Как повысить конверсию сайта: ТОП-5 методов и ТОП-5 сервисов для повышения конверсии

Конверсия — это отношение пользователей (в %), совершивших целевое действие, к общему количеству пользователей. Например, это процент тех, кто зашел на сайт и купил товар, подписался на рассылку, записался на вебинар. Сокращенно конверию называют CR (conversion rate или close rate). Ее применяют, чтобы оценить результаты маркетинговых кампаний и решений. Какие целевые действия в нужны — решает сам бизнес.

Виды конверсии

Конверсию можно узнать для каждой стадии воронки продаж или действия возможного клиента. Однако чаще маркетологи оценивают базовые показатели.

Самые распространенные — следующие:

1. Рекламная конверсия (CTR, кликабельность): Метрика отображает отношение людей, кликнувших по рекламному объявлению, к общему количеству показов.
2. Конверсия сайта: Показатель отображает, какое количество пользователей совершили целевое действие, например, оформили заявку.
3. Конверсия лида в продажу: Метрика показывает, сколько потенциальных покупателей стали реальными.

Можно определять любые другие конверсии, допустим, сколько людей запустили приложение после скачивания.

Как рассчитать конверсию

Конверсия показывает, насколько эффективно бизнес привлекает клиентов и хорошо ли они покупают. Показатель отображает результаты работы маркетингового отдела и помогает отследить, как меняются показатели продаж. Его рассчитывают по простой формуле:

CR (Конверсия) = посетители, которые выполнили целевое действие/общее число посетителей.

Почему конверсия важна? Давайте посмотрим на простом примере.

Предположим, у вас есть свой онлайн-магазин со средней посещаемостью 1 000 пользователей в сутки и CR 1%. Средний чек составляет 2 000 рублей, то есть, в сутки вы получаете заказов на 20 000 рублей. Если конверсия вырастет на 2%, то этот показатель увеличится в трое. То есть, в сутки вы будете продавать уже на 60 000 рублей.

Однозначного показателя «хорошей конверсии» не существует, так как он зависит от сферы деятельности. Допустим, в электронной торговле CR 1% уже считается нормальным, а вот для сферы ремонта это значение должно быть хотя бы 3%. В туристической сфере желаемый показатель составляет 5%.

ТОП-5 инструментов и методов повышения конверсии

1. Улучшение пользовательского интерфейса

Для повышения конверсии сайта важно оптимизировать пользовательский интерфейс (UI) и улучшить пользовательский опыт (UX). Пользовательский опыт — это то, как человек взаимодействует с продуктом, какие эмоции при этом испытывает. Сайт, который имеет непонятный интерфейс, обилие рекламы или бесполезный контент, отпугивает посетителей, стимулируя их уйти к конкурентам. Это приводит к снижению конверсии.

Рекомендаций, которые помогут вам улучшить пользовательский интерфейс:

1. Сделайте удобную навигацию. Разместите меню на виду у пользователя, чтобы он мог быстро найти нужный раздел, выбрать товар и оформить заказ.

Сайт LG - Лаконичный дизайн не отвлекает пользователя от просмотра каталога, а меню с категориями товаров находится в верхней части страницы

2. Сделайте оформление заказа удобным. В большинстве случаев корзину размещают в правом верхнем углу, потому что так привычнее. Если сделать ее в другом месте, то человек, возможно, уйдет с сайта, не купив товар. Также важно, чтобы оформить заказ можно было в несколько кликов.
3. Подготовьте адаптивный дизайн для мобильных устройств. По статистике 79% россиян делают заказы со смартфонов. При этом количество пользователей, заказывающих товары с ПК, стремительно падает. Поэтому требование для хорошей конверсии — адаптировать сайт под мобильные устройства, чтобы человеку было удобно его просматривать с телефона или планшета.

4. Размещайте качественный контент. Он должен быть предназначен, в первую очередь, для людей. Избегайте переспама и бессмысленных текстов. И, конечно, выкладывайте на сайте только уникальные материалы.

Если у вас онлайн-магазин, то разместите в описании продукта:

• привлекательный заголовок с полным названием товара или услуги;
• характеристики товара, например, цвет, размер, производитель;
• несколько качественных фотографий товара с разных сторон;
• заметная кнопка для заказа;
• информация о доставке;
• отзывы покупателей;
• подробное описание продукта, рассказывающее о его пользе.

5. Делайте информацию актуальной и полезной. Чем больше пользы принесет посетителям ваша площадка, тем сильнее они будут ей доверять. Периодически обновляйте статьи. Чтобы показать это пользователям, размещайте дату последнего обновления в записи блога либо на странице.
6. Публикуйте на сайте визуальные элементы (картинки, видеозаписи). Медиаконтент повышает вовлеченность аудитории в изучение товаров, способствует росту конверсии, помогает бизнесу продать дополнительные продукты. 96% пользователей говорят, что видео полезны при покупке, а 58% считают интернет-магазины с видеоконтентом более надежными.

