает все виды рассылок, позволяет сегментировать аудиторию и проверять гипотезы с помощью A/B-тестов. Работает на базе искусственного интеллекта: может предлагать наиболее удачное время для отправки сообщений. В письма можно добавлять опросы и другие интерактивные элементы.

Доступна только платная версия

Платформа для email-маркетинга Mindbox

При выборе сервиса ориентируйтесь на стоимость тарифов, количество писем, которые можно отправить, и допустимые объемы базы подписчиков. 

Перед тем как приступать к созданию писем, нужно поработать с техническими настройками:

• Пройти email-аутентификацию. Отправитель должен пройти проверку со стороны почтовых служб. Они анализируют письма с целью убедиться, что их отправляет не мошенник или спамер. 
• Настроить FBL (FeedBack Loop). Это функция, которая автоматически отписывает от рассылки пользователей, отправивших письмо в спам.
• Загрузить контакты. Сформированную базу нужно добавить в выбранный сервис в виде файла в формате .txt, .csv или .xlsx.  

Создание и отправка первой рассылки

Теперь можно приступать к созданию первого письма. Укажите тему и прехедер, подготовьте интересный текст и цепляющий призыв к действию. Соберите письмо, придерживаясь советов, о которых мы писали выше.

Убедитесь, что содержание рассылки соответствует теме, а все ссылки внутри письма кликабельны. Проверьте, как текст и дизайн будут смотреться с разных устройств. Если все в порядке, рассылку можно отправлять.

Какие метрики email-маркетинга учитывать при оценке результатов

Чтобы оценить эффективность рассылки, нужно контролировать основные показатели email-маркетинга:

• Доставляемость (Email Deliverability) — процент писем, которые попадают в папку «Входящие». 
• Открываемость (Open Rate) — количество пользователей, открывших письмо. 
• Коэффициент откликов (Click Rate) — процент подписчиков, которые нажали на кнопку с призывом к действию.
• Отказы (Bounce Rate) — количество недоставленных писем. Письма могут не доходить до получателей, если их электронный адрес неактивен или они внесли ваш email в черный список.
• Конверсия (Conversion Rate) — процент людей, которые выполнили целевое действие. Например, оплатили покупку.

Сервисы email-рассылок собирают статистику автоматически и формируют отчет. В нем вы можете найти все важные показатели, оценить результативность каждого письма и подумать, как в будущем улучшить email-стратегию. Возможно, стоит поэкспериментировать с форматом письма, его содержанием, дизайном или заголовком.

Лайфхаки по запуску эффективной email-рассылки

Делимся советами, которые помогут улучшить открываемость, кликабельность, конверсии и другие показатели эффективности писем.

Выбор правильного времени для писем

Даже если вы придумаете броский заголовок, напишите гениальный текст рассылки и сделаете красивый дизайн письма, это не гарантирует, что пользователи его откроют и прочитают. Чтобы письмо не осталось незамеченным, нужно правильно выбрать время отправки. 

• Согласно исследованиям, самые низкие показатели открываемости у рассылок в праздники, утром в понедельник и в вечер пятницы.
• Также статистика показывает, что пользователи чаще читают письма от брендов в будние дни, а не в выходные. 
• Самая высокая открываемость и кликабельность у рассылок по вторникам и четвергам. Это подтверждает исследование компании Customer.io.
• Компания Campaign Monitor выяснила, что электронные письма чаще читают в рабочее время (57%).  Лучше всего отправлять их в 13:00 и 17:00 — по статистике, в эти часы у писем самая высокая кликабельность.

Тем не менее, идеального времени для рассылок не существует. Оно зависит от многих факторов, в том числе специфики аудитории и формата контента. Важно тестировать разные дни и часы отправки писем, чтобы разработать наиболее эффективное расписание.

Сегментация контактов 

Базу подписчиков можно сегментировать: разбить на небольшие группы по разным параметрам. Это поможет отправлять им более релевантный контент.

По каким признакам можно сегментировать аудиторию?

• По демографии. Распределите подписчиков по полу и возрасту, чтобы делать персонализированные предложения. Например, маркетплейс может отправлять женщинам подборки украшений и косметики, а мужчинам — инструментов и бытовой техники. 
• По геолокации. Такая сегментация актуальна для компаний, чьи филиалы представлены в разных городах. Также ее часто используют сервисы по продаже билетов, чтобы делать для подписчиков подборки мероприятий с учетом их места нахождения.
• По интересам. Вы можете разделить аудиторию на группы с учетом товаров, которые они предпочитают. Другой вариант — провести опрос среди подписчиков, письма какого формата им интересно получать: дайджесты, новости компании, промо-рассылки и так далее.
• По степени лояльности клиентов. На основе количества и суммы покупок пользователей можно разделить на новых, постоянных, ушедших и VIP-клиентов. Новым подписчикам можно отправлять welcome-письма, а старым — делать эксклюзивные предложения и скидки.

Персонализация

Если письмо персонализировать, можно повысить его кликабельность на 41%, а открываемость — на 26%. Как сделать рассылку более личной? Есть несколько способов:

• Обратиться к подпичику по имени в теме письма или прехедере; 
• Упомянуть его город проживания;
• Указать количество баллов на карте лояльности клиента;
• Составить подборку товаров под его вкус. 

Бренд MyAcuvue следит, когда клиент в последний раз покупал линзы. Когда срок их ношения подходит к концу, компани отправляет об этом персональные письма-напоминания.

Автоматизация email-маркетинга

Автоматизировать email-маркетинг можно с помощью триггерных писем. Для этого нужно настроить, какие рассылки должны отправляться в ответ на конкретные действия пользователей. Например, сообщения с подтверждением регистрации или изменением статуса заказа, уведомления о смене пароля. 

Это помогает снизить нагрузку на email-маркетологов: у них появляется больше времени для выполнения других, более сложных и творческих задач. 

Пример: после регистрации в конструкторе сайтов Crafum на почту автоматически отправляется welcome-письмо

Заключение

Хороший email-маркетинг — рассылки с простой структурой и логичным содержанием. Важно не переборщить с оригинальностью: главная цель электронного письма не удивить пользователя, а проинформировать и принести ему пользу. Постарайтесь найти подход к своим подписчикам и стремитесь создавать такие письма, которые им будет интересно читать.