Продавцы на маркетплейсах подробно рассказывают о товаре, приводят его  фото со всех сторон, выкладывают видеоролики - это помогает покупателю принять решение о покупке

7. Составляйте интересные и привлекательные заголовки. Они должны быть: конкретными, ясными, содержать четкие данные и ключевые слова. Чтобы привлечь внимание пользователей, используйте заголовки-вопросы. Ваша задача сделать так, чтобы, увидев название статьи, человек захотелось ее прочесть.
8. Предоставляйте социальные доказательства и отзывы. По статистике, 99% россиян просматривают отзывы о товарах, а значительная часть их них выбирает отзывы с фотографиями и видеозаписями. Людям важно, что о продукции думают другие. Для многих — это решающий показатель для решения о покупке. Поэтому размещайте на сайте социальные доказательства (кейсы, отзывы, комментарии, мнения экспертов).

2. Психология ценообразования

Люди готовы дороже покупать более ценные, по их мнению, товары. Так, многие выбирают смартфоны Apple за хорошее качество. То есть, высокую цену может оправдывать функциональность, имя бренда или дизайн.

Поэтому покажите клиентам, в чем уникальность вашего предложения. Создайте коллаборации с блогерами или звездами шоу-бизнеса, чтобы увеличить популярность бренда.

Устанавливая цену, также учитывайте стоимость аналогичных товаров у конкурентов. Предлагайте клиентам скидки и акции, чтобы обойти другие фирмы. Так, авиакомпании анализируют предложения конкурентов, чтобы всегда оставаться на плаву.

Несколько рекомендация для повышения конверсии:

1. Устанавливайте цены, которые заканчиваются на 9, например, 999. По факту, они выглядят менее значимыми для покупателей.
2. Не используйте слишком броское оформление при демонстрации скидок, так как у клиента это может вызывать ложное ощущение большей стоимости продукта.
3. Создавайте категории для разных групп клиентов. Так, если вы продаете программы для ПК, то сделайте базовую, стандартную, премиум-версию;
4. Предлагайте покупателям меньшую цену за комплект. Нередко так делают магазины с косметикой.

3. Тестирование и анализ

Чтобы понять, в правильном ли направлении вы идете, проводите А/В-тестирование. Сравнивайте эффективность вариантов, а оставляйте самый лучший.

Это касается не только элементов сайта, но и тактики ценообразования. Ошибаются все, но ваша задача — повысить CR, убрав неработающие способы.

4. Оптимизация скорости загрузки сайта

Скорость загрузки сайта влияет на отказы — метрику, которая показывает, сколько пользователей почти сразу покинули страницу. По статистике, 53% людей закрывают страницу, если она загружается более трех секунд.

Вместе с этими посетителями уходят потенциальные клиенты, которые могли бы купить товар или заказать услугу. Так, почти 70% людей признаются, что скорость загрузки страницы влияет на решение о покупке.

Что сделать для оптимизации скорости загрузки сайта:

• сжимайте картинки, сохраняя их в хорошем качестве;
• сократите количество HTTP-запросов;
• делайте кэширование;
• упорядочьте загрузку контента, чтобы основные материалы загружались быстрее;
• используйте сеть доставки контента (CDN);
• упростите код JavaScript и CSS;
• уменьшите число запросов браузера;
• выберете быстрый хостинг.

5. Использование эффективных призывов к действию

Эффективный и заметный призыв к действию влияет на вероятность покупки. То, какой CTA составить, зависит от категории товара. Так, решение о покупке автомобиля или загородной дачи люди не принимают спонтанно. Поэтому для таких товаров кнопка «Купить» на сайте выглядит странно.

Как составить призыв к действию:

• учитывайте особенности товара и этап воронки продаж;
• придумайте несколько вариантов и оцените каждый из них;
• размещайте CTA на видном месте страницы, сделайте его крупным, заметным;
• добавьте в текст дефицит и (или) выгоду, например, что предложение ограничено;
• кратко расскажите пользователю, что его ждет дальше;
• сделайте понятный призыв, используйте в нем глагол, например «Получить консультацию».

ТОП-5 сервисов для повышения конверсии в 2024 году

Приведем несколько полезных отечественных сервисов для улучшения конверсии

1. Talk-me

Чат для сайта Talk-me

Talk-me — удобный чат для любого сайта. Пользователи могут задавать вопросы онлайн, а менеджеры — оперативно на них отвечать.

2.  Roistat 

Платформа для отслеживания конверсий, окупаемости - Roistat

Roistat — платформа для отслеживания конверсий, окупаемости и повышения эффективности маркетинга.

3. AmoCRM

CRM-система - AmoCRM

AmoCRM — CRM-система, в которой можно хранить информацию о клиентах, просматривать их контактные данные, текущие, а также закрытые сделки.

4. JustClick

Создание воронок продаж - JustClick

JustClick — инструмент для создания воронок продаж, автоматизации маркетинговых процессов и увеличения конверсии.

5. Marquiz

Конструктор маркетинговых квизов - Marquiz

Marquiz — конструктор маркетинговых квизов, помогающий проводить опросы посетителей сайтов и получать больше заявок.

Заключение

Чтобы повысить конверсию, нужно тщательно проанализировать качество работы и наполнение сайта, ценообразование и другие факторы, влияющие на показатель, а затем устранить обнаруженные проблемы. Только комплексный подход может улучшить значение метрики и способствовать развитию бизнеса. При выборе методов и сервисов для повышения конверсии, учитывайте направление работы компании, тестируйте, анализируйте, оптимизируйте, и вы добьетесь результатов